Τι είναι, πώς να το κάνετε και τα οφέλη

Πολλοί άνθρωποι προσλαμβάνονται για τις τεχνικές τους δεξιότητες και στη συνέχεια απολύονται για την κοινωνική τους ανικανότητα. Αυτή είναι μια κοινή φράση στο εταιρικό περιβάλλον και περιγράφει τη σημασία του συμπεριφορική διαχείριση σε εταιρείες.

Δεν είναι πολύ παραγωγικό να προσλαμβάνετε επαγγελματίες επειδή είναι ειδικοί σε τεχνικές δραστηριότητες εάν πρέπει να αλληλεπιδρούν με ανθρώπους, να οδηγούν διαδικασίες, να είναι δημιουργικοί και να λαμβάνουν αποφάσεις και δεν έχουν αυτές τις δεξιότητες. Ήδη στην πρόσληψη και την επιλογή, είναι απαραίτητο να ρίξουμε μια ματιά στις κοινωνικές δεξιότητες.

Η διαχείριση συμπεριφοράς είναι το ιδανικό εργαλείο για τον εντοπισμό επιθυμητών συμπεριφορών σε όλο τον κύκλο ζωής του εργαζομένου εντός του οργανισμού και γνωρίζοντας πώς να τους παρακινήσετε. Πώς είναι όμως η εφαρμογή αυτής της τεχνικής στην πράξη; Πώς προέκυψε και ποια είναι τα οφέλη του;

Συνεχίστε να διαβάζετε αυτό το άρθρο και θα εμβαθύνουμε σε καθένα από αυτά τα σημεία.

Τι είναι η συμπεριφορική διαχείριση;

Η διαχείριση συμπεριφοράς εστιάζει στη συμπεριφορά και τα κίνητρα του επαγγελματία. Η θεωρία της συμπεριφοράς διαχείρισης ασχολείται με τον τρόπο διαχείρισης της παραγωγικότητας με την κατανόηση των κινήτρων των εργαζομένων, συμπεριλαμβανομένων των ατομικών και συλλογικών προσδοκιών, αναγκών και ενδιαφερόντων.

Τελικά, οι υποστηρικτές της οργανωσιακής συμπεριφοράς επισημαίνουν ότι η εργασία με στοιχεία της συμπεριφορικής διαχείρισης βοηθά στη βελτιστοποίηση των ακόλουθων δεικτών ανθρώπινου δυναμικού:

• εργασιακή ικανοποίηση;
• απόδοση της ομάδας;
• προώθηση της καινοτομίας·
• καλές σχέσεις στο εργασιακό περιβάλλον·

Πώς προέκυψε η συμπεριφορική διαχείριση;

Η θεωρία της συμπεριφοράς διαχείρισης, που μερικές φορές αναφέρεται ως η κίνηση των ανθρώπινων σχέσεων στο εργασιακό περιβάλλονάρχισε να σχεδιάζεται στις αρχές του 20ού αιώνα.

Το 1924, η Mary Parker, πρώην κοινωνική λειτουργός των ΗΠΑ και πτυχιούχος επιχειρήσεων, φιλοσοφίας και νομικής, έγραψε ένα δοκίμιο γνωστό ως ο ακρογωνιαίος λίθος της διαχείρισης που βασίζεται στη συμπεριφορά.

Στο δοκίμιο, ο Πάρκερ περιγράφει τη διαφορά μεταξύ των κλασική διοικητική διαχείριση και το με βάση συμπεριφορές, επινοώντας τους όρους «εξουσία πάνω» (διοικητικό) και «εξουσία με» (συμπεριφορική). Ξεχώρισε τα δύο μεταξύ τους καταναγκαστική και συμμετοχική δύναμη και δείχνοντας πώς η «εξουσία με» θα μπορούσε να είναι πιο ωφέλιμη για τους οργανισμούς από την «εξουσία»

Μεταξύ 1923 και 1926, ο ψυχολόγος και κοινωνιολόγος Elton Mayo διεξήγαγε επιτόπια έρευνα σε ένα εργοστάσιο της Western Electric Company που βρίσκεται στο Hawthorne του Σικάγο.

Η έρευνα, που αναγνωρίζεται παγκοσμίως ως Hawthorne Studies, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η δέσμευση των εργαζομένων και η δυναμική της ομάδας είχαν σημαντικό αντίκτυπο στην παραγωγικότητα.

Η μελέτη ξεκίνησε επειδή ο Mayo ήθελε να καταλάβει πώς ο φωτισμός του ιστότοπου παρεμβαίνει στην παραγωγικότητα και, τελικά, δεν υπήρξαν σημαντικές επιπτώσεις που να σχετίζονται με την παραλλαγή.

Σχεδόν είκοσι χρόνια μετά τις ανακαλύψεις των Parker και Mayo, ο ψυχολόγος Abraham Maslow έγραψε «The Theory of Human Motivation», ανιχνεύοντας τα κίνητρα των ανθρώπων ιεραρχικά: φυσιολογικά, ασφάλεια, αγάπη, εκτίμηση και αυτοπραγμάτωση. Αυτές οι ανάγκες αντιπροσωπεύονται ως πυραμίδα, με βασικές φυσιολογικές ανάγκες όπως τροφή, νερό και στέγη στο κάτω μέρος και την ανάγκη για αυτοπραγμάτωση στην κορυφή.

5 οφέλη της συμπεριφορικής διαχείρισης στα αποτελέσματα της εταιρείας

Όπως προσδιορίστηκε προηγουμένως, η διαχείριση συμπεριφοράς λειτουργεί στις δεξιότητες κινήτρων των εργαζομένων.

Αφήνοντας στην άκρη τον τρόπο ελέγχου των εργαζομένων και διαχείρισης ταλέντων με βάση στρατηγικές με κίνητρο, οι οργανισμοί είναι σε θέση να παρατηρήσουν, με πολύ σαφή τρόπο, τα ακόλουθα πλεονεκτήματα:

1. Αυξάνει την παραγωγικότητα

Η μελέτη της συμπεριφοράς σε έναν οργανισμό είναι ζωτικής σημασίας για την ομαδική συνεργασία. Παρέχει πληροφορίες για τα προσωπικά και συλλογικά κίνητρα των επαγγελματιών.

Η κατανόηση αυτής της δυναμικής θα βοηθήσει τον ηγέτη να εμπλακεί στην ομάδα. Μια ολοκληρωμένη, συνεργατική και σίγουρη ομάδα τείνει να πραγματοποιεί παραδόσεις που είναι πολύ σχετικές με την επιχειρηματική ανάπτυξη.

Δείτε επίσης: Δείκτες παραγωγικότητας: 10 κλειδιά που πρέπει να παρακολουθεί το HR

2. Βελτιώνει τις σχέσεις στο χώρο εργασίας

Η οικοδόμηση ουσιαστικών σχέσεων στο χώρο εργασίας μπορεί να είναι δύσκολη, ανάλογα με το οργανωτικό κλίμα. Η ηγεσία πρέπει να γνωρίζει τυχόν περιπτώσεις σύγκρουσης ή καταστάσεων που μπορεί να δυσκολέψουν τις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων.

Η ανακάλυψη των πραγματικών προβλημάτων που βλάπτουν τις σχέσεις είναι απαραίτητη για να κατανοήσουμε τους καλύτερους τρόπους επίλυσής τους.

Η οργανωτική συμπεριφορά είναι απαραίτητη για να βοηθήσει έναν ηγέτη να λύσει αυτά τα προβλήματα.

3. Αυξάνει την ευημερία των εργαζομένων

Το άγχος και η έκθεση σε αρνητική συμπεριφορά, είτε από τον ίδιο είτε από συναδέλφους που δεν είναι ικανοποιημένοι με την επωνυμία του εργοδότη, μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρά σύνδρομα, όπως πανικό, ακόμη και εξάντληση.

Η διαχείριση ταλέντων, η οποία εκτιμά τη δέσμευση των εργαζομένων και την ικανοποίηση με την επιχείρηση, είναι επίσης μια επένδυση στην ευημερία των ανθρώπων και σε ένα καλό οργανωτικό κλίμα.

Με αυτόν τον τρόπο είναι βέβαιο ότι θα υπάρξει μεγαλύτερη ενασχόληση με την εταιρεία και, κατά συνέπεια, αυτό αντικατοπτρίζεται στην ποιότητα των παραδόσεων (αφού ο κόσμος νιώθει καλά και πρόθυμος).

4. Ενισχύει την οργανωτική κουλτούρα

Εάν η εταιρεία σας διεξάγει συμπεριφορική διαχείριση, αυτό σημαίνει ότι η ευημερία του εργαζομένου είναι θεμελιώδες σημείο για την ανάπτυξη της επιχείρησης και για τον καθορισμό στρατηγικών.

Η διάδοση αυτής της κουλτούρας σε όλη την εταιρεία και η καθημερινή δοκιμή της, μέσω ενεργειών που εκτιμούν τους ανθρώπους της εταιρείας, ενισχύει ότι ο πυλώνας είναι ουσιαστικός για όλους όσους αποτελούν μέρος του οργανισμού.

Ενισχύοντας τη σημασία των εργαζομένων για την επωνυμία σας, εργάζεστε επίσης επωνυμία εργοδότη και την εμπειρία των εργαζομένων και, φυσικά, δημιουργεί εσωτερικούς προωθητές για την εταιρεία σας.

Αυτό έχει μεγάλη δύναμη για επαγγελματίες που αναζητούν νέες ευκαιρίες και για να τοποθετηθούν στην αγορά εργασίας.

5. Μειώστε τον τζίρο

Από τη στιγμή που οι άνθρωποι έχουν καλύψει όχι μόνο τις βασικές ανάγκες που προσδιορίζονται στην πυραμίδα του Maslow, όπως ο μισθός και τα επιδόματα, αλλά και η αυτοπραγμάτωση με βάση τα κίνητρα από την ηγεσία, είναι απίθανο να εγκαταλείψουν την τρέχουσα εργασία τους για να επιχειρήσουν νέες ευκαιρίες.

Είναι σημαντικό να θυμάστε να μετράτε συνεχώς την ικανοποίηση των εργαζομένων από την εταιρεία, καθώς τα συναισθήματα είναι ζωντανά και αλλάζουν συνεχώς. Για να το κάνετε αυτό, χρησιμοποιήστε εφαρμογές αφοσίωσης ή ακόμα και μια έρευνα φόρμας.

Τι είναι οι στρατηγικές συμπεριφοράς;

Οι στρατηγικές συμπεριφοράς είναι τρόποι για να δεσμεύσετε το εργατικό δυναμικό στην επιχείρησή σας με βάση τις μελέτες για το πώς οι άνθρωποι ενεργούν και έχουν κίνητρα στο εργασιακό περιβάλλον.

Για να καταστεί η συμπεριφορική διαχείριση αποτελεσματικά ένα σχετικό εργαλείο στον τομέα της διαχείρισης ταλέντων, είναι απαραίτητο να δημιουργηθούν στρατηγικές συμπεριφοράς για την προώθησή της.

Τι σημαίνει αυτό?

Ότι η εταιρεία πρέπει να εξετάσει τα κύρια OKR της, συλλογικά και ατομικά, και, βάσει αυτών, να ξεκινήσει προγράμματα με εστίαση στη συμπεριφορά σε όλο το οικοσύστημα HR.

Πρόσληψη και επιλογή

Η κατανόηση του πώς συμπεριφέρονται οι άνθρωποι σε συγκεκριμένες εργασιακές καταστάσεις είναι απαραίτητη για την επιλογή του ιδανικού υποψηφίου για τη δουλειά.

Εάν η εταιρεία σας τοποθετεί τη συνεργασία ως σημαντικό στοιχείο για την ανάπτυξη δραστηριοτήτων, θα χρειαστεί να επιλέξετε επαγγελματίες με αυτή τη μαλακή ικανότητα.

Ως εκ τούτου, αξιολογήσεις συμπεριφοράς κατά τη διάρκεια της διαδικασίας Ε&Α είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τα κύρια χαρακτηριστικά προφίλ των επαγγελματιών.

Διαχείριση ταλέντων

Όταν υπάρχει θόρυβος μεταξύ ηγετών και υφισταμένων, μεταξύ των οργανωτικών ομάδων και των κορυφαίων και κατώτερων οργανισμών, η επιχειρηματική ανάπτυξη μπορεί να τεθεί σε κίνδυνο:

• Οι παραδόσεις μπορεί να μειωθούν σε ποιότητα·
• Η επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων μπορεί να εξαντληθεί.
• Η ενεργητική ακρόαση μπορεί να μην ασκείται.

Εάν δεν προκύψουν κίνητρα και επικοινωνιακές γνώσεις για να σταματήσουν αυτόν τον θόρυβο, οι οργανισμοί θα χάσουν ταλαντούχους ανθρώπους. Αυτό συμβαίνει πρόσφατα στο κύμα της Μεγάλης Αποκήρυξης.

Ενα έρευνα από το TalentLMS και το Workableπου διεξήχθη στις ΗΠΑ το 2021, αποκάλυψε ότι το 72% των επαγγελματιών της τεχνολογίας σκέφτονταν να εγκαταλείψουν τις τρέχουσες θέσεις εργασίας τους ως αποτέλεσμα της έλλειψης διαλόγου με τον οργανισμό και τους ηγέτες του:

• 9 στους 10 ερωτηθέντες ανέφεραν ότι θα ήθελαν περισσότερες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης στις εταιρείες τους.
• περιορισμένη εξέλιξη σταδιοδρομίας (41%).
• έλλειψη ευελιξίας στις ώρες εργασίας (40%).
• έχοντας τοξικό εργασιακό περιβάλλον (39%).

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η συμπεριφορική διαχείριση είναι τόσο σημαντική: οι δυστυχισμένοι και δυσαρεστημένοι άνθρωποι τείνουν να αναζητούν ευκαιρίες που τους εκτιμούν περισσότερο και τους υποστηρίζουν στην ανάπτυξή τους.

Πώς να κάνετε συμπεριφορική διαχείριση;

Τώρα που γνωρίζετε ήδη τις θετικές συνέπειες της συμπεριφορικής διαχείρισης και τις αρνητικές συνέπειες της μη υιοθέτησης της τεχνικής, τι θα λέγατε να λερώσετε τα χέρια σας και να εφαρμόσετε κάποιες ενέργειες που συμβάλλουν στη συμπεριφορική διαχείριση;

Δείτε μερικά παρακάτω:

Εκπαιδεύστε και αναπτύξτε ανθρώπους

Η εκπαίδευση και η καθοδήγηση εργάζονται για την ανάπτυξη επαγγελματιών για μια χρονική περίοδο. Η εκπαίδευση που παρέχεται βοηθά στην επίγνωση, την επίγνωση των καταστάσεων και βοηθά στην ανάπτυξη soft skills που μπορούν να προσθέσουν στη ρουτίνα εργασίας.

Και οι δύο τεχνικές περιλαμβάνουν την παροχή συνεχούς, έγκαιρης και θεμελιωμένης ανατροφοδότησης, εξετάζοντας πάντα τους στόχους του εργαζομένου και της εταιρείας.

Να εκτιμάτε τον επαγγελματία

Είναι απαραίτητο να εκτιμάτε τους υπαλλήλους της εταιρείας, να τους ενθαρρύνετε και να τους υποστηρίζετε. Η αναγνώριση της καλής δουλειάς είναι θεμελιώδους σημασίας για να κατανοήσει το άτομο τι κάνει αποτελεσματικά και ότι έχει καλή συνεισφορά στην επιχείρηση.

Για αυτό μπορείτε:

• αναγνωρίζουν προφορικά, στην καθημερινή ζωή?
• προώθηση εκδηλώσεων και προγραμμάτων αναγνώρισης·
• υποδεικνύουν ποια στρατηγική που χρησιμοποιήθηκε ήταν απαραίτητη για την επιτυχία μιας δεδομένης δράσης·
• δημιουργία βοήθειας για την ενθάρρυνση σπουδών που θα συμβάλουν στην επαγγελματική ανάπτυξη.

Εμπνεύστε τους συνεργάτες

Όλοι χρειαζόμαστε έμπνευση και κίνητρο, τόσο εντός όσο και εκτός του χώρου εργασίας. Αυτά είναι εργαλεία που μπορούν να μεταφέρουν την ευαισθητοποίηση, τη δέσμευση και την παραγωγικότητα σε άλλο επίπεδο.

Η έμπνευση έχει πρόσβαση στο βαθύτερο επίπεδο επαγγελματικής επίγνωσης, σύμφωνα με το οποίο οι άνθρωποι παρακινούνται να επιτύχουν το καλύτερό τους, τόσο όσον αφορά τη συμπεριφορά όσο και τις τεχνικές δεξιότητες.

Η έμπνευση και το κίνητρο μέσω διαλέξεων και, ακόμη περισσότερο, μέσω των καθημερινών στάσεων και συμπεριφοράς συμβάλλουν στην οικοδόμηση αυτοεκτίμησης και αυτοπεποίθησης. Αυτά είναι συναισθήματα που οδηγούν τους ανθρώπους και δημιουργούν δεσμούς μεταξύ τους.

Κατανοήστε ότι ο συνεργάτης είναι ένα άτομο

Τα πλαίσια και οι συνθήκες της ζωής ενός εργαζομένου επηρεάζουν τα πρότυπα συμπεριφοράς του. Άλλωστε, το άτομο που εργάζεται σε μια εταιρεία είναι το ίδιο άτομο που έχει ζωή έξω από αυτήν. Αυτό που συμβαίνει είναι μια προσαρμογή συμπεριφοράς όταν αναλαμβάνουμε διαφορετικούς κοινωνικούς ρόλους (συνεργάτης, σύζυγος, γιος/κόρη, πατέρας/μητέρα).

Εάν ο εργαζόμενος περνάει μια ευαίσθητη στιγμή με την οικογένεια ή τους φίλους, η εταιρεία πρέπει να έχει ανθρώπινη ματιά και να καλωσορίσει αυτό το άτομο, το οποίο είναι φθαρμένο και σίγουρα δεν θα μπορέσει να διατηρήσει το πρότυπο των παραδόσεων του κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Αφού μάθετε τις πτυχές της συμπεριφορικής διαχείρισης, σας προσκαλούμε να κατανοήσετε περισσότερα για το διαχείριση ταλέντων: τι είναι, γιατί είναι σημαντικό και πώς να το εφαρμόσετε.