Ιστολόγιο Προσλήψεων 2023
Έχετε συνεργείο αυτοκινήτων και θέλετε να αυξήσετε τις πωλήσεις της επιχείρησής σας; Δείτε τις 8 συμβουλές που συγκεντρώσαμε για να σας βοηθήσουμε να ενισχύσετε την ανάπτυξη του φανοποιείου σας.
Για όσους έχουν τη δική τους επιχείρηση, ένας από τους κύριους σκοπούς της είναι να γίνουν α κερδοφόρο και επικερδές έργο, δηλαδή ότι τα έσοδα είναι μεγαλύτερα από τα έξοδα που δημιουργεί η δραστηριότητα. Για το σκοπό αυτό, όλες οι επενδύσεις και το κόστος της εταιρείας πρέπει να προγραμματιστούν και να ολοκληρωθούν στρατηγικές προσέλκυσης πελατών και αφοσίωσηςδημιουργούν κέρδη και αυξάνουν τις πωλήσεις.
Στην περίπτωση των μηχανικών συνεργείων, δεδομένου ότι πρόκειται για μια άκρως ανταγωνιστική και εξειδικευμένη αγορά, είναι σημαντικό να συμβαδίζετε με τον ανταγωνισμό και να εφαρμόζετε ορισμένες στρατηγικές που μπορούν να ενισχύσουν τις πωλήσεις του συνεργείου.
Ανακαλύψτε αυτές τις 8 συμβουλές για να αυξήσετε τις πωλήσεις στο εργαστήριό σας:
1. Εξασφαλίστε καλή εξυπηρέτηση πελατών
Αυτό είναι απαραίτητος παράγοντας για την ομαλή λειτουργία κάθε επιχείρησης. Ωστόσο, πολλές εταιρείες ξεχνούν να επενδύσουν σε αυτόν τον τομέα, παρά το πολύ χαμηλό κόστος υλοποίησης. Για να διασφαλιστεί η ποιοτική εξυπηρέτηση, είναι απαραίτητο να δημιουργηθούν πολιτικές και ενέργειες που προωθούν τις καλές σχέσεις με τους πελάτες, είτε κατά την παροχή μιας υπηρεσίας είτε μετά την πώληση.
Κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας, είναι σημαντικό να εστιάσετε στην ταχύτητα, την εκπαίδευση, τη φιλικότητα, την υπομονή και τη φροντίδα για τους πελάτες, ώστε να αισθάνονται ότι αποτελούν μέρος της διαδικασίας και μια ποιοτική εμπειρία, η οποία εγγυάται άνεση και εμπιστοσύνη στην εργασία που παρέχει το συνεργείο υπαλλήλους . Για το σκοπό αυτό, μια καλή στρατηγική θα είναι η δημιουργία ενός ειδικού χώρου υποδοχής και εξυπηρέτησης πελατών, με ένα καθαρό και τακτοποιημένο περιβάλλον, που θα διασφαλίζει μεγαλύτερη αξιοπιστία, εμπιστοσύνη και άνεση στους πελάτες. Μπορείτε επίσης να βελτιώσετε την εμπειρία με πρόσθετες υπηρεσίες, όπως η προσφορά καφέ και η διαθεσιμότητα ενός δωρεάν δικτύου Wi-Fi.
Επενδύστε στη δημιουργία στρατηγικών πολιτικών πωλήσεων και στην εκπαίδευση των εργαζομένων σας σε νέες τεχνολογίες, προϊόντα και εργαλεία εργασίας, προκειμένου να προσφέρετε εξατομικευμένες υπηρεσίες, καθώς μια αποτελεσματική ομάδα μεταμορφώνει την εμπιστοσύνη των πελατών.
Επιπλέον, είναι σημαντικό να διατηρείτε μια σχέση μετά την πώληση με τον πελάτη, παρέχοντας υπηρεσίες βοήθειας ή άλλα κίνητρα για τη διατήρηση της πίστης των πελατών.
2. Επενδύστε σε προϊόντα και υπηρεσίες καλής ποιότητας
Γενικά, πολλά συνεργεία επισκευής αυτοκινήτων εστιάζουν τις στρατηγικές τους στην παροχή γρήγορης εξυπηρέτησης και ξεχνούν να διασφαλίσουν την ποιότητα της υπηρεσίας. Αυτή δεν είναι η βέλτιστη πρακτική, καθώς μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη φήμη του συνεργείου επισκευής στην αγορά και τα σχόλια των πελατών, που θα πρέπει να σπαταλήσουν περισσότερο χρόνο και χρήμα σε άλλους τύπους επισκευών στα οχήματά τους. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι πελάτες δεν εμπιστεύονται πλέον το συνεργείο σας και μπορεί να αρχίσουν να αναζητούν αυτό που χρειάζονται από τους ανταγωνιστές ή, από την άλλη πλευρά, οι παρεχόμενες υπηρεσίες μπορεί να χρειαστεί να ανανεωθούν, θέτοντας σε κίνδυνο την αποτελεσματικότητα του συνεργείου σας.
Είναι απαραίτητο να συνεργαστείτε με μια ομάδα επαγγελματιών υψηλής εξειδίκευσης, που προσθέτουν αξία στο εργαστήριό σας, δημιουργώντας εμπιστοσύνη από την πλευρά των πελατών σας. Μπορείτε ακόμη και να εμφανίσετε κάποιες από τις πιστοποιήσεις της ομάδας σας στον χώρο, ώστε όλοι οι πελάτες να μπορούν να ελέγχουν τα προσόντα των εργαζομένων ή/και τα υλικά που χρησιμοποιούνται.
Λαμβάνοντας υπόψη αυτό το τελευταίο σημείο, για να διασφαλίσετε την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών σας, μην ξεχάσετε να τα δοκιμάσετε εκ των προτέρων, προκειμένου να βελτιστοποιήσετε τα αποτελέσματα και να ελαχιστοποιήσετε την πιθανότητα λάθους.
3. Προσφέρετε ένα σύνολο συμπληρωματικών υπηρεσιών
Παρέχετε μια ποικίλη προσφορά συμπληρωματικών υπηρεσιών, για να εξασφαλίσετε ευκολία στους πελάτες σας, καθώς και να αυξήσετε το μέσο εισιτήριο του συνεργείου αυτοκινήτων σας, δηλαδή το μέσο ποσό που ξοδεύουν οι πελάτες για μια υπηρεσία ή παρέμβαση στο όχημά τους.
Αυτή η εκτεταμένη προσφορά θα κάνει το εργαστήριο πιο ελκυστικό και κερδοφόρο, με τη συντριπτική πλειονότητα των πελατών να προτιμούν να επιλέξουν μια ενιαία τοποθεσία όπου μπορούν να παρέχουν όλες τις υπηρεσίες, καθώς είναι πιο βολικό, πιο γρήγορο και πιο άνετο.
Μερικά παραδείγματα «έξτρα» υπηρεσιών που μπορείτε να παρέχετε είναι ο καθαρισμός του εσωτερικού του αυτοκινήτου, η εξειδίκευση στον κλιματισμό, το πλύσιμο και άλλες υπηρεσίες.
4. Στοιχηματίστε στην επικοινωνία και το μάρκετινγκ
Ένας από τους κύριους παράγοντες που μπορεί να επηρεάσει τις πωλήσεις του συνεργείου αυτοκινήτων σας είναι η οπτική πτυχή του χώρου, αφού οι πελάτες συνδέουν την καθαριότητα, την οργάνωση και τη φροντίδα του χώρου με υψηλότερη ποιότητα εξυπηρέτησης. Εάν εξασφαλίσετε έναν ευχάριστο φυσικό χώρο, οι πελάτες θα εμπιστεύονται πιο εύκολα το συνεργείο, ενισχύοντας τις πωλήσεις του.
Επιπλέον, είναι απαραίτητο να επενδύσετε στα μέσα επικοινωνίας και μάρκετινγκ, με στόχο να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες και να τονώσετε την επιθυμία τους να επισκευάσουν οχήματα στο συνεργείο σας, αξιοποιώντας τις υπηρεσίες που έχετε να προσφέρετε. Από διαδικτυακά μέσα (δικός του ιστότοπου ή ιστολόγιο, κοινωνικά δίκτυα, Google My Business, πληρωμένη διαφήμιση, μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, youtube, μεταξύ άλλων) έως μέσα εκτός σύνδεσης (sms, τηλεόραση, ραδιόφωνο, εκδηλώσεις, δράσεις στο δρόμο, μεταξύ άλλων) , υπάρχουν πολλές επιλογές για να εξερευνήσετε, κάτι που μπορεί να ενισχύσει την ανάπτυξη της λίστας πελατών σας και, κατά συνέπεια, να αυξήσει τις πωλήσεις του συνεργείου επισκευής αυτοκινήτων σας.
Το πιο σημαντικό είναι να επενδύσετε στα μέσα που έχουν περισσότερο νόημα, ανάλογα με τον τύπο και τη θέση του εργαστηρίου σας, καθώς και τις υπηρεσίες που προσφέρετε και το κοινό που σκοπεύετε να προσεγγίσετε.
5. Ακολουθήστε τον διαγωνισμό
Να είστε ενήμεροι για τον ανταγωνισμό, για να κατανοήσετε ποιος είναι ο τρόπος εργασίας τους, ποια προϊόντα και υπηρεσίες προσφέρουν, καθώς και τα νέα, τις προσφορές ή τις καμπάνιες που πραγματοποιούν.
Είναι απαραίτητο να σκιαγραφήσετε ορισμένες στρατηγικές με στόχο να διαφοροποιηθείτε από αυτές, δημιουργώντας επίσης μια ισχυρή και ανταγωνιστική θέση στην αγορά και επίσης να προσελκύσετε μεγαλύτερο αριθμό πελατών για να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες σας.
6. Να είστε διαφανείς με τους πελάτες σας
Ένας από τους παράγοντες που επηρεάζει αρνητικά την αφοσίωση των πελατών, καθώς και τις πωλήσεις σε συνεργείο μηχανικού, είναι η έλλειψη καθορισμένης ημερομηνίας παράδοσης του οχήματος ή η παράταση της προθεσμίας παράδοσης του τελικού οχήματος. Αυτό δεν επηρεάζει μόνο την επιμελητεία και την αποτελεσματικότητα του συνεργείου, αλλά επηρεάζει και την εμπιστοσύνη του πελάτη, ο οποίος αρχίζει να αισθάνεται δυσαρεστημένος και ακόμη και απογοητευμένος.
Με αυτόν τον τρόπο, είναι απαραίτητο να πραγματοποιηθεί αξιολόγηση και προϋπολογισμός της υπηρεσίας με συγκεκριμένο τρόπο, καθώς και με σεβασμό των καθορισμένων χρονισμών, μέσω ρεαλιστικού σχεδιασμού. Αυτός ο τύπος στάσης μπορεί να έχει τεράστιο αντίκτυπο στην ικανοποίηση των πελατών, κάτι που με τη σειρά του θα αντικατοπτρίζεται στις πωλήσεις του συνεργείου σας, καθώς οι πελάτες θα χρησιμοποιούν και θα προτείνουν πιο εύκολα τις υπηρεσίες σας εάν είναι ικανοποιημένοι.
7. Καθιερώστε στρατηγικές συνεργασίες
Η δημιουργία στρατηγικών συνεργασιών μπορεί να είναι εξαιρετικά επωφελής για μια επιχείρηση, επηρεάζοντας άμεσα και θετικά τις πωλήσεις.
Για παράδειγμα, μπορείτε να υποστηρίξετε μια αγωνιστική εκδήλωση ή έκθεση οχημάτων, διευκολύνοντας τη διαφήμιση του συνεργείου αυτοκινήτου σας σε μεγάλο αριθμό πιθανών πελατών.
Επιπλέον, μπορείτε να δημιουργήσετε μια συνεργασία με μια μεταφορική εταιρεία, είτε φορτηγά, αυτοκίνητα, μοτοσικλέτες ή ποδήλατα, καθώς αυτός είναι ένας κλάδος δραστηριότητας που χρειάζεται να χρησιμοποιεί πολλές από τις υπηρεσίες που παρέχονται από τα συνεργεία.
8. Ποντάρετε σε ανταγωνιστικές τιμές
Σε μια άκρως ανταγωνιστική αγορά, οι τιμές πρέπει επίσης να είναι ανταγωνιστικές και δίκαιες, λαμβάνοντας υπόψη την εξειδίκευση των επαγγελματιών και την ποιότητα των υπηρεσιών και των προϊόντων που χρησιμοποιούνται.
Ως εκ τούτου, πρέπει να καθορίσετε τιμές προσαρμοσμένες στη θέση που έχετε ορίσει για το εργαστήριό σας, στο επιχειρηματικό σας σχέδιο, ικανές να καλύπτουν το σχετικό κόστος. Η ποιότητα και η εξατομίκευση των υπηρεσιών πρέπει να αμείβονται δίκαια.
Τώρα που ξέρετε αυτές τις συμβουλές, σκεφτείτε πώς μπορείτε να τις εφαρμόσετε, από τη στιγμή που θα ανοίξετε το μηχανολογικό σας εργαστήριο και μην ξεχνάτε ότι ο κύριος στόχος όλων είναι να ικανοποιήσετε τον πελάτη, καθώς αυτό ανοίγει την ευκαιρία να να είναι σε θέση να πουλήσει περισσότερα.
Ένα λάθος που κάνουν τα περισσότερα εργαστήρια είναι ότι δεν γνωρίζουν πώς να εφαρμόσουν όλες αυτές τις καλές πρακτικές στην επιχείρησή τους. Επομένως, προτού το κάνετε, πραγματοποιήστε μια ολοκληρωμένη μελέτη αγοράς και ένα επιχειρηματικό σχέδιο που ταιριάζει στο φανοποιείο σας, για να καταλάβετε τι προστιθέμενη αξία μπορεί να φέρει το φανοποιείο σας στην αγορά. Επενδύστε επίσης στον χώρο και τους υπαλλήλους σας, καθώς αυτά είναι τα στοιχεία που θα εγγυηθούν, σε πρώτη φάση, την καλή εξυπηρέτηση των πελατών.
Είναι σημαντικό να καταλάβουμε ότι η εφαρμογή μόνο μίας από τις συμβουλές μπορεί να έχει κάποιο αντίκτυπο, αν και τα αποτελέσματα είναι πολύ πιο σημαντικά εάν εφαρμοστούν μαζί, σε μια στρατηγική παντός καναλιού.
Τέλος, για να κατανοήσετε τα αποτελέσματα κάθε ενέργειας στις πωλήσεις της επιχείρησής σας, είναι απαραίτητο να ορίσετε KPI και μετρήσεις για την αξιολόγηση της επίδρασης κάθε ενέργειας. Για παράδειγμα, μπορείτε να λάβετε υπόψη το ποσοστό ικανοποίησης πελατών, τον αριθμό των παραπόνων, τον αριθμό των ωρών που απαιτούνται για την ολοκλήρωση κάθε υπηρεσίας και άλλες μετρήσεις που βοηθούν στον εντοπισμό τομέων βελτίωσης που επηρεάζουν τις πωλήσεις.
Επιπλέον, η μόχλευση πωλήσεων πρέπει να παρακολουθείται μέσω συστημάτων που υποστηρίζουν αυτή τη διακύμανση, όπως π.χ λογισμικό τιμολόγησης, λογιστικής και απογραφής. Το Vendus είναι ένα πιστοποιημένο λογισμικό τιμολόγησης, ιδανικό για διάφορους τύπους επιχειρήσεων, το οποίο επιτρέπει τη γρήγορη, διαισθητική και ασφαλή τιμολόγηση των παραγγελιών των πελατών σας, καθώς και την παροχή συμβουλών σε αναφορές επιχειρηματικής απόδοσης. Δοκιμάστε το δωρεάν για 30 ημέρες και χωρίς δέσμευση.
