4 τρόποι για να βελτιώσετε το UX μέσω ενός Service Design

ο Εμπειρία χρήστη μας φέρνει όλο και πιο κοντά σε αυτό που πραγματικά αναζητούν οι άνθρωποι σε προϊόντα και υπηρεσίες. Χάρη στην έρευνα, την ανάλυση, το σχεδιασμό και τη συνεχή επανάληψη, τόσο οι επιχειρήσεις όσο και οι καταναλωτές βρίσκουν έναν νέο τρόπο να συσχετιστούν με τις ανάγκες τους και να επιτύχουν τους στόχους. Και πώς σχετίζεται; Service Design με την UX για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών και των αποτελεσμάτων; Εδώ σας λέμε 4 τρόπους για να βελτιώσετε το UX μέσω ενός αποτελεσματικού Service Design.

Ο τρόπος με τον οποίο παρουσιάζουμε τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα μετράει. Όλα συνδέονται μεταξύ τους, ώστε η τελική εμπειρία των ανθρώπων να είναι αυτό που αναζητούν.

Από την οπτική γωνία του σχεδιασμός υπηρεσιών, ο σχεδιασμός είναι στρατηγικός και λαμβάνει υπόψη τους διαφορετικούς παράγοντες: πελάτες, χρήστες, περιοχές ή τμήματα μιας εταιρείας που εμπλέκονται σε μια διαδικασία, εργαζόμενους, προμηθευτές, κέντρα επικοινωνίας και πολλά άλλα. Το Holistic αποκτά δύναμη και γίνεται εξαιρετικό σημείο αναφοράς για να προτείνει κάθε είδους λύσεις που φυσικά εστιάζουν στις ανάγκες των ανθρώπων (όλων των ανθρώπων).

αν μιλάμε για βελτιώστε το UX, εστιάζουμε και στους ανθρώπους, αν και εμβαθύνουμε σε αυτούς και τις ανάγκες τους, και όχι κάτι πιο ολοκληρωμένο. Η εμπειρία, σε αυτήν την περίπτωση, είναι συγκεκριμένη για τον χρήστη, δηλαδή, ενώ ένας σχεδιαστής εμπειρίας χρήστη εστιάζει σε ένα συγκεκριμένο σημείο επαφής, ένας σχεδιαστής υπηρεσιών λαμβάνει υπόψη ολόκληρο το σύνολο.

Η σημασία των ανθρωποκεντρικών πειθαρχιών

Η εστίαση στους ανθρώπους έχει τα πλεονεκτήματά της, και αυτό κάνουν οι κλάδοι που εστιάζουν στις ανάγκες των χρηστών όταν δημιουργούν προϊόντα και υπηρεσίες.

Κατά τη δημιουργία εφαρμογών, ιστοσελίδων, σημείων πώλησης, καναλιών εξυπηρέτησης πελατών, chatbots κ.λπ., οι κλάδοι σχεδιασμού με επίκεντρο τον χρήστη παίρνουν το επίκεντρο.

και τι είναι αυτός Σχεδιασμός με επίκεντρο τον χρήστη? Είναι μια επαναληπτική διαδικασία σχεδιασμού κατά την οποία οι σχεδιαστές δίνουν έμφαση στο κοινό για το οποίο απευθύνεται ένα προϊόν και τις ανάγκες του σε όλη τη διαδικασία σχεδιασμού. Για να επιτευχθεί αυτό, λαμβάνονται υπόψη ορισμένες τεχνικές έρευνας και σχεδιασμού για τη δημιουργία χρηστικών, προσβάσιμων και επεκτάσιμων προϊόντων με την πάροδο του χρόνου.

Επίσης, κατά τη διάρκεια σχεδιασμού με επίκεντρο τον χρήστη, οι σχεδιαστές χρησιμοποιούν μεθόδους και εργαλεία έρευνας, όπως έρευνες ή συνεντεύξεις, και μερικές φορές Σχεδιαστική λογική.

4 τρόποι για να βελτιώσετε το UX μέσω του Service Design

Θα θέλατε να βελτιώσετε την Εμπειρία Χρήστη μέσω ενός καλού Σχεδιασμού Υπηρεσιών; Εδώ σας δίνουμε μερικά κλειδιά για να το κάνετε.

1 – Ερευνήστε τους χρήστες για να λάβετε ακριβείς πληροφορίες

Όλη η γνώση γεννιέται από μια αναζήτηση και η έρευνα είναι η βάση για να γνωρίζουμε πολύ περισσότερα για κάτι. Στο Service Design, η έρευνα είναι το κλειδί για την αντιμετώπιση προβλημάτων, αιτιών και λύσεων, όπως ακριβώς συμβαίνει και στο UX.

Υπό αυτή την έννοια, υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους οι εταιρείες και οι σχεδιαστές πραγματοποιούν την αναζήτηση των σωστών πληροφοριών που λαμβάνονται από πρώτο χέρι:

  • δοκιμή χρηστικότητας που αξιολογούν την πιθανή επιτυχία ενός προϊόντος. Δοκιμάζεται σε

πραγματικούς χρήστες που έχουν χαρακτηριστικά παρόμοια με αυτά άτομο χρήστη για κάθε έργο και παρέχει στις εταιρείες ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι χρησιμοποιούν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία και πώς λειτουργεί για αυτόν τον χρήστη. Αυτές οι δοκιμές μπορεί να είναι πρόσωπο με πρόσωπο ή εξ αποστάσεως και τα αποτελέσματα είναι πολύ χρήσιμα.

  • συνεντεύξεις χρηστών για τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων. εμπλέκουν γενικά

Αφήστε μια ομάδα χρηστών να περιηγηθεί σε έναν υπάρχοντα ιστότοπο ή προϊόν, ενώ τα μέλη της ομάδας παρατηρούν, κρατούν σημειώσεις και στη συνέχεια εξάγουν συμπεράσματα για να καθορίσουν εάν η υπηρεσία ανταποκρίνεται στις προσδοκίες ή όχι. Όπως και τα τεστ, αυτές οι συνεντεύξεις μπορεί να είναι πρόσωπο με πρόσωπο ή εξ αποστάσεως.

  • διαδικτυακές έρευνεςγια να βελτιώσετε το UX αφού είναι ένας πολύ καλός τρόπος συλλογής δεδομένων από α

ευρύτερο κοινό από ότι στις συνεντεύξεις. Αποτελούνται από μια σειρά ερωτήσεων που μπορούν να έχουν τη μορφή φόρμας και αποστέλλονται σε μια ομάδα ατόμων.

2 – Ενσυναίσθηση με τις ανάγκες των χρηστών κατανοώντας τα σημεία πόνου τους

Το να βάζεις τον εαυτό σου στη θέση των ανθρώπων είναι υπερβατικό όταν πρόκειται υπηρεσίες σχεδιασμού και δημιουργία προϊόντων χωρίς αποκλεισμούς. Η ενσυναίσθηση είναι απαραίτητη ποιότητα για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και η ανακάλυψη των αναγκών και των σημείων πόνου του ατόμου χρήστη θα βοηθήσει στην ανάπτυξη πραγματικά χρήσιμων προϊόντων. Μόλις γίνει σαφές ποια είναι τα προβλήματα, μπορούν να λυθούν.

Σε κάθε διαδικασία υπάρχουν φόβοι και ανάγκες, και για να είναι επιτυχημένο ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, πρέπει να επιτεθείς σε αυτά τα σημεία πόνου και να ανταποκριθείς σε αυτό που αναζητούν οι άνθρωποι. Στο Service Design και στη βελτίωση του UX, και τα δύο ζητήματα είναι σημαντικά.

3 – Λάβετε υπόψη τα διαφορετικά σημεία επαφής του χρήστη και της υπηρεσίας

Αν και η Εμπειρία Χρήστη σχετίζεται σε μεγάλο βαθμό με την ψηφιακή τεχνολογία και τα άυλα προϊόντα, όπως εφαρμογές και άλλα, δεν είναι αποκλειστική σε αυτήν. Γνωρίζατε ότι ένα καλό UX μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί κατά το σχεδιασμό προϊόντων που θα υπάρχουν σε φυσικά καταστήματα;

Για παράδειγμα, εάν ένα προϊόν θα υπάρχει σε ένα κατάστημα, όπως όταν πηγαίνετε σε μια τράπεζα και πρέπει να λάβετε έναν αριθμό παραγγελίας για να σας εξυπηρετήσουμε ή εάν πρόκειται να πληρώσετε μέσω αυτοεξυπηρέτησης σε σούπερ μάρκετ, είναι Είναι σημαντικό να υπάρχει ένα άτομο από «σάρκα και οστά» για να απαντήσει σε ερωτήσεις ή να σας βοηθήσει αν χρειαστεί.

Το Service Design λαμβάνει υπόψη όλα τα σημεία επαφής που μπορεί να υπάρχουν στη διαδρομή του χρήστη, γι’ αυτό και στο UX πρέπει να το λάβουμε υπόψη.

4 – Χαρτογραφήστε αποτελεσματικά τη διαδρομή του χρήστη

Το ταξίδι των ανθρώπων που θα χρησιμοποιήσουν μια υπηρεσία είναι παρόν τόσο στον Σχεδιασμό Υπηρεσίας όσο και στην Εμπειρία Χρήστη. Αν και στο Service Design αυτό το ταξίδι περιλαμβάνει διάφορους παράγοντες στη διαδικασία, και στο UX καλύπτεται μόνο η συγκεκριμένη ανάγκη για ένα προϊόν, και τα δύο είναι παρόντα και είναι εξίσου αποτελεσματικά στη βελτιστοποίηση των εμπειριών.

Λάβετε υπόψη ότι πολλοί χρήστες αλληλεπιδρούν με έναν ιστότοπο με διαφορετικούς τρόπους, ακόμα κι αν έχουν τον ίδιο στόχο. Το ιδανικό είναι να γνωρίζουμε σε ποιον απευθυνόμαστε και ποια θα είναι η ιδανική διαδρομή για την επίτευξη των στόχων.

Ο σχεδιασμός των Υπηρεσιών και η βελτίωση του UX συμβαδίζουν

Συνοψίζοντας, εστιάζοντας στους ανθρώπους, και οι δύο διαδικασίες επιδιώκουν κοινούς στόχους, όπως η βελτιστοποίηση της σχέσης των ανθρώπων με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.

About admin

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *