Η αξία του σχεδιασμού υπηρεσιών σε έναν ψηφιακό κόσμο

Αυτό το άρθρο διερευνά την πρόοδο του ψηφιακού σχεδιασμού προϊόντων σε οργανισμούς, την αξία του σχεδιασμού υπηρεσιών και τους περιορισμούς του, και τι προσφέρει αυτός ο τύπος σχεδίασης στις εταιρείες, σε αντίθεση με ό,τι ο σχεδιασμός προϊόντων δεν μπόρεσε να κάνει. φέρνω σε πέρας. Ο σχεδιασμός προϊόντων έχει διεισδύσει στους …

Read More »

5 συμβουλές για μια στρατηγική CX που βασίζεται σε δεδομένα

Τα δεδομένα είναι θεμελιώδη εργαλεία κατά την ανάπτυξη και τον προγραμματισμό. Σήμερα, είναι καλύτερο να μετράτε τα αποτελέσματα για να αναλαμβάνετε πρωτοβουλίες και να δημιουργείτε προσβάσιμες λύσεις, ειδικά όταν πρόκειται για τις εμπειρίες που έχουν οι πελάτες με μια επωνυμία. Σε αυτό το άρθρο θα σας δώσουμε 5 συμβουλές για …

Read More »

Γιατί πρέπει να δημιουργήσετε ένα επιχειρηματικό σύστημα

Πολλά επιχειρηματίες συχνά αναρωτιούνται γιατί πρέπει να δημιουργήσουν ένα επιχειρηματικό σύστημα όταν η επιχείρησή τους προχωρά και αποφέρει κέρδη. Αυτό παρά το γεγονός ότι πολλοί Ιταλοί προπονητές συνιστούν εδώ και αρκετό καιρό να δημιουργήσουν το δικό τους επιχειρηματικό σύστημα. Πολλοί επιχειρηματίες δεν παρατηρούν καν ότι εργάζονται χωρίς σύστημα. Γιατί; Γιατί …

Read More »

Τι σημαίνει, πώς γίνεται στην εταιρεία

Καταιγισμός ιδεών, λέξη αγγλικής προέλευσης σημαίνει “Καταιγισμός ιδεών”. Η κυριολεκτική έννοια δεν μας βοηθά να κατανοήσουμε τη φύση και την αξία αυτής της τεχνικής που έγινε μέρος των επιχειρηματικών πρακτικών γύρω στα μέσα του περασμένου αιώνα. Η μετάφραση της λέξης εγκέφαλος (εγκέφαλος) και καταιγίδα (καταιγίδα) θα μπορούσε μόνο να αντιπροσωπεύει …

Read More »

Η αναστάτωση θα συνεχιστεί στο άμεσο μέλλον

Στην πρόσφατη στήλη του που δημοσιεύτηκε στο MyCustomer, ο Peter Dorrington μοιράζεται τις 12 CX προβλέψεις του για το 2023. Είστε έτοιμοι για αυτό; Μάθε τώρα: Θα κάνω μερικές βασικές υποθέσεις. πρώτον, ότι η σύγκρουση στην Ουκρανία θα συνεχιστεί για το μεγαλύτερο μέρος του έτους, δεύτερον, ότι οι διεθνείς κυρώσεις …

Read More »

Γιατί η διατήρηση πελατών είναι η καλύτερη ένδειξη WOW!

Σε αυτό το άρθρο που γράφτηκε από την Anna Griffin για το Customerthink, ο CMO της εταιρείας τεχνολογίας Intercom εξηγεί γιατί το διατήρηση πελατών, θα πρέπει να είναι ο πρωταρχικός στόχος κάθε οργανισμού που φιλοδοξεί να πετύχει. Πώς να διασφαλίσετε ότι η διατήρηση των πελατών βρίσκεται στο επίκεντρο της στρατηγικής; …

Read More »

Τύποι φωτεινών (και μη) πινακίδων για καταστήματα: πλήρης οδηγός

Σήμα εταιρείας Είναι η πρώτη του επαγγελματική κάρτα, μια ουσιαστική μορφή διαφήμισης, σημαντική για την προσέλκυση της προσοχής του υποψήφιου πελάτη. Φυσικά, πρέπει να αναπαράγει το λογότυπο της εταιρείας, να περιλαμβάνει το όνομά της και τυχόν βασικές πληροφορίες, και να είναι λειτουργικό αλλά και συναρπαστικό και πρωτότυπο. πάντα να σέβεστε …

Read More »

Ανανεωμένη Δέσμευση Εργαζομένων

Πιθανώς ένα από τα πιο καυτά θέματα στην επιχείρηση κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους ήταν η σιωπηλή παραίτηση (Αναδιάρθρωση, Επανεκκίνηση, Επαναδιαπραγμάτευση, Επανεξέταση, Επανεξέταση κ.λπ.). The Great Re [inserte aquí su preferencia] είναι στην πραγματικότητα το μεγάλο ξύπνημα. Οι εργαζόμενοι θα έπρεπε να ήταν στο επίκεντρο εδώ και πολύ καιρό. …

Read More »

Η σημασία μιας στρατηγικής δεδομένων πελατών

Ανέτ Φραντς παρέχει μερικές συμβουλές για την εφαρμογή μιας μετασχηματιστικής στρατηγικής δεδομένων πελατών. Εφαρμόζετε μερικές από αυτές τις συμβουλές;: Είμαι στην ευχάριστη θέση να μοιραστώ ότι ανέλαβα τον ρόλο του οικοδεσπότη της σειράς ψηφιακών εκπομπών του Concentrix Catalyst, Born Digital, που πρωτοπορεί σε νέους τρόπους σύνδεσης μέσω οργανικού, ανθρωποκεντρικού και …

Read More »

Η ακρόαση των συνεργατών είναι απαραίτητη για την ΕΞ

Ο καλεσμένος συγγραφέας μας Ανέτ Φραντς εξηγεί γιατί η ακρόαση των εργαζομένων είναι κρίσιμης σημασίας για το σχεδιασμό (και την παροχή) μιας εξαιρετικής εμπειρίας εργαζομένων: Τον Ιούλιο του 2022, αναφέρθηκε ότι ένα δικαστήριο των ΗΠΑ διέταξε την Glassdoor να παράσχει στη Zuru, έναν κατασκευαστή παιχνιδιών από τη Νέα Ζηλανδία, ταυτοποιητικές …

Read More »