Ιστολόγιο Προσλήψεων 2023
Service Design και Σχεδιαστική λογική είτε Σχεδιαστική λογικήστα ισπανικά- είναι στρατηγικές που χρησιμοποιούνται ευρέως κατά τη δημιουργία λύσεων που έχουν θετικό αντίκτυπο στη ζωή των καταναλωτών και θα σας πούμε για τις κύριες διαφορές μεταξύ τους.
Κάθε φορά που χρησιμοποιούσαμε μια καλή υπηρεσία, είχε μια σκληρή δουλειά πίσω της.
Διαφορές μεταξύ Σχεδιασμού Υπηρεσιών και Σκέψης Σχεδιασμού
Όταν αυτή η υπηρεσία μας προσφέρει αξέχαστες εμπειρίες και λύνει τις δυσκολίες που έχουμε, η δημιουργία και η εκκίνηση της δεν ήταν τυχαία, αλλά μάλλον έχει μελετηθεί και διαγραμμιστεί με μελετημένο και σχολαστικό τρόπο.
Σήμερα, ακόμη και τα προϊόντα ταξινομούνται ως υπηρεσίες. Για παράδειγμα, όταν αγοράζουμε έναν υπολογιστή, θέλουμε να ξέρουμε τι πρόκειται να πάρουμε από αυτόν, τι είναι για εμάς (εργασία, παιχνίδι, μελέτη) και τι εμπειρία μπορεί να μας δώσει.
Αγοράζοντας κάτι τόσο καθημερινό όπως το σαπούνι, αγοράζουμε και την εμπειρία, δηλαδή δεν αγοράζουμε το ίδιο το προϊόν επειδή έχει ωραία συσκευασία ή το σχήμα του, το κάνουμε για αυτό που μπορεί να μας δώσει, που είναι μια ανώτερη υπηρεσία καθαρισμού , ή μια ανάμνηση αρωμάτων από την παιδική ηλικία -ή κάποια ευτυχισμένη στιγμή της ζωής-.
Από μόνο του, το προϊόν είναι μια υπηρεσία και η υπηρεσία είναι μια εμπειρία που πρέπει να παραδοθεί σωστά για να επιτευχθούν εξαιρετικά αποτελέσματα.
Όμως το θέμα που μας φέρνει εδώ σήμερα είναι το εξής: Ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ του Design Thinking και του Service Design; Δεδομένου ότι ακόμη και τα ονόματα είναι αρκετά παρόμοια και και τα δύο περιστρέφονται γύρω από τις ίδιες αρχές, μπορεί να πιστεύουμε ότι είναι τα ίδια, αλλά δεν είναι. Και φυσικά, και τα δύο σχετίζονται στενά με την εμπειρία αγοράς, πώλησης και μετά την πώληση που έχουν οι καταναλωτές και οι χρήστες.
Αρχικά, ας δούμε το καθένα ξεχωριστά.
Τι είναι το Design Thinking ή το Design Thinking;
Αυτός Design Thinking ή Design Thinking, είναι ένας τρόπος εργασίας σε μια ομάδα που μεγιστοποιεί τη συλλογική δημιουργικότητα. Διευκολύνει την επίλυση προβλημάτων μέσω της σκέψης που λαμβάνει υπόψη τον σχεδιασμό και τον τρόπο που οι άνθρωποι χρησιμοποιούν το προϊόν ή την υπηρεσία.
Από μόνη της, είναι μια προσέγγιση που χρησιμοποιείται για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων με έναν χρηστοκεντρικό τρόπο, καθώς είναι μια πειθαρχία που λαμβάνει υπόψη τους ανθρώπους κατά τη διαμόρφωση λύσεων.
Μέσω του Design Thinking επιτυγχάνονται καινοτόμα αποτελέσματα και λύσεις που θα κάνουν τη ζωή πιο εύκολη για τους χρήστες. Για να το κάνει αυτό, χρησιμοποιεί ένα περίτεχνο σύνολο εργαλείων σχεδιασμού, που συγκεντρώνει ό,τι είναι επιθυμητό από τον χρήστη, τεχνολογικά εφικτό και οικονομικά βιώσιμο.
Σε αντίθεση με την παραδοσιακή επίλυση προβλημάτων, η οποία είναι μια γραμμική διαδικασία, το Design Thinking είναι επαναληπτικό, δηλαδή επαναλαμβάνεται και μπορεί να αλλάξει σε αυτές τις επαναλήψεις, επιδιώκοντας πάντα τη βελτίωση. Δεν είναι απλώς ένα μέσο για να καταλήξετε σε μια ενιαία λύση, είναι περισσότερο ένας τρόπος για να εξελίσσετε συνεχώς τη σκέψη σας και να ανταποκρίνεστε στις ανάγκες των καταναλωτών.
Ομοίως, το Design Thinking έχει 5 στάδια:
- συμπάσχει
- Καθορίζω
- Σχεδιάσει
- πρωτότυπο
- δοκιμή
Μόλις ολοκληρωθούν αυτές οι 5 περιπτώσεις, μπορούμε να πούμε ότι η διαδικασία συνεχίζει να επαναλαμβάνεται. Ως μια ανθρωποκεντρική διαδικασία, οι σχεδιαστές βλέπουν πώς οι άνθρωποι χρησιμοποιούν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία και συνεχίζουν να το βελτιώνουν για να βελτιώσουν την εμπειρία τους. Αυτό είναι το «επαναληπτικό» μέρος της σχεδιαστικής σκέψης.
Αυτός ο τύπος διαδικασίας μπορεί να εφαρμοστεί σε μια μεγάλη ποικιλία πεδίων, αν και το πιο δυνατό σημείο της είναι η δημιουργία ή η αναδιατύπωση προϊόντων και υπηρεσιών.
Και σε τι βασίζεται το Design Thinking; Παρατηρώντας, με ενσυναίσθηση, πώς αλληλεπιδρούν οι άνθρωποι στο περιβάλλον τους.
Τώρα, ας προχωρήσουμε στο επόμενο πράγμα.
Τι είναι το Service Design;
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η εμπειρία που έχουμε με μια μάρκα είναι απολύτως συνιστώμενη και ομοιογενής σε όλες τις πτυχές της. Για παράδειγμα, αν είμαστε πελάτες και πάμε σε μια τράπεζα και οι πληροφορίες που μας παρέχουν αντιστοιχούν σε αυτές που μας δίνουν και μέσω διαδικτυακών καναλιών.
Ή αν είμαστε υπάλληλοι του ίδιου και νιώθουμε ότι είμαστε μέρος του οργανισμού, όχι μόνο λόγω του τρόπου με τον οποίο μας αντιμετωπίζουν, αλλά λόγω των πλεονεκτημάτων και των δυνατοτήτων αναγνώρισης και ανάπτυξης, υπάρχει κάτι που μιλάει πολύ καλά και είναι καλό σημάδι. . Εν μέρει, αυτός είναι υπέροχος σχεδιασμός υπηρεσιών.
Ο Σχεδιασμός Υπηρεσιών είναι η πρακτική και δημιουργική εφαρμογή εργαλείων και μεθόδων σχεδιασμού με στόχο την ανάπτυξη ή τη βελτίωση των υπηρεσιών, είτε εσωτερικών (για υπαλλήλους ή προμηθευτές) είτε εξωτερικές (για πελάτες ή χρήστες).
Είναι η δραστηριότητα της ενορχήστρωσης των ανθρώπων, της υποδομής, της επικοινωνίας και των υλικών στοιχείων μιας υπηρεσίας για τη δημιουργία αξίας για όλους τους εμπλεκόμενους φορείς, τη δημιουργία μιας ξεχωριστής εμπειρίας επωνυμίας και τη μεγιστοποίηση των επιχειρηματικών δυνατοτήτων.
Ο Σχεδιασμός Υπηρεσιών (ή Σχεδιασμός Υπηρεσιών) εφαρμόζεται για την ανάπτυξη ή τη βελτίωση των υπηρεσιών και όχι των προϊόντων. Οι σχεδιαστές υπηρεσιών έχουν μια κοσμοθεωρία προσανατολισμένη στις υπηρεσίες, όπου όλες οι αλληλεπιδράσεις μεταξύ μιας επωνυμίας και ενός χρήστη θεωρούνται ως υπηρεσίες. Είναι αυτό που μιλήσαμε στην αρχή για την εμπειρία. Όταν κάνουμε Service Design, σκεφτόμαστε πάντα το προϊόν ως υπηρεσία και όχι ως μεμονωμένο αντικείμενο.
Πώς μοιάζουν το Service Design και το Design Thinking;
Αν και έχουν ορισμένες διαφορές, τις οποίες θα αναφέρουμε αργότερα, το Design Thinking και το Service Design έχουν ομοιότητες σε ορισμένα σημεία.
- Και οι δύο μεθοδολογίες είναι κατάλληλες για να χειριστούν τις περίπλοκες και διφορούμενες φάσεις στην αρχή της διαδικασίας καινοτομίας, όπου κυριαρχεί η αβεβαιότητα.
- Είναι εστιασμένοι στους ανθρώπους και χρησιμοποιούν ενσυναίσθηση για να προσεγγίσουν χρήστες.
- Είναι επαναλαμβανόμενα και μετρήσιμα με την πάροδο του χρόνου.
- Χρησιμοποιούν δημιουργική και αναλυτική σκέψη.
- Λειτουργείς ομαδικά και όχι ατομικά.
Και τώρα, ας δούμε πώς διαφέρουν μεταξύ τους.
4 διαφορές μεταξύ Service Design και Design Thinking
1 – Ο Σχεδιασμός Υπηρεσιών είναι η πρακτική εφαρμογή του Design Thinking στην ανάπτυξη υπηρεσιών
Τι σημαίνει αυτό? Ότι αν στο Design Thinking επινοούμε λύσεις μέσα από μια φάση 5 σταδίων, στο Service Design πάμε λίγο παραπέρα, γιατί σκεφτόμαστε όλους τους φορείς που είναι μέρος μιας υπηρεσίας και ενός οργανισμού.
Όταν σχεδιάζουμε υπηρεσίες, λαμβάνουμε επίσης υπόψη το γενικό.
2 – Το Design Thinking δημιουργεί καινοτόμες λύσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα,
Επίσης, το Service Design απαιτεί λίγο περισσότερο χρόνο. Προσφέρει σε επιχειρηματίες και νεοσύστατες επιχειρήσεις μια μεθοδολογία με την οποία μπορούν να προωθήσουν γρήγορα και να δοκιμάσουν τις υποθέσεις τους και να δημιουργήσουν μια δημιουργική και καινοτόμο κουλτούρα στις εταιρείες και τις τάξεις.
3 – Το Design Thinking δηλαδή
Είναι ιδανικό για την ανακάλυψη νέων ευκαιριών σχεδιασμού και το Service Design είναι πολύ χρήσιμο για να ακούτε τις ιδέες όλων των εμπλεκόμενων σε ένα έργο και να βγάζετε συμπεράσματα. Από μόνες τους, και οι δύο διαδικασίες είναι εξαιρετικές για καινοτομία και δημιουργία, αν και μερικές φορές ο χρόνος παραγωγής και εκτέλεσης είναι μεγάλος περιορισμός.
Λάβετε υπόψη ότι ο Σχεδιασμός Υπηρεσιών μπορεί να πάρει περισσότερο χρόνο επειδή είναι λίγο πιο ολοκληρωμένος
4 – Ο σχεδιασμός υπηρεσιών μεγιστοποιεί τη συλλογική δημιουργικότητα και το Design Thinking σχεδιάζει και οργανώνει, ως κύριο καθήκον
Η διαδικασία Service Design and Design Thinking υποστηρίζεται από εργαλεία και τεχνικές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε μία ή περισσότερες φάσεις της δημιουργικής διαδικασίας. Κατά συνέπεια, βοηθούν στην ανακάλυψη των απαραίτητων ευρημάτων για την επιτυχή υλοποίηση του έργου, ακολουθούν ένα κοινό νήμα και προάγουν τη δημιουργικότητα ταυτόχρονα με την ανάλυση.
Design of Services και Design Thinking ως λύση
Ο σχεδιασμός, η ακρόαση, η ενσυναίσθηση και η εκτέλεση ακριβών δεδομένων θα μας οδηγούν πάντα στο σωστό δρόμο. Όποιο μονοπάτι κι αν διαλέξετε – σχεδίαση υπηρεσιών ή βασιζόμενοι στο Design Thinking – και τα δύο είναι καλά.
Εξάλλου, το σημαντικό είναι να έχουμε μια ομάδα εργασίας εκπαιδευμένη να σχεδιάζει λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες των ανθρώπων που θα χρησιμοποιήσουν ένα προϊόν και να μην αφήνουμε στην άκρη όσα χρειάζεται η επιχείρηση για να ευημερήσει. Μέχρι στιγμής έχουμε τις πληροφορίες σχετικά με τις διαφορές μεταξύ του Service Design και του Design Thinking, ελπίζουμε να σας φανούν χρήσιμες.
