Σχεσιακές δεξιότητες και ικανότητες – Business Coaching Ιταλία

ο σχεσιακές δεξιότητες και ικανότητες είναι εκείνες οι δεξιότητες που μας επιτρέπουν να έρθουμε σε επαφή με άλλους, από την ακρόαση έως την επικοινωνία και είναι απαραίτητες για την οργάνωση μιας εργασιακής δραστηριότητας. Το να μπορείς να εκφραστείς ξεκάθαρα και να κατανοήσεις τις ανάγκες των γύρω σου είναι η πιο χρήσιμη ικανότητα που μπορείς να έχεις τόσο στην επιχείρηση όσο και στον ιδιωτικό σου χώρο.

Φανταστείτε να έχετε στείλει ένα βιογραφικό σε μια εταιρεία και πού να πάρετε μια συνέντευξη: κάτι περισσότερο από το να επιδείξετε το δικό σας σκληρές δεξιότητεςδηλαδή τις συγκεκριμένες δεξιότητες για τον τομέα εργασίας στον οποίο κάνετε αίτηση, χρειάζεστε καλές δεξιότητες επικοινωνίας για να δείξετε στον συνομιλητή σας ότι είστε το κατάλληλο άτομο για να καλύψετε αυτόν τον ρόλο.

Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικά από αυτά δεξιότητες επικοινωνίας και σχέσης, πώς μπορούμε να τα αναπτύξουμε και σε τι μπορούν να είναι χρήσιμα.

Για να ανακαλύψετε νέες μεθόδους για την ανάπτυξη αποτελεσματικής επικοινωνίας, συνιστούμε να διαβάσετε το άρθρο για τον νευρογλωσσικό προγραμματισμό ή το NLP

Επικοινωνιακές δεξιότητες σε οργανισμούς: ακρόαση και ομιλία.

Με την λέξη επικοινωνίας σημαίνει μεταφορά πληροφοριών από το ένα μέρος στο άλλο: όπως είπε όμως ο Κικέρων, η επικοινωνία είναι μια τέχνη που απαιτεί μελέτη.

Είναι απαραίτητο να γνωρίζετε πώς να επικοινωνείτε αποτελεσματικά με τους συναδέλφους και τους ανωτέρους σας, ανεξάρτητα από το είδος της εργασίας που κάνετε. Μάλιστα, ακόμη και στον ψηφιακό τομέα υπάρχει ανάγκη να γνωρίζει κανείς πώς να επικοινωνεί με τους πελάτες του ή τους πιθανούς συνεργάτες του.

Όλο και περισσότερες εταιρείες αναζητούν τώρα εργαζομένους με αυτές τις μαλακές δεξιότητες

Προφορική επικοινωνία

Εκεί διαπροσωπική επικοινωνία Είναι η διαδικασία μέσω της οποίας οι άνθρωποι ανταλλάσσουν πληροφορίες και απόψεις τόσο με λεκτική όσο και με μη λεκτική γλώσσα και αποτελεί τη βάση κάθε είδους σχέσης.

Οι λέξεις είναι η βάση της λεκτικής επικοινωνίας: για να μας καταλάβει ο συνομιλητής μας πρέπει να προσέχουμε τις λέξεις που επιλέγουμε και το είδος της γλώσσας που χρησιμοποιούμε. Η εκπαίδευση της λεκτικής επικοινωνίας σας είναι το πρώτο βήμα για την καλλιέργεια των σχεσιακών σας δεξιοτήτων και ικανοτήτων που είναι απαραίτητες για να απευθυνθείτε σε συναδέλφους και ανωτέρους. Δείτε πώς μπορείτε να βελτιώσετε τις δεξιότητες λεκτικής επικοινωνίας σας:

• Βεβαιωθείτε ότι γίνεστε κατανοητός από τον συνομιλητή σας χρησιμοποιώντας σαφή και απλή γλώσσα και αποφύγετε όρους που είναι πολύ τεχνικοί ή περίπλοκοι.
• Να επαινείτε πάντα τους συνεργάτες σας, ειδικά πριν κάνετε κριτική. Σύμφωνα με τον Dale Carnegie, ένα ειλικρινές κομπλιμέντο είναι ο καλύτερος τρόπος να σχετιστείς με τους άλλους.
• Μην επικρίνετε επιθετικά τη δουλειά ενός συνεργάτη σας αλλά αναζητήστε συμβιβασμό μαζί του για να λύσετε κάθε πρόβλημα.

Όχι λεκτική επικοινωνία

Η διαπροσωπική επικοινωνία περιλαμβάνει και τη μη λεκτική επικοινωνία, δηλαδή όλες εκείνες τις χειρονομίες, τις εκφράσεις του προσώπου και τις κινήσεις του σώματος που μας βοηθούν να ξεκαθαρίσουμε καλύτερα το μήνυμα που θέλουμε να επικοινωνήσουμε. Για παράδειγμα, μια χαλαρή θέση των χεριών και των ποδιών θα μας βοηθήσει να εμπνεύσουμε εμπιστοσύνη ενθαρρύνοντας τους συνομιλητές μας να μιλήσουν ελεύθερα μαζί μας.

Η οπτική επαφή είναι επίσης σημαντική γιατί κοιτάζοντας στα μάτια του ατόμου με το οποίο μιλάμε σηματοδοτεί ενδιαφέρον και επιθυμία να ακούσουμε.

Η μη λεκτική επικοινωνία συχνά λέει πολλά περισσότερα από τη λεκτική επικοινωνία, γι’ αυτό προσέχετε πάντα τις κινήσεις του σώματος των συνομιλητών σας: θα μπορείτε να μάθετε πολλά για την πραγματική κατάσταση του μυαλού των συναδέλφων σας.

Ενεργητική ακρόαση και ενσυναίσθηση

Μια άλλη θεμελιώδης ικανότητα αν μιλάμε για ομαδική εργασία είναι αυτή της ακρόασης. Όπως συμβούλεψε ο Richard Branson «Ακούστε περισσότερο από όσο μιλάτε».

Χάρη στην ενεργητική ακρόαση θα είναι πολύ πιο εύκολο για εσάς να καταλάβετε τι προσπαθεί να σας πει ο άλλος και έτσι θα μπορείτε να δώσετε μια επαρκή απάντηση, αλλά, για να το κάνετε πράξη, δώστε μεγάλη προσοχή σε αυτό που σας λένε , κάντε ερωτήσεις εάν κάτι δεν σας είναι ξεκάθαρο και ζητήστε επιβεβαίωση αυτού που έχετε καταλάβει επαναδιατυπώνοντας τις έννοιες που σας έχουν παραπεμφθεί.

Το να ακούμε προσεκτικά τους συνεργάτες μας κάνει το εργασιακό περιβάλλον πιο αρμονικό γιατί μας επιτρέπει να επιλύουμε τυχόν διαφορές και να βοηθάμε τους συναδέλφους μας σε περίπτωση ανάγκης. Η ακρόαση βοηθά στην ανάπτυξη της ενσυναίσθησης, δηλαδή της ικανότητας κατανόησης του άλλου, της αίσθησης των συναισθημάτων του. Δείτε πώς μπορείτε να βελτιώσετε τις ακουστικές σας δεξιότητες:

• Αποφύγετε κάθε είδους προκατάληψη. Ακόμα κι αν δεν έχετε φιλική σχέση με τον συνάδελφό σας, να προσέχετε πάντα τι λέει χωρίς προκαταλήψεις.
• Δείξτε ενδιαφέρον για το τι σας επικοινωνούν οι άλλοι. Κάντε ερωτήσεις για να βεβαιωθείτε ότι καταλάβατε ακριβώς τι έπρεπε να σας πουν.
• Σεβαστείτε τις ιδέες όλων και σκεφτείτε προσεκτικά πριν εκθέσετε τις ιδέες σας.

Αυτές οι σχεσιακές δεξιότητες είναι ιδιαίτερα περιζήτητες από τις εταιρείες: κατά τη σύνταξη του ευρωπαϊκού προγράμματος σπουδών σας, μην ξεχάσετε να εγγυηθείτε άφθονο χώρο για την περιγραφή των soft skills σας, προκειμένου να προσελκύσετε την προσοχή όσων επιλέγουν το προσωπικό.

Αλλά αυτές οι δεξιότητες περιλαμβάνουν επίσης την αυτοκατανόηση. Η κατανόηση του εαυτού σας είναι το πρώτο βήμα που πρέπει να κάνετε για να κατανοήσετε τους ανθρώπους που είναι κοντά σας.

Αυτή η ικανότητα ονομάζεται επίσης συναισθηματική νοημοσύνη, μια έκφραση που επινοήθηκε από τον Daniel Goleman. Η Συναισθηματική Νοημοσύνη (ΣΝ) είναι η ικανότητα να γνωρίζουμε πώς να αναγνωρίζουμε και να κατανοούμε τα συναισθήματά μας και των άλλων. Όσο περισσότερο αναπτύσσεται η ΣΝ μας, τόσο περισσότερο θα μπορούμε να αντιλαμβανόμαστε τα σήματα που μας μεταδίδουν οι άλλοι ακόμη και μη λεκτικά.

Η συναισθηματική νοημοσύνη μπορεί επίσης να εκπαιδευτεί, όπως και τα soft skills: για να βελτιώσετε τη δουλειά της ομάδας σας, επικοινωνήστε με έναν επαγγελματία προπονητή που θα βοηθήσει τους υπαλλήλους σας να βελτιώσουν τις δεξιότητες και τις ικανότητές τους στις σχέσεις, βελτιώνοντας αυτόματα και την απόδοση της εργασίας.