Σχεδιασμός Υπηρεσιών για αυτό

Η δημιουργία στρατηγικών που βοηθούν τη φροντίδα για το περιβάλλον είναι ένα αυξανόμενο έργο. ΚΑΙ Σχεδιάστε υπηρεσίες που συμβάλλουν στην προώθηση της βιωσιμότητας είναι ένα βήμα που ορισμένες εταιρείες έχουν ήδη αρχίσει να κάνουν. Ενδιαφέρεστε να μάθετε πώς να σχεδιάζετε υπηρεσίες έχοντας υπόψη αυτά τα ζητήματα; Σας λέμε περισσότερα σε αυτό το άρθρο.

Όταν μιλάμε για ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών, μιλάμε και για σχεδιασμό. Και παρόλο που πολλοί οργανισμοί δεν το γνωρίζουν ακόμη, εφαρμόζουν ασυνείδητα ιδέες σχεδίασης στη δημιουργία ή την αναδιατύπωση των υπηρεσιών. Είναι επειδή η σχεδιαστική σκέψη είναι πανταχού παρούσα, όπως ακριβώς και ο Σχεδιασμός Υπηρεσιών, που είναι πιο ολοκληρωμένος.

Η βιωσιμότητα και τα οικονομικά ζητήματα συχνά συνδυάζονται και είναι σχεδόν εξίσου σημαντικά. Αλλά πρώτα, ας δούμε κάτι.

Τι είναι η αειφορία στη φροντίδα για το περιβάλλον;

Θέματα που ευνοούν την οικολογία και τη φροντίδα για το περιβάλλον είναι σημαντικά για όλους, για το γεγονός ότι είμαστε ανθρώπινα όντα που κατοικούν σε αυτόν τον πλανήτη, τον μόνο που έχουμε.

Η φροντίδα των πόρων και η καθιέρωση επιχειρηματικών στρατηγικών που ευνοούν τη φροντίδα της οικολογίας είναι απαραίτητη, και γι’ αυτό μιλάμε για σημασία της βιωσιμότητας στο σχεδιασμό υπηρεσιών.

Σύμφωνα με ορισμένους ορισμούς, η βιωσιμότητα αναφέρεται στην ανάπτυξη που ανταποκρίνεται στις ανάγκες του παρόντος χωρίς να διακυβεύεται η ικανότητα των μελλοντικών γενεών. Αυτό χρησιμεύει στην εγγύηση της ισορροπίας μεταξύ της οικονομικής ανάπτυξης, της φροντίδας για το περιβάλλον και της κοινωνικής ευημερίας.

Ωστόσο, παρά τη θεμελιώδη φύση του ζητήματος της φροντίδας για το περιβάλλον, ορισμένες εταιρείες εξακολουθούν να θεωρούν τη βιώσιμη νομοθεσία ως απειλή για το επιχειρηματικό τους μοντέλο αντί ως ευκαιρία.

Η υπερθέρμανση του πλανήτη είναι ήδη εδώ και, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, έχει ήδη μεταμορφώσει τη ζωή σε ορισμένα μέρη και οι εταιρείες πρέπει να γνωρίζουν τη συμβολή τους στην κλιματική αλλαγή και να αναλάβουν δράση.

Από τη βιώσιμη πλευρά

Σήμερα, είναι συνηθισμένο να δουλεύεις από το σπίτι. Μένοντας στο σπίτι, έμμεσα, βοηθάμε τη βιωσιμότητα. Πώς είναι αυτό? Για παράδειγμα, να μην χρησιμοποιείτε αυτοκίνητο ή δημόσια συγκοινωνία για να φτάσετε στον συνηθισμένο χώρο εργασίας.

Το γραφείο στο σπίτι, που εφαρμόζεται καλά σε εταιρείες, είναι επίσης μέρος ενός Σχεδιασμού Υπηρεσιών που σκέφτεται το περιβάλλον και, επίσης, την υγεία της επιχείρησης. Με αυτόν τον τρόπο κερδίζονται ευχαριστημένοι εργαζόμενοι, μειώνονται τα έξοδα πχ ενοικίαση επίπλων ή γραφείων με μεγάλους χώρους και όπως προαναφέραμε αποφεύγεται η χρήση μεταφορικών μέσων (με ό,τι αυτό συνεπάγεται).

Η προτεραιότητα στις εικονικές συναντήσεις, η ανακύκλωση χαρτιού γραφείου, η μείωση της χρήσης πλαστικών, όλα συμβάλλουν στον σχεδιασμό βιώσιμων υπηρεσιών. Και αυτό προέρχεται από τον τρόπο με τον οποίο αναπτύσσονται οι ολοκληρωμένες στρατηγικές μιας εταιρείας, ανεξάρτητα από το μέγεθός της.

Παράδειγμα Σχεδιασμού Υπηρεσιών συμβάλλει στη φροντίδα για το περιβάλλον

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι εργαζόμαστε σε μια διαφημιστική εταιρεία και, στο γραφείο, έχουμε ξεχωριστά καλάθια απορριμμάτων για να μπορούμε να πετάμε ανακυκλώσιμα προϊόντα. Στη συνέχεια, ό,τι διατηρούν αυτά τα δοχεία μεταφέρονται σε κέντρα ανακύκλωσης.
Αυτή η δραστηριότητα είναι ήδη «χαρτογραφημένη» στον κανονικό κύκλο της εταιρείας, επομένως είναι μια υπηρεσία που έχει σχεδιαστεί με γνώμονα τη βιωσιμότητα.

Ορισμένες εταιρείες προχωρούν ένα βήμα παραπέρα και αναζητούν πιστοποιημένα πλαίσια για την επίτευξη αυτού του στόχου, όπως οι πιστοποιημένες B-corporations. Πρόκειται για εταιρείες που δεν επιδιώκουν μόνο οικονομικό όφελος, αλλά και κοινωνικό όφελος. Οι εταιρείες Β -ή εταιρείες Β- είναι ένας τύπος εταιρειών που επιδιώκουν να χρησιμοποιήσουν τις δυνάμεις της αγοράς για να ανταποκριθούν σε κοινωνικά ή/και περιβαλλοντικά προβλήματα των κοινοτήτων στις οποίες εντάσσονται.

Και άλλες εταιρείες προχωρούν λίγο παραπέρα, ενσωματώνοντας τη δημιουργία βιώσιμης αξίας στις προσφορές τους, όπως η εφαρμογή κυκλικών επιχειρηματικών μοντέλων. Κατ’ απαίτηση, προϊόν ως υπηρεσία και οικονομία διαμοιρασμού είναι μόνο μερικοί από τους τρόπους δημιουργίας υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας που ευθυγραμμίζονται με τον πλανήτη, τους ανθρώπους και το κέρδος.

Πώς να χρησιμοποιήσετε τον Σχεδιασμό Υπηρεσιών υπέρ του περιβάλλοντος και της αειφορίας

Ποτέ δεν είναι αργά για να ξεκινήσετε να εργάζεστε σε κοινές στρατηγικές, ώστε οι ανάγκες της επιχείρησης να ευθυγραμμίζονται επίσης με αυτές της φροντίδας για τον τόπο που κατοικούμε. Και, παρόλο που μερικές φορές ξεφεύγει από τις γνώσεις μας, το design είναι παντού και είναι μέρος της καθημερινότητας.

Εργατικά, ο σχεδιασμός υπηρεσιών είναι μια εξαιρετική λύση για την επίλυση συγκρούσεων που δεν μπορούσαν να αμβλυνθούν σε προηγούμενες εποχές και για να ακούσουμε τι χρειάζονται όλοι οι άνθρωποι που είναι παρόντες στην παραγωγική -και αξία- αλυσίδα μιας υπηρεσίας.

Πώς να ξεκινήσετε και να δείτε τις στρατηγικές και τις λύσεις με μάτια που εστιάζουν επίσης στο περιβάλλον; Εδώ έχουμε μερικές συμβουλές.

– Πιλοτικό έργο στο Σχεδιασμό Υπηρεσιών για τη φροντίδα του περιβάλλοντος

Για να κάνετε τη βιωσιμότητα μέρος του συστήματος σχεδιασμού, μπορείτε να ξεκινήσετε με δοκιμές για τη μέτρηση της σκοπιμότητας του έργου.

Αν και δεν είναι άμεση εργασία και χρειάζεται λίγος χρόνος για να δείτε αποτελέσματα, είναι εφικτό να αξιολογηθεί και, με βάση τα αποτελέσματα, να δοθεί στους καταναλωτές κάθε λόγος να είναι βιώσιμοι κατά τη δημιουργία ή την επανεξέταση των προσφορών υπηρεσιών.

Στις μέρες μας, πολλοί αναζητούν υπηρεσίες που φροντίζουν το περιβάλλον, οπότε γιατί δεν αρχίζετε να το δουλεύετε για να διαφοροποιηθείτε από τους υπόλοιπους;

– Δείτε τις υπηρεσίες ως τέτοιες και όχι ως προϊόντα ή προσφορές

Όλες οι εταιρείες προσφέρουν καινοτόμα φυσικά προϊόντα, αλλά αγοράζουμε το προϊόν ή την υπηρεσία; Τι ρόλο παίζει η εμπειρία του πελάτη ή του χρήστη στην απόφαση αγοράς; Είναι σημαντικά τα συναισθήματα όταν κάνετε μια επιλογή αγοράς ή παραμένετε σε μια συγκεκριμένη θέση εργασίας; Η απάντηση είναι ναι.

Τώρα, τι σχέση έχει αυτό με το περιβάλλον; Στο ότι όλα μπορούν να συμπεριληφθούν κατά το σχεδιασμό των υπηρεσιών, αλλά εστιάζοντας στην προσφορά μιας υπηρεσίας που λαμβάνει υπόψη τι είναι βιώσιμο, τι είναι οικολογικό.

Οι εταιρείες που δημιουργούν ένα οικοσύστημα γύρω από υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας μπορούν να ενθαρρύνουν λιγότερη κατανάλωση χωρίς να θέσουν σε κίνδυνο την οικονομική ανάπτυξη. Να σκέφτεστε πάντα την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, αλλά και ό,τι συνεπάγεται αυτή η υπηρεσία.

Ορισμένες στρατηγικές σχεδιασμού υπηρεσιών για τη μείωση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων

Προκειμένου να μειωθεί ο περιβαλλοντικός αντίκτυπος των υπηρεσιών, μπορούν να χρησιμοποιηθούν διάφορες στρατηγικές:

• Μείωση της κατανάλωσης υλικών και χρήση υλικών με λιγότερες περιβαλλοντικές επιπτώσεις: ανακυκλωμένα, ανακυκλώσιμα προϊόντα και υλικά κ.λπ. Σε ένα γραφείο, μπορείτε να προσφέρετε τακάκια από φύλλα ανακυκλωμένου χαρτιού, αντί για τα συμβατικά. Καταγράψτε το στη στρατηγική σχεδίασης υπηρεσιών.
• Μείωση της κατανάλωσης ενέργειας, της χρήσης υλικών και της παραγωγής απορριμμάτων. Η χρήση ανανεώσιμων πηγών ενέργειας είναι επίσης μια επιλογή. Συμπεριλάβετε τους υπαλλήλους σε αυτά τα ζητήματα και κάντε το επίσης με πελάτες ή χρήστες.
• Βελτιστοποίηση της διανομής προϊόντων: δοχεία και συσκευασίες με λιγότερες περιβαλλοντικές επιπτώσεις (επαναχρησιμοποιήσιμα, ελαφρύτερα, κ.λπ.), ενεργειακά αποδοτικά συστήματα μεταφορών, καύσιμα με λιγότερες περιβαλλοντικές επιπτώσεις κ.λπ.

Τολμάτε να σχεδιάσετε Υπηρεσίες που λαμβάνουν υπόψη τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις και βοηθούν στη φροντίδα του πλανήτη και ταυτόχρονα δημιουργούν νέες ευκαιρίες για την επιχείρηση; Όπως έχουμε ξαναπεί, ποτέ δεν είναι αργά για να ξεκινήσετε να το κάνετε.