Ιστολόγιο Προσλήψεων 2023
Οι μάρκες είναι πρόθυμες να εισέλθουν στο μετασύνδεση, είναι περισσότερο, να προσφέρει Εμπειρία Πελατών στο Metaverseαλλά ποιο είναι το κόστος; Οι πελάτες δύσκολα γνωρίζουν τι είναι, πώς να φτάσουν εκεί ή γιατί πρέπει να τους ενδιαφέρει. Σε αυτήν την είδηση, η οποία δημοσιεύτηκε αρχικά στο The Drum, ο Webb Wright εξήγησε όλα όσα πρέπει να γνωρίζουν οι οργανισμοί πριν μεταβούν σε αυτό το νέο ψηφιακό περιβάλλον.
Σύμφωνα με όσα έγραψε ο Webb, καθώς όροι όπως το blockchain και το web3 γίνονται όλο και πιο συνηθισμένοι και δημοφιλείς. Πολλές επωνυμίες έχουν δεσμευτεί να ξεκινήσουν εικονικές καμπάνιες. Το πρόβλημα είναι ότι αυτές οι πρωτοβουλίες δεν είναι ξεκάθαρες στους πελάτες ή στις ίδιες τις μάρκες. Όπως γράφει ο Wright, αυτές οι καμπάνιες φτάνουν στην αγορά, πριν απαντηθούν οι ακόλουθες ερωτήσεις:
- Ποια προβλήματα σκοπεύετε να επιλύσετε με αυτήν την καμπάνια;
- Πώς σχετίζεται άμεσα με τον προϋπάρχοντα σκοπό και τις αξίες μιας επωνυμίας;
- Πώς μπορούν οι πελάτες να αλληλεπιδράσουν και να ασχοληθούν με αυτό;
- Και το πιο σημαντικό, γιατί να νοιάζεται κάποιος;
Καμπάνιες Εμπειρίας Πελατών στο Metaverse
Ξεκινήστε μια καμπάνια βασισμένη στο web3, για προσφορά Εμπειρία Πελατών στο Metaverse, χωρίς να απαντήσετε πρώτα σε αυτές τις ερωτήσεις είναι σαν να βάζετε ένα πλοίο να πλεύσει χωρίς προορισμό. Μπορεί να είναι το πιο όμορφα σχεδιασμένο πλοίο στον κόσμο, αλλά χωρίς λιμάνι για να πλεύσει, δεν είναι πολύ χρήσιμη.
Ομοίως, για να ξεκινήσετε μια επιτυχημένη καμπάνια ή να αναλάβετε δράση Εμπειρία Πελατών στο MetaverseΠρέπει να έχετε ένα σχέδιο. Όχι μόνο ένα Σχέδιο Α, αλλά και κάποια επιπλέον εφεδρικά σχέδια για τη διαχείριση τεχνικών δυσκολιών, που είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα προκύψουν. Για να παραμείνετε στη ζωή στο web3, πρέπει να έχετε αφοσιωμένο κοινό. Για αυτό, είναι απαραίτητο να σχεδιάσετε και να προσφέρετε σαφή επικοινωνία.
Τι δεν πρέπει να κάνουν οι επωνυμίες στην Εμπειρία Πελατών στο metaverse;
Ας ξεκινήσουμε συζητώντας μερικά πράγματα που δεν πρέπει να κάνουν οι επωνυμίες όταν ξεκινούν μια εμβληματική καμπάνια στο metaverse.
Πρώτον, δεν πρέπει να υποθέσουν ότι όλοι οι πελάτες τους δεν γνωρίζουν πώς λειτουργεί η Εμπειρία Πελατών στο μετασύμπαν. Στην πραγματικότητα, οι οργανισμοί θα πρέπει να υποθέσουν ότι η πλειονότητα του κοινού-στόχου τους θα είναι, στην καλύτερη περίπτωση, εικονικοί νεοφερμένοι, οι οποίοι εξακολουθούν να έχουν στο μυαλό τους νέες τεχνολογίες και ορολογία.
Το «The Metaverse» μπορεί να είναι επίσημα στο zeitgeist, αλλά εξακολουθεί να είναι μια μπερδεμένη έννοια για πολλούς ανθρώπους. Αυτό έχει τεκμηριωθεί καλά: μια πρόσφατη αναφορά από την Klaviyo, για παράδειγμα, υποδηλώνει ότι περίπου οι μισοί (49%) των πελατών σε όλες τις ηλικιακές ομάδες «δεν έχουν ιδέα» τι είναι το metaverse. Επιπλέον, το 17% όσων είναι τουλάχιστον αόριστα εξοικειωμένοι με το metaverse πιστεύουν λανθασμένα ότι είναι η μοναδική ιδιοκτησία της Meta (πρώην Facebook).
Εδώ είναι η ουσία: η ανακοίνωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ότι έχετε κυκλοφορήσει μια σειρά από μη ανταλλάξιμα tokens (NFT) στο OpenSea ή ότι έχετε ανοίξει ένα εικονικό γραφείο στην Decentraland, μπορεί να προκαλέσει σύγχυση σε μεγάλο μέρος του ακροατήριο. Αυτό το γλωσσικό εμπόδιο μπορεί να είναι επιζήμιο για την εμπειρία των πελατών σας και κατ’ επέκταση για τη φήμη της επωνυμίας σας.
Η έναρξη μιας καμπάνιας που βασίζεται στον ιστό3 χωρίς στρατηγική επικοινωνίας είναι πιθανό να έχει μπούμερανγκ: αντί να τοποθετεί την επωνυμία ως μοντέρνα και τεχνογνωσία, είναι πιθανό να σας κάνει να φαίνεστε καιροσκόποι και αδέξια, όπως ένας δεινόσαυρος που προσπαθεί και αποτυγχάνει να συνδυαστεί με τη Μόδα. Και αν υπάρχει ένα πράγμα που δεν μπορεί να αντέξει η κοινότητα του True-Blue Web3, αυτό είναι ένα ποζάρ:
«Κανείς στο web3 δεν πιστεύει ότι το Facebook είναι ωραίο», λέει η Amanda Cassatt, συνιδρύτρια και διευθύνουσα σύμβουλος της Serotonin. Στην πραγματικότητα, όλα τα web3 ευρήματα [Facebook/Meta] ανάθεμα. Μέρος του λόγου που δημιουργήσαμε το web3 ήταν για να πολεμήσουμε ενάντια σε αυτό το επιχειρηματικό μοντέλο. Όταν βλέπεις μάρκες όπως η Pepsi [y] Η Heineken αλληλεπιδρά με το Meta στο Twitter, σαν να ήταν web3 [o] μια μεταστροφή…δεν θα μπορούσε να ξενερώσει περισσότερο τους ανθρώπους [web3]. Εξαιρετικά ντροπιαστικό. Μην μπερδεύετε το Meta με το metaverse.”
Συστάσεις σχετικά με την εμπειρία του πελάτη στο metaverse
Επίσης, οι επωνυμίες δεν πρέπει να ξεκινούν μια καμπάνια web3 απλώς και μόνο επειδή αισθάνονται ότι είναι μοντέρνα. Οι περισσότεροι καταναλωτές, ακόμη και εκείνοι που δεν είναι ακόμη πλήρως ενημερωμένοι για τα λεπτότερα σημεία του μετασύμπαντος, μπορούν να μυρίσουν ένα κόλπο.
Εάν πρόκειται να τοποθετήσετε τη σημαία της επωνυμίας σας στην ηλεκτρονική αγορά, οι ειδικοί λένε ότι θα πρέπει να το κάνετε έχοντας μια σαφή κατανόηση του πώς θα χρησιμεύσει ως άμεση επέκταση της επωνυμίας. Με άλλα λόγια, πώς θα βελτιωθεί η εμπειρία των πελατών σας μέσω αυτού του νέου καναλιού.
Και πάνω από όλα, να είστε προετοιμασμένοι να ακολουθήσετε τη ροή:
“[Las marcas deben poder] αφήστε το ίδιο λιμάνι ταυτόχρονα με τους πελάτες και επικοινωνήστε έναν προορισμό», λέει ο TJ Leonard, Διευθύνων Σύμβουλος της Storyblocks. «Δεδομένης της καινοτομίας των πάντων, η διαδρομή θα αλλάξει, η [corriente] θα ρέει προς μια κατεύθυνση που δεν περιμένατε. Εφόσον επιστρέφετε στους πελάτες σας σε εκείνο το σημείο και ενημερώνετε τις προσδοκίες, αυτού του είδους η σχέση πιθανότατα θα οδηγήσει στη λύση».
Μην μιλάτε ποτέ πριν κάνετε αυτό που πρέπει να κάνετε
Οι επωνυμίες θα πρέπει επίσης να αποφεύγουν τη χρήση της γλώσσας web3 εκτός αν κατανοούν ξεκάθαρα τι λένε και έχουν ήδη λάβει συγκεκριμένα μέτρα για να ωφελήσουν την κοινότητα του web3 με κάποιο τρόπο. Οι αξίες είναι υψίστης σημασίας εδώ.
Το κίνημα του web3 ξεκίνησε ως άρνηση των ιεραρχικών δομών από πάνω προς τα κάτω που κυριαρχούσαν στο Διαδίκτυο για δεκαετίες και καθόρισαν άλλους σημαντικούς θεσμούς για χιλιετίες. Η Mehta Mehta, Global Executive Creative Director του Hogarth Worldwide’s Metaverse Foundry, περιγράφει την κίνηση:
«Αυτό είναι το νέο hip-hop, αυτό είναι το νέο punk. [A ellos] Δεν τους άρεσε το σκατά που ήταν παλιά. Δεν τους αρέσει η κατάσταση των χρημάτων αυτή τη στιγμή, οπότε δημιουργούν κρυπτονομίσματα. Δεν τους αρέσει ο τρόπος με τον οποίο οι εταιρείες χειραγωγούν την κουλτούρα, έτσι χτίζουν NFT».
Μην κάνετε λάθος, τα στελέχη της Σίλικον Βάλεϊ δεν είναι εδώ: το web3 είναι ένα κίνημα βάσης. Αυτό δεν σημαίνει ότι έχει μια αποκλειστική τοπική ατμόσφαιρα. Ακριβώς το αντίθετο. Πρόκειται για ένα κίνημα που έχει οργανωθεί γύρω από τις αρχές της ένταξης, της διαφάνειας, της ίσης πρόσβασης και της αποκέντρωσης. Αλλά η κοινότητα του web3 παίρνει αυτές τις αρχές πολύ σοβαρά.
Επομένως, εάν η επωνυμία σας θέλει ένα κομμάτι της εικονικής πίτας, όπως κάνουν πολλοί αυτή τη στιγμή, θα πρέπει να δείξετε ότι θα προσπαθήσετε να διατηρήσετε και να ενισχύσετε αυτές τις αρχές παραμένοντας στο web3. Ότι θα είναι συντελεστής και ισότιμο μέλος της κοινότητας, και όχι εκμεταλλευτής.
«Η στρατηγική του μετασύμπαντος πρέπει να είναι επαυξητική [y] ενίσχυση για την υπάρχουσα κοινότητα web3. Αυτός είναι ο πρωταγωνιστής μιας καλής στρατηγικής», λέει ο Cassatt. «Δεν πρόκειται για εκτροπή και εκτροπή πόρων web3. [Se trata de] Πώς ενισχύετε τη στρατηγική σας στο web3; Και πώς ενισχύει τους υπάρχοντες ανθρώπους που είναι εκεί;
Αυτές δεν είναι πάντα εύκολες απαντήσεις, ειδικά για επωνυμίες που είναι καινούριες σε αυτόν τον χώρο. Αλλά ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε, λέει ο Cassatt, είναι να εξετάσετε τι κάνει την επωνυμία σας μοναδική εξαρχής:
«Σκεφτείτε το DNA σας [y] τι κάνει την επωνυμία σας πολύτιμη και ενδιαφέρουσα σε ένα παραδοσιακό περιβάλλον ή σε ένα πλαίσιο web2 και εφαρμόστε το στο web3. Μάθετε τι είναι το web3 και εφαρμόστε αυτά που σας κάνουν πραγματικά καταπληκτικούς και τι αγαπούν οι άνθρωποι για την επωνυμία σας στο web3.”
Παράδειγμα Εμπειρίας Πελατών στο Μετασύμπαν
Ο Cassatt αναφέρει τον Sotheby’s, τον διάσημο έμπορο έργων τέχνης, ως παράδειγμα. Ο οίκος Sotheby’s, που ιδρύθηκε στα μέσα του 1700, συνέχισε να ακμάζει και να παραμένει επίκαιρος, συμβαδίζοντας με τον πολιτισμό. Σήμερα, έχει γίνει μια σημαντική αγορά για το NFT, φέρνοντας την επιρροή του από τη διεθνή σκηνή τέχνης στην αναπτυσσόμενη κοινότητα του web3.
Η επικοινωνιακή στρατηγική μιας μάρκας πρέπει να είναι προσαρμοσμένη ώστε να μιλά ξεκάθαρα για τέτοια προγράμματα. Αυτό σημαίνει ότι η γλώσσα πρέπει να αντικατοπτρίζει αυθεντικά τα ιδανικά του κινήματος web3, ενώ είναι επίσης σαφής, καθομιλουμένη και αρκετά απλή ώστε να έχει απήχηση σε όσους δεν είναι ακόμη εξοικειωμένοι με όλη την ορολογία.
Αυτή είναι μια πολύ λεπτή γραμμή για να πατήσετε. Θα χρειαστεί εξάσκηση και είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα περιλαμβάνει κάποιο παραπάτημα, αλλά δεν πειράζει. Τα λάθη είναι μέρος της διαδικασίας και μπορεί να αναμένεται από όλες τις επωνυμίες να τα κάνουν με τον ένα ή τον άλλο τρόπο.
Θα υπάρξουν τεχνικές δυσκολίες και βλάβες στην επικοινωνία. Όταν το κάνουν, ο καλύτερος τρόπος με τον οποίο μπορούν να ανταποκριθούν οι επωνυμίες είναι να είμαστε ειλικρινείς και ταπεινοί: κάναμε ένα λάθος, το λύνουμε αυτό (όπως και οι υπόλοιποι από εσάς), είμαστε ευγνώμονες για τη μαθησιακή εμπειρία και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Αυτό μόνο θα ενισχύσει την αύρα της αυθεντικότητας γύρω από την επωνυμία σας που εκτιμούν τόσο πολύ οι αληθινοί πιστοί του web3.
