13 τεχνικές δοκιμών χρηστών για επιτυχημένα προϊόντα

ο δοκιμή χρήστη Είναι πολύ σημαντικοί πόροι όταν πρόκειται για τη δημιουργία επιτυχημένων ψηφιακών προϊόντων. Και γι’ αυτό θέλουμε να σας μιλήσουμε για τις 5 τεχνικές που θα κάνουν τα τεστ σας αλάνθαστο εργαλείο.

Έχετε ακούσει για δοκιμή χρήστη είτε δοκιμή χρηστικότητας? Είναι τεστ που μας επιτρέπουν να αποκτήσουμε ποιοτικές πληροφορίες για να κατανοήσουμε πώς και γιατί οι χρήστες χρησιμοποιούν ένα προϊόν. Με αυτόν τον τρόπο, θα γνωρίζουμε πολλά πράγματα που λειτουργούν και, κυρίως, τι όχι, πριν το προϊόν βγει στην αγορά ή είναι online.

Αν και δεν υπάρχει ακριβής χρόνος για τη διενέργεια αυτού του τύπου δοκιμών, ορισμένοι ειδικοί συνιστούν να είναι σε α πρωτότυπο κατασκευασμένο σε υψηλή ποιότητα και λίγο πριν γίνει παραγωγικό, δηλαδή πριν μπορέσει κάποιος να το χρησιμοποιήσει. Αλλά στην πραγματικότητα, αυτό το είδος δοκιμής μπορεί να γίνει ανά πάσα στιγμή, ακόμη και πριν ξεκινήσετε τη δημιουργία του προϊόντος. Τελικά, το σημαντικό είναι να γίνει.

Τι μπορούμε να παρατηρήσουμε σε μια δοκιμή χρήστη;

Κατά τη διάρκεια ενός δοκιμή χρήστηθα μελετήσουμε τη συμπεριφορά του ατόμου με το προϊόν που του παρουσιάζουμε.

καθεαυτο, οι χρήστες καλούνται να εκτελέσουν μια σειρά εργασιών για να αλληλεπιδράσουν με το προϊόν, και αυτό θα μας επιτρέψει να ανακαλύψουμε ορισμένα σημαντικά ερωτήματα, όπως:

• Πώς πλοηγούνται στο προϊόν. Αυτό θα μας δώσει την ευκαιρία να μάθουμε εάν υπάρχουν εμπόδια, περισπασμοί ή παρεξηγήσεις όταν πρόκειται για την εκτέλεση των εργασιών που ζητάμε.
• Γιατί κάνουν συγκεκριμένες ενέργειες; Για παράδειγμα, αν υπάρχει κάτι που συμπεριλαμβάνουμε που προκαλεί απόσπαση της προσοχής. Ή, αν καταφέρουμε να εκπληρώσουμε το καθήκον της υπόθεσης εργασίας μας.
• Τι προβλήματα εμφανίζονται. Επειδή είναι προτιμότερο να τα αντιστρέψουμε εκ των προτέρων, όπως έχουμε αναφέρει σε προηγούμενες παραγράφους.
• Τι εκτιμούν θετικά; Εάν, για παράδειγμα, υλοποιούμε βελτιώσεις σε μια υπάρχουσα εφαρμογή, η γνώμη των χρηστών είναι απαραίτητη για εμάς.
• Ποια χαρακτηριστικά λείπουν. Και εδώ, πάλι θα ζητήσουμε αυτή την ανατροφοδότηση από τον χρήστη.

Όλες οι πληροφορίες που λαμβάνουμε κατά τη διάρκεια δοκιμών χρήστη θα μας βοηθήσουν να φτιάξουμε ένα επιτυχημένο προϊόν, σκεπτόμενοι πάντα τους ανθρώπους.

5 οφέλη από τη δοκιμή χρήστη

Η δοκιμή ευχρηστίας επικεντρώνεται στον τελικό χρήστη, σε εκείνα τα άτομα που θα χρησιμοποιήσουν το προϊόν που δημιουργείτε ή βελτιώνετε. Αυτός ο τύπος δοκιμής θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε την εμπειρία που χρειάζονται οι χρήστες.

Η διεξαγωγή δοκιμών χρήστη έχει τη δική του οφέληκαι εδώ σας λέμε.

1 – Σας επιτρέπουν να λαμβάνετε αμερόληπτα και σχόλια πρώτης γραμμής, δηλαδή μελλοντικών χρηστών. Δεν είναι οι προσωπικές μας απόψεις ως σχεδιαστές, δημιουργοί περιεχομένου, προγραμματιστές ή κάποιος που εμπλέκεται στο έργο. Είναι αμερόληπτα δεδομένα γεμάτα ενδιαφέρουσες πληροφορίες για τη βελτίωση του προϊόντος μας.

2 – Είναι εύκολα και δεν απαιτούν υψηλούς προϋπολογισμούς. Εάν εποπτεύετε τις δοκιμές χρηστών -είτε αυτοπροσώπως είτε εξ αποστάσεως-, το ιδανικό είναι να το καταγράψετε. Και αν δεν το κάνετε, χρειάζεστε απλώς χρόνο για να αναλύσετε σωστά τα αποτελέσματα.

3 – Οι δοκιμές χρηστών μιλούν, παρέχουν τις απαραίτητες απαντήσεις. Γιατί το λέμε αυτό; Επειδή μας λένε τι κάνουν οι χρήστες με το προϊόν ή τον ιστότοπό μας και γιατί εκτελούν αυτές τις ενέργειες. Είναι στοιχεία που δεν πρέπει να τα χάσουμε ή να τα αφήσουμε να περάσουν.

4 – Επιτρέπουν την αντιμετώπιση των προβλημάτων του προϊόντος ή του ιστότοπου πριν ξοδέψετε πόρους για ένα σχέδιο που δεν είναι το σωστό ή δεν παρέχει τις λύσεις που πραγματικά χρειάζονται οι άνθρωποι.

5 – Βοηθούν στη δημιουργία έξυπνων, εύχρηστων και προσβάσιμων προϊόντων για όλους τους ανθρώπους. Αυτό παρέχει καλύτερα αποτελέσματα για την επιχείρηση και την εμπειρία χρήστη.

Οι καλύτεροι τρόποι για να κάνετε δοκιμές χρηστικότητας σε μερικά βήματα

Η εκτέλεση δοκιμών χρήστη δεν πρέπει να είναι μια κουραστική εργασία ή κάτι που αφήνεται στην τύχη. Είναι μια διαδικασία που ορίζει στάδια και, πάνω απ’ όλα, έγκυρα επιχειρήματα για την τροποποίηση περιεχομένου ή ροών χρηστών ή επιβεβαιώσεις ότι αυτό που κάνουμε είναι στο σωστό δρόμο.

1 – Καθορίστε ερωτήσεις και επιλέξτε ποιες εργασίες θέλετε να εκτελέσει ο χρήστης

Στην ιδανική περίπτωση, θα πρέπει να εισέλθετε στη δοκιμαστική περίοδο με ήδη καθορισμένες ερωτήσεις σχετικά με ορισμένες ενέργειες που θέλετε να εκτελέσει ο χρήστης. Για παράδειγμα, εάν πρέπει να αξιολογήσετε τη δυνατότητα εύρεσης της ενότητας “Το προφίλ μου”, ζητήστε από τους χρήστες να ακολουθήσουν το μονοπάτι που πιστεύουν ότι θα τους οδηγήσει εκεί.

2 – Προσλάβετε χρήστες που σχετίζονται με αυτό που θέλετε να αξιολογήσετε

Δεν είναι όλοι οι άνθρωποι οι περιπτωσιολογικές μας μελέτες και το γνωρίζουμε πάντα εκ των προτέρων. Πιστεύει ότι όσο πιο στενό είναι το σύμπαν στρατολόγησης μας, τόσο καλύτερα αποτελέσματα θα μπορούμε να επιτύχουμε.

Και ένας καλός τρόπος για να προσελκύσετε συμμετέχοντες στις δοκιμές σας είναι να παρέχετε ανταμοιβές. Ενθαρρύνετε τους να απαντήσουν και να συμμετάσχουν.

Κάτι που πρέπει να έχετε κατά νου είναι ότι οι περισσότεροι ειδικοί στη χρηστικότητα προτείνουν να αξιολογείτε μόνο 5 συμμετέχοντες σε κάθε μελέτη.

3 – Αναλύστε τα αποτελέσματα και μοιραστείτε τα με την ομάδα σας

Στο τέλος των δοκιμών ευχρηστίας, θα λάβετε πολλά δεδομένα, γι’ αυτό είναι σημαντικό να τα παραγγείλετε και να τα τμηματοποιήσετε.

Η επακόλουθη ανάλυση θα σας επιτρέψει να διεισδύσετε σε οτιδήποτε δεν είναι απαραίτητο και να κρατήσετε σημειώσεις για το τι πραγματικά πρέπει να τροποποιηθεί ή να εφαρμοστεί.

Μην ξεχνάτε να λαμβάνετε υπόψη τα συναισθήματα των χρηστών, δηλαδή πώς ένιωσαν όταν αλληλεπιδρούν με το προϊόν. Τα σημεία πόνου είναι απαραίτητα για τη μείωση σε όλη τη διαδικασία δημιουργίας προϊόντος, καθώς μας επιτρέπουν να απορρίπτουμε τα λάθη και να επικεντρωνόμαστε πάντα στο άτομο για να καλύψει τις ανάγκες τόσο του ίδιου όσο και της επιχείρησης.

Και μοιραστείτε όλα τα δεδομένα που αποκτήθηκαν με την ομάδα σας. Στο UX, η ομαδική εργασία είναι ο κινητήρας για να πάνε καλά τα πράγματα.

Τώρα, ας δούμε ποιες είναι οι 5 τεχνικές που επιλέξαμε για εσάς και για να μπορείτε να τις εφαρμόσετε κατά τη δοκιμή με χρήστες.

5 τεχνικές δοκιμών χρηστών για τη δημιουργία επιτυχημένων προϊόντων

Τώρα, ξέρετε τι είναι οι δοκιμές χρηστών, σε τι χρησιμεύουν και ποια είναι τα οφέλη τους. Στη συνέχεια, θα σας πούμε για 5 τεχνικές για να πραγματοποιήσετε τέτοιες δοκιμές ευχρηστίας. Φυσικά, μπορούν εύκολα να συνυπάρχουν και εναπόκειται σε εσάς να αποφασίσετε ποιο είδος εργαλείου θα χρησιμοποιήσετε για να επιτύχετε τα αναμενόμενα αποτελέσματα.

1 – Δοκιμές χρηστικότητας ανταρτών ή διαδρόμων

Αυτός ο τύπος δοκιμών χρηστών πραγματοποιείται σε ιστότοπους με επισκεψιμότητα ατόμων. Μπορεί να είναι στο δρόμο, σε εμπορικό χώρο, σε εκδήλωση.

Συνιστάται εάν το προϊόν σας θα είναι για όλους τους τύπους ανθρώπων και όχι για έναν συγκεκριμένο τομέα, καθώς αυτές οι δοκιμές ανταρτών ή διαδρόμου είναι συνήθως τυχαίες.

Μία χρήση αυτού του τύπου δοκιμών μπορεί να είναι εάν πρέπει να γνωρίζετε τις γνώσεις του προϊόντος σας, στην περίπτωση που χρειαστεί να κάνετε τροποποιήσεις.

2 – Μη εποπτευόμενος έλεγχος απομακρυσμένης χρηστικότητας

Επί του παρόντος, είναι από τα πιο χρησιμοποιημένα. Έχουν δύο βασικά πλεονεκτήματα: αφενός, μπορείτε να τα κάνετε μέσω λογισμικού ειδικά σχεδιασμένου για αυτού του είδους τις δοκιμές και είναι πολύ εύκολο στη χρήση. Από την άλλη πλευρά, πολλά από αυτά τα προγράμματα είναι δωρεάν.

Επιπλέον, επιτρέπει στους χρήστες να αλληλεπιδρούν με τα σχέδια και να δίνουν τις απόψεις τους.

Για να λειτουργήσουν σωστά αυτές οι δοκιμές ευχρηστίας, πρέπει να έχετε τα πάντα καθορισμένα εκ των προτέρων και να γνωρίζετε τι θέλετε να λύσετε.

Για παράδειγμα, εάν χρειάζεται να δοκιμάσετε περιεχόμενο, δημιουργήστε ερωτήσεις που προσθέτουν αξία στην ερευνητική σας εργασία. Εάν θέλετε να αξιολογήσετε την πλοήγηση, συμπεριλάβετε τη ροή πλοήγησης με τη μορφή πρωτότυπο ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να αλληλεπιδράσουν με αυτό.

Λάβετε υπόψη ότι, όταν κάνετε ένα τεστ χωρίς μέτρο, δεν θα είστε παρόντες για να δείτε τι κάνει το άτομο, αλλά θα λάβετε τα δεδομένα κάποια άλλη στιγμή (που συνήθως είναι σύντομες περίοδοι, ανάλογα με την πολυπλοκότητα του τεστ).

3-Ελεγχόμενες δοκιμές ευχρηστίας

Σε αντίθεση με αυτές που ονομάσαμε παραπάνω, σε αυτές τις δοκιμές θα είστε παρόντες εσείς ή όποιος τις εκτελεί.

Τα πλεονεκτήματά του είναι:

• Δείτε τις ζωντανές αντιδράσεις των χρηστών κατά τη χρήση ενός προϊόντος.
• Διορθώστε τα λάθη επί τόπου και δοκιμάστε ξανά.
• Βοηθήστε τους χρήστες σε περίπτωση που έχουν κάποιο εμπόδιο στην πλοήγηση ή στην κατανόηση της δοκιμής.

Αυτές οι δοκιμές μπορούν να γίνουν πρόσωπο με πρόσωπο ή μέσω βιντεοκλήσης.

4 – Δοκιμή A/B

Τι είναι αυτό? Τόσο απλό όσο να προσφέρεις στον χρήστη δύο επιλογές, ώστε να μπορεί να επιλέξει αυτή που κατανοεί καλύτερα.

Ο στόχος αυτού του τεστ είναι να αντιμετωπίσει το άτομο δύο διαφορετικά μοντέλα, ώστε να μπορεί να επιλέξει αυτό που του μοιάζει περισσότερο. Και μας δίνει ένα μετρήσιμο αποτέλεσμα. Φυσικά, πριν το κάνετε αυτό, πρέπει να είστε σαφείς σχετικά με τους στόχους που πρέπει να μετρήσετε και στη συνέχεια να αναλύσετε τα δεδομένα που αποκτήθηκαν.

5 – Ερωτηματολόγια

Τέλος, μια άλλη από τις πιο ευρέως χρησιμοποιούμενες τεχνικές δοκιμών είναι η σύνταξη ερωτηματολογίων. Έχετε διαδικτυακές επιλογές όπως typeform, Φόρμες Google και άλλα.

Μπορείτε να πάρετε αυτά τα ερωτηματολόγια με ανοιχτές, κλειστές ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής, όλα όσα σας βοηθούν να συγκεντρώσετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε.

Κάντε το σύντομο, κατανοητό και προσιτό. Να θυμάστε ότι αυτή η τεχνική δεν μετριάζεται, επομένως δεν θα μπορείτε να παρατηρήσετε τη συμπεριφορά των ανθρώπων.

Συνοψίζοντας

Είτε πριν είτε κατά τη δημιουργία ενός ψηφιακού προϊόντος, είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι η δοκιμή χρήστη θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε επιτυχημένα ψηφιακά προϊόντα.