Τι είναι και πώς να το εφαρμόσετε

Η διαχείριση απόδοσης είναι ένα εργαλείο που βοηθά τους επαγγελματίες ανθρώπινου δυναμικού να κατανοήσουν ποια είναι τα σημεία που πρέπει να αναπτυχθούν ώστε να τους πισίνα το ταλέντο έχει καλή απόδοση στην εταιρεία.

Αυτό συμβαίνει μέσω μιας μελέτης πλήρους απασχόλησης, η οποία περιλαμβάνει εσωτερικούς και εξωτερικούς παράγοντες του οργανισμού και του ανάλυση των δεικτών παραγωγικότητας. Σε αυτήν την έρευνα για την απόδοση του εργατικού δυναμικού, τα αρνητικά σημεία που εγείρονται από τη διαχείριση απόδοσης δεν μπορούν να αγνοηθούν ή να θεωρηθούν με τιμωρητικό τρόπο.

Αν και, ιστορικά, η επίσημη εκπαίδευση αντιμετώπιζε τις υποτιθέμενες αποτυχίες ως κάτι που πρέπει να τιμωρηθεί, μελέτες δείχνουν ότι αυτή η άποψη εμποδίζει το επίπεδο ανάπτυξης της καινοτομίας και, κατά συνέπεια, την παραγωγικότητα. Αυτό υποστηρίζει η καθηγήτρια ηγεσίας του Χάρβαρντ, Amy Edmondson, σε ένα άρθρο για το Επιχειρηματική Επιθεώρηση του Χάρβαρντ:

«Η σοφία του να μαθαίνεις από την αποτυχία είναι αδιαμφισβήτητη. Ωστόσο, οι οργανισμοί που το κάνουν αυτό καλά είναι εξαιρετικά σπάνιοι».

Η διαχείριση απόδοσης, κατά κάποιο τρόπο, είναι μια συνεχής εκμάθηση των λαθών και των επιτυχιών του οργανισμού και των επαγγελματιών που εργάζονται εκεί. Συνεχίστε μαζί μας και κατανοήστε πώς λειτουργεί αυτό το εργαλείο διαχείρισης ταλέντων και τη σημασία της δημιουργίας ενός προγράμματος διαχείρισης ταλέντων.

Τι είναι η διαχείριση απόδοσης;

Η διαχείριση απόδοσης είναι μια συνεχής και συστηματική προσέγγιση για τη μέτρηση της απόδοσης των εργαζομένων με σκοπό την αύξηση της αποτελεσματικότητας της εταιρείας. Εάν χρησιμοποιηθεί σωστά, ο μηχανισμός εγγυάται την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων μέσω της υψηλής απόδοσης των εργαζομένων.

Αξίζει να τονιστεί ότι η διαχείριση απόδοσης είναι μια σημαντική πτυχή διαχείριση των ανθρώπινων πόρων. Χρησιμοποιείται για τη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος όπου οι άνθρωποι έχουν κίνητρα να αποδώσουν τα μέγιστα και να κάνουν ποιοτική εργασία.

Ποιος είναι ο σκοπός της διαχείρισης απόδοσης;

Όπως τονίστηκε προηγουμένως, ο κύριος στόχος της διαχείρισης απόδοσης είναι να διασφαλίσει ότι οι εργαζόμενοι και οι ομάδες λαμβάνουν τους πόρους που χρειάζονται για να πραγματοποιήσουν τις δραστηριότητές τους. Αυτό σημαίνει ότι η ομάδα ανθρώπινου δυναμικού πρέπει να κατανοήσει ποια είναι τα δυνατά σημεία κάθε υπαλλήλου και ποια είναι σημαντικά για την επιχείρηση και πρέπει να αναπτυχθούν.

Επιπλέον, η πρακτική εγγυάται ότι οι ομάδες είναι επίσης ευθυγραμμισμένες με το σκοπό, αξίες και προτεραιότητες του οργανισμού.

Ποια είναι η σημασία της διαχείρισης απόδοσης στην εταιρεία;

Πρέπει να αναρωτιέστε: αλλά τελικά, γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε την απόδοση των εργαζομένων;

Ο σκοπός του προγράμματος διαχείρισης απόδοσης ανθρώπων υπερβαίνει τους στόχους που παρουσιάστηκαν στο προηγούμενο θέμα. Μπορούμε επίσης να συμπεριλάβουμε ως σκοπό της διαχείρισης απόδοσης:

• Επιτρέπει στον εργαζόμενο να επιτύχει την απόδοση της εργασίας σύμφωνα με τα καθιερωμένα πρότυπα.
• Βοηθά στον εντοπισμό των δεξιοτήτων και των γνώσεων που απαιτούνται για την αποτελεσματική εκτέλεση μιας εργασίας.
• Βοηθά στη δημιουργία μηχανισμών για την παρακίνηση των εργαζομένων και την αύξηση της ενδυνάμωσής τους.
• Η διαχείριση απόδοσης μπορεί να αυξήσει τον αριθμό των διατήρηση του συνεργάτεςκαθώς οι λογικές προσδοκίες και οι κατανοητοί στόχοι μπορούν να παρακινήσουν τη βελτίωση.
• Παρέχει ένα κανάλι επικοινωνίας μεταξύ της ομάδας και των διευθυντών, καθιστώντας τη διαδικασία καθορισμού στόχων πιο διαφανή.
• Εντοπίζει προβλήματα που οδηγούν σε χαμηλή απόδοση και τα επιλύει παρέχοντας προτάσεις για αναπτυξιακές παρεμβάσεις.
• Παρέχει δεδομένα για βασικές αποφάσεις, όπως προαγωγές, στρατηγικός σχεδιασμός, σχεδιασμός διαδοχής και αποζημίωση βάσει απόδοσης.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ διαχείρισης και αξιολόγησης απόδοσης;

Η διαχείριση της απόδοσης και η αξιολόγηση απόδοσης μπορεί να ακούγονται σαν δύο παρόμοιες ορολογίες στη διαχείριση ανθρώπων. Αλλά όχι! Είναι παρόμοιοι όροι, αλλά με διαφορετικές λειτουργίες.

Η αξιολόγηση της απόδοσης είναι ένα μικρό βήμα σε ένα σύστημα διαχείρισης απόδοσης. Είναι ένα είδος ιστορικής διάσωσης του εργαζομένου που σημειώνει τα επαγγελματικά του επιτεύγματα κατά τη διάρκεια μιας ορισμένης περιόδου — επίτευξη στόχων, ενασχόληση με ορισμένες από τις αιτίες της εταιρείας, συνεργασία με άλλα μέλη της ομάδας.

Οι αξιολογήσεις απόδοσης γίνονται συνήθως από έναν διευθυντή ή προϊστάμενο και έχουν σκοπό να δώσουν στους υπαλλήλους μια επισκόπηση του πόσο καλά απέδωσαν κατά τη διάρκεια μιας δεδομένης περιόδου του έτους. Για ορισμένους οργανισμούς, τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να καθοριστούν σημεία διαχείρισης ταλέντων, όπως επενδύσεις σε εκπαίδευση, προαγωγές, αυξήσεις μισθών και πιθανές απολύσεις.

Δείτε επίσης: Λάθη που πρέπει να αποφεύγονται κατά την αξιολόγηση της απόδοσης σε υβριδικές εργασίες

Ένα σύστημα διαχείρισης απόδοσης αναλύει την παρούσα και τη μελλοντική θέση ενός υπαλλήλου στον οργανισμό και παρέχει εργαλεία για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης των εργαζομένων.

Για παράδειγμα, ας πούμε ότι η αξιολόγηση της απόδοσης ενός συγκεκριμένου υπαλλήλου στον εμπορικό τομέα έδειξε ότι χρειάζεται περισσότερη εκπαίδευση για να ασχοληθεί με την ενεργητική ακρόαση. Άλλωστε, πολλοί πελάτες προτείνουν ότι αυτός ο επαγγελματίας δεν είναι σε θέση να αντιμετωπίσει τα σημεία του πόνου σε μια αποτελεσματική εμπορική πρόταση.

Αυτές οι πληροφορίες θα διαβιβαστούν στον τομέα του ανθρώπινου δυναμικού, ο οποίος, με τη σειρά του, θα διασφαλίσει ότι αυτή η έλλειψη επαγγελματικές μαλακές δεξιότητες να συναντώνται στο πλαίσιο της διαχείρισης απόδοσης όλων των ταλέντων στον οργανισμό. Εν ολίγοις, η διαχείριση απόδοσης μπορεί να οριστεί ως όλες οι δραστηριότητες που επιτρέπουν στην ομάδα να αποδώσει στο μέγιστο των δυνατοτήτων της.

Ποια είναι τα βήματα διαχείρισης απόδοσης;

Τώρα που γνωρίζετε ήδη τη σημασία της διαχείρισης απόδοσης και γνωρίζετε ότι η αξιολόγηση απόδοσης είναι ένα συμπληρωματικό εργαλείο σε αυτή τη διαδικασία, τι θα λέγατε να λερώσετε τα χέρια σας;

Στα επόμενα θέματα, θα παρουσιάσουμε έναν πλήρη οδηγό βήμα προς βήμα για τη διεξαγωγή του προγράμματος διαχείρισης απόδοσης του οργανισμού σας.

1. Καθορίστε στόχους απόδοσης

Προκειμένου οι εργαζόμενοι να έχουν καλές συνθήκες για να παρουσιάζουν υψηλές επιδόσεις στις δραστηριότητες και τις παραδόσεις τους, είναι απαραίτητο ο οργανισμός να κάνει σαφές τι περιμένει από τον καθένα από αυτούς.

Ως εκ τούτου, αυτοί οι στόχοι και οι στόχοι που πρέπει να επιτευχθούν πρέπει να μοιράζονται στη συνέντευξη για δουλειά, στην ενσωμάτωση και στη διαχείριση των δραστηριοτήτων με την ηγεσία.

Συνήθως είναι πολύ πιο εύκολο για τους εργαζόμενους να πετύχουν όταν διαμορφώνονται οι προσδοκίες και αποφεύγεται η απογοήτευση και από τις δύο πλευρές.

2. Καθιερώστε μια κατάταξη διαχείρισης απόδοσης ταλέντων

Για τη δημιουργία ενός προτύπου και τη διαχείριση με δίκαιο τρόπο, είναι σημαντικό να καθοριστούν οι παράμετροι που θα χρησιμεύουν ως κατευθυντήριες γραμμές.

Επομένως, η δημιουργία ενός χάρακα απόδοσης μπορεί να είναι μια καλή εναλλακτική:

• Αδύναμος: αποτυγχάνουν να ολοκληρώσουν τις καθημερινές, εβδομαδιαίες ή μηνιαίες εργασίες που αναμένονται από αυτούς·
• Μη ικανοποιητικός: καταφέρνει να πετύχει ορισμένους καθορισμένους στόχους, αλλά απέχει πολύ από το να συνεισφέρει στην υψηλή απόδοση της ομάδας.
• Ικανοποιητικός: ολοκληρώνει τις εργασίες έγκαιρα και αποδεκτό, αλλά δεν είναι εξαιρετικός
• Μεγάλος: ολοκληρώνει εργασίες πριν από το χρονοδιάγραμμα, περιλαμβάνει επιπλέον λεπτομέρειες που υπερβαίνουν την περιγραφή της θέσης εργασίας, αναζητά ενεργά επιπλέον εργασίες ή τρόπους βελτίωσης της επιχείρησης.

Εάν ένας συνεισφέρων επιτυγχάνει σταθερά φτωχά ή ικανοποιητικά επίπεδα, προσπαθήστε να εξετάσετε το γιατί. Αξιολογήστε εάν έχει τα εργαλεία και τις γνώσεις για να εκτελέσει αποτελεσματικά τον ρόλο του και ποιες ενέργειες κατάρτισης και ανάπτυξης χρειάζονται.

3. Παρακολούθηση της απόδοσης

Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε την απόδοση των ανθρώπων για να κατανοήσετε ποιο είναι το πραγματικό σενάριο της εταιρείας. Ορισμένες δουλειές είναι εύκολο να ακολουθηθούν, καθώς έχουν αντικειμενικούς δείκτες, όπως στοιχεία πωλήσεων. Ωστόσο, άλλες δραστηριότητες είναι πολύ υποκειμενικές και δεν μπορούν να παρακολουθούνται με αριθμούς, όπως η σχέση μεταξύ των συναδέλφων.

Αναγνωρίστε όλες τις δραστηριότητες (αντικειμενικές και υποκειμενικές) του υπαλλήλου σας σύμφωνα με αυτό που σας ζητείται. Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι παρακολούθησης αυτής της απόδοσης:

• Αριθμοί: Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει στοιχεία πωλήσεων ή περιθώρια κέρδους.
• ικανοποίηση των πελατών: θετικές ή αρνητικές κριτικές πελατών.
• Συμπεριφορά: εκτελούν εργασίες με θετική στάση που αυξάνει την ικανοποίηση και τη δέσμευση της ομάδας·
• Καινοτομία: βρείτε νέους τρόπους βελτίωσης της απόδοσης της εταιρείας
• Αφιέρωση: προσαρμόζονται στην οργανωτική κουλτούρα και κριτήρια, καθώς και εκτελούν τη δραστηριότητα με μαεστρία.

4. Καθιερώστε ένα σύστημα ανταμοιβής

Παρακολουθώντας την απόδοση, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα σύστημα ανταμοιβών ή ένα πρόγραμμα κινήτρων.

Να θυμάστε: είναι σημαντικό να είστε συνεπείς, δίκαιοι και χωρίς αποκλεισμούς όταν το κάνετε αυτό. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα μέλη της ομάδας έχουν ίσες ευκαιρίες να λάβουν ανταμοιβή.

5. Εφαρμόστε μια διαδικασία αναθεώρησης

Τέλος, έρχεται η διαδικασία αναθεώρησης της απόδοσης των επαγγελματιών. Εξετάστε το ενδεχόμενο να φέρετε την περιγραφή της θέσης εργασίας σας, το σύστημα βαθμολόγησης και τις προηγούμενες σημειώσεις απόδοσης.

Περάστε πρώτα την εποικοδομητική κριτική και αφήστε τους να κάνουν ερωτήσεις. Δώστε τους οποιαδήποτε άλλα εργαλεία μπορεί να χρειαστούν για να βελτιώσουν.

Θα πρέπει να καταλήξετε με ένα θετική ανταπόκριση και τη βαθμολογία σας στο σύστημα ανταμοιβών. Φροντίστε να εξισορροπείτε κάθε κριτική απόδοσης με εποικοδομητική κριτική και θετικά σχόλια.

Σε αυτήν τη διαδικασία, μπορείτε ακόμη και να συγκρίνετε προηγούμενες αξιολογήσεις απόδοσης για να δείξετε την πρόοδο ή να ρωτήσετε τους τομείς που χρειάζονται βελτίωση. Θα πρέπει επίσης να είναι μια ευκαιρία για τον υπάλληλο σας να ρωτήσει για ευκαιρίες ανάπτυξης και προώθησης.

Πώς να εκτελέσετε τη διαχείριση απόδοσης;

Τώρα είστε έτοιμοι να αρχίσετε να διαχειρίζεστε την απόδοση του ταλέντου σας, σωστά; Οχι τόσο πολύ.

Πριν αρχίσετε να εφαρμόζετε αυτές τις διδασκαλίες, τι θα λέγατε να ρίξετε μια τελευταία ματιά σε συμβουλές για το πώς να πραγματοποιήσετε αυτήν την εργασία; Εσείς, HR, μπορείτε επίσης να μεταδώσετε αυτή τη συμβουλή στους άλλους ηγέτες στον οργανισμό σας!

Μιλήστε ανοιχτά για πιθανότητες βελτίωσης

Ο φόβος της αποτυχίας μπορεί να αποσπάσει την προσοχή των ομάδων από τους επιχειρηματικούς στόχους. Για να αποφευχθεί αυτή η συλλογική παράλυση, ο οργανισμός πρέπει να ενθαρρύνει ένα περιβάλλον όπου τα λάθη δεν τιμωρούνται ή κρύβονται, αλλά θεωρούνται ως διδάγματα. Τα ανθρώπινα όντα είναι επιρρεπή σε λάθη και πολλά από αυτά οδηγούν σε απίστευτες ιδέες.

Ζητήστε τη γνώμη των ανθρώπων

Όταν ρωτάς τη γνώμη των ανθρώπων που απαρτίζουν την εταιρεία, δείχνεις ότι ο οργανισμός στην πραγματικότητα αποτελείται από όλους όσους εργάζονται εκεί.

Επιπλέον, η ανακάλυψη του τρόπου με τον οποίο οι εργαζόμενοι προτιμούν να κάνουν ένα συγκεκριμένο πράγμα όχι μόνο θα αυξήσει το επίπεδο ενδιαφέροντός τους για την ίδια την εργασία, αλλά και την παραγωγικότητα και την αποτελεσματικότητά τους. Όλα αυτά βελτιώνουν την επιχειρηματική απόδοση.

Προσαρμόστε τα σχέδια εκπαίδευσης

Να θυμάστε ότι δεν μπορείτε να συμπεριφέρεστε στους ανθρώπους με τον ίδιο τρόπο, σε τελική ανάλυση, ο καθένας έχει τη δική του προσωπικότητα, τον τρόπο διεξαγωγής των έργων και τις ιδιαιτερότητές του. Είναι σοφό να κατανοήσετε τα ατομικά σας στυλ μάθησης και στη συνέχεια να σχεδιάσετε ένα μοναδικό πρόγραμμα εκπαίδευσης.

Αξιολογήστε τις γνώσεις και τις δεξιότητες των εργαζομένων

Ένας από τους κανόνες του συστήματος διαχείρισης απόδοσης είναι να αξιολογεί κατά καιρούς τις γνώσεις και τις δεξιότητες ενός εργαζομένου. Αυτό βοηθά να ανακαλύψετε τις μαθησιακές σας ανάγκες και να συμπληρώσετε τυχόν κενά, εάν χρειάζεται.

Τα προγράμματα κατάρτισης μπορούν επομένως να σχεδιαστούν λαμβάνοντας ειδικά υπόψη τις ανάγκες και τις απαιτήσεις των εργαζομένων του οργανισμού.

Δημιουργήστε ευκαιρίες σταδιοδρομίας για τους υπαλλήλους σας

Τέλος, όταν προσφέρετε την απαραίτητη εκπαίδευση στους υπαλλήλους σας, πιθανώς υποθέτουν ότι θα μπορέσουν να προχωρήσουν στην καριέρα τους, σωστά; Τώρα, εάν ο οργανισμός σας δεν προσφέρει ευκαιρίες για ανάπτυξη, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απογοήτευση λόγω κακής ευθυγράμμισης των προσδοκιών.

Επομένως, κατά τη δημιουργία ενός σχεδίου διαχείρισης απόδοσης ατόμων, να γνωρίζετε ότι θα χρειαστεί να κάνετε και προγραμματισμό σταδιοδρομίας για αυτούς στον οργανισμό σας ταυτόχρονα.

Αν και οι προαναφερθείσες στρατηγικές δεν είναι αυστηρές οδηγίες, η ενσωμάτωση αυτών των βασικών αρχών είναι γνωστό ότι επιφέρει βελτιώσεις στην επιχειρηματική απόδοση. Εδώ είναι η συμβουλή μας!

Σας αρέσει ο οδηγός διαχείρισης απόδοσης; Εάν θέλετε να εμβαθύνετε τις γνώσεις σας σε αυτό το θέμα, σας προσκαλούμε να καταλάβετε πώς λειτουργεί η συμπεριφορική διαχείριση!