Ιστολόγιο Προσλήψεων 2023
Από τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ έως τα εσωτερικά σημειώματα, τα γραπτά μηνύματα είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους επικοινωνίας για τις σύγχρονες μικρές επιχειρήσεις.
Οι περισσότεροι χρήστες smartphone έχουν τις συσκευές τους στο χέρι το 93 τοις εκατό της ζωής τους σε εγρήγορση. Το 90 τοις εκατό των περιπτώσεων, οι άνθρωποι διαβάζουν κείμενα μέσα σε τρία λεπτά από τη τους. Καμία άλλη μέθοδος επικοινωνίας δεν ανταγωνίζεται.
Αλλά προτού σκεφτείτε τους καλύτερους τρόπους χρήσης μηνυμάτων κειμένου για την επικοινωνία με πελάτες ή υπαλλήλους, βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε τις νομικές απαιτήσεις.
Ως μέρος της διαδικασίας έναρξης της καμπάνιας SMS (η υπηρεσία σύντομων μηνυμάτων είναι ένας άλλος τρόπος για να πούμε “μηνύμα κειμένου”), πρέπει να κάνετε τους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες σας να δηλώσουν συμμετοχή. Υπάρχουν μερικοί τρόποι για να το κάνετε αυτό, όπως να τοποθετήσετε γραφικά στοιχεία εγγραφής στον ιστότοπό σας και στο ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ή να κάνετε μια παρότρυνση για δράση σε έναν πίνακα διαφημίσεων ή οπουδήποτε αλλού θα το δουν οι πελάτες σας.
Αφού συμφωνήσουν να λάβουν τα μηνύματά σας, ακολουθούν επτά τρόποι με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα γραπτά μηνύματα για να επικοινωνήσετε με δυνητικούς πελάτες, πελάτες και προσωπικό.
1. Στείλτε πληροφορίες πωλήσεων και μάρκετινγκ
Μία από τις πιο δημοφιλείς χρήσεις για μηνύματα κειμένου είναι το μάρκετινγκ SMS. Συμπληρωματικά με τα παραπάνω στατιστικά στοιχεία, οι πελάτες που λαμβάνουν μηνύματα κειμένου έχουν υψηλότερο ποσοστό μετατροπών από αυτούς που δεν λαμβάνουν, πράγμα που σημαίνει ότι τα άτομα που αλληλεπιδρούν μαζί σας μέσω μηνυμάτων κειμένου είναι πιο πιθανό να ξοδέψουν χρήματα για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Η αποστολή προωθήσεων στις επαφές σας μέσω SMS μπορεί να τις μετατρέψει σε δυνητικούς πελάτες και πελάτες πιο αποτελεσματικά από άλλες μεθόδους επικοινωνίας.
Ευτυχώς, η ενσωμάτωση SMS στο τρέχον σχέδιο μάρκετινγκ δεν είναι και τόσο δύσκολη. Τα γραπτά μηνύματα πρέπει να συμπληρώνουν τις τρέχουσες προσπάθειές σας για να είναι αποτελεσματικά—άρα δεν θα πρέπει να είναι η μόνη σας μέθοδος προσέγγισης. Μην βασίζεστε αποκλειστικά στην αποστολή μηνυμάτων για την προώθηση των εκδηλώσεων, των προσφορών και των καμπανιών σας. Χρησιμοποιήστε μια προσέγγιση πολλών καναλιών για να έχετε τα καλύτερα αποτελέσματα.
Λάβετε υπόψη ότι μια εξαιρετική καμπάνια μάρκετινγκ είναι τόσο αποτελεσματική όσο η στρατηγική πίσω από αυτήν. Επομένως, εάν επιλέξετε να αξιοποιήσετε τα πλεονεκτήματα των γραπτών μηνυμάτων για πωλήσεις και μάρκετινγκ, βεβαιωθείτε ότι έχετε θέσει σαφώς καθορισμένους στόχους—με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να μετρήσετε την επιτυχία και την απόδοση επένδυσης (ROI) των καμπανιών σας. Για να μάθετε πώς να δημιουργήσετε ένα σχέδιο πωλήσεων και μάρκετινγκ, ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο στη συνέχεια.
2. Παραδώστε εκπτωτικά κουπόνια και κουπόνια
Οι τρέχοντες πελάτες μπορούν να επωφεληθούν από τα κείμενά σας τόσο όσο και οι υποψήφιοι. Τα κουπόνια που παραδίδονται μέσω SMS χρησιμοποιούνται έως και δέκα φορές πιο συχνά από άλλες μεθόδους παράδοσης. Δώστε στους VIP και στις νέες σας επαφές έναν λόγο να κάνουν αγορές με εκπτώσεις, κουπόνια και άλλα μπόνους που παραδίδονται στα τηλέφωνά τους.
Σύμφωνα με το The Survey of the American Consumer της GfK MRI, το 60 τοις εκατό των χρηστών κουπονιών για κινητά είναι πιθανό να αλλάξουν επωνυμίες μόνο και μόνο για να μπορούν να χρησιμοποιήσουν ένα κουπόνι. Διατηρώντας τις εκπτώσεις σας στην πρώτη γραμμή του μυαλού του παραλήπτη, αυξάνετε την πιθανότητα να αγοράσουν από εσάς, ακόμα κι αν είναι ικανοποιημένοι με την τρέχουσα επωνυμία τους.
3. Επεξεργαστείτε τις παραγγελίες και τις επιβεβαιώσεις
Όταν επιτρέπετε την επεξεργασία παραγγελιών και τις επιβεβαιώσεις μέσω κειμένου, ανοίγετε μια εντελώς νέα μέθοδο για τους πελάτες να αγοράσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Οι εντολές ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου είναι πλήρως προσαρμόσιμες, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιείτε τα πάντα, από λέξεις έως σύμβολα έως emoji ως εναύσματα για ένα αυτοματοποιημένο, εύχρηστο σύστημα παραγγελιών. Περισσότερες επιλογές για παραγγελίες μπορούν να δημιουργήσουν περισσότερες πωλήσεις για την εταιρεία σας.
Μπορεί να αναρωτιέστε πώς λειτουργεί αυτό. ποια είναι τα logistics της επεξεργασίας παραγγελιών μέσω SMS; Λοιπόν, η Domino’s Pizza επιτρέπει στους πελάτες τους να παραγγείλουν μέσω SMS χρησιμοποιώντας το emoji πίτσας (ναι, το emoji πίτσας). Επομένως, δεν υπάρχουν πραγματικά κανόνες για το πόσο δημιουργικοί μπορείτε να γίνετε με την παραγγελία μηνυμάτων κειμένου.
Υπόδειξη: Ενσωματώστε μια διαδικτυακή λύση πληρωμής που επιτρέπει στους χρήστες να παραγγέλνουν χωρίς να μοιράζονται τα στοιχεία της πιστωτικής τους κάρτας μέσω SMS—αυτό δημιουργεί ένα ασφαλές περιβάλλον επεξεργασίας για τους πελάτες σας.
4. Προώθηση αυτοματοποιημένων υπενθυμίσεων ραντεβού
Όπως τα συστήματα παραγγελιών, οι υπενθυμίσεις ραντεβού μπορούν να προσαρμοστούν πλήρως στον πίνακα ελέγχου της πλατφόρμας μηνυμάτων κειμένου. Πιστεύω ότι αυτός είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για παρόχους υπηρεσιών, όπως θεραπευτές μασάζ, γιατρούς, κομμωτές, ακόμη και εστιατόρια, που θέλουν να βελτιστοποιήσουν τη διαδικασία κράτησής τους, να παρακολουθούν τους ανθρώπους σχετικά με τα ραντεβού τους.
Ρυθμίστε το σύστημά σας ώστε να στέλνει αυτόματα μηνύματα κειμένου στους πελάτες σας για να τους υπενθυμίζει ότι τα περιμένετε και να τους επιτρέψετε να επιβεβαιώσουν ή να σας ενημερώσουν εάν δεν θα μπορέσουν να το κάνουν. Δεν χρειάζεται ποτέ να σηκώσεις το τηλέφωνο. Επιπλέον, τα μηνύματα κειμένου χρειάζονται λιγότερο χρόνο για να προσεγγίσουν πελάτες και είναι πιο αξιόπιστα από τις υπενθυμίσεις τηλεφώνου ή email.
5. Ειδοποιήστε τους παραλήπτες για ενημερωμένες πληροφορίες και προωθήσεις
Όταν κάτι αλλάζει στον οργανισμό σας ή όταν ξεκινάτε μια νέα προώθηση, θα θέλετε να ενημερώσετε τις επαφές σας σχετικά με αυτό. Γιατί να μην τους το πείτε μέσω μηνύματος ώστε να είστε σίγουροι ότι θα λάβουν το μήνυμα; Η επικοινωνία είναι ο μόνος τρόπος για να κρατήσετε τους θαμώνες σας ενήμερους.
Όταν έχετε ένα μακροσκελές μήνυμα να στείλετε, ίσως είναι καλύτερο να αποφύγετε να προσπαθήσετε να στείλετε μια επιστολή με μήκος email στα τηλέφωνα των ανθρώπων. Τα μηνύματα που είναι πολύ μεγάλα μπορεί να είναι μια σημαντική απενεργοποίηση. Αντίθετα, συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο προς μια ιστοσελίδα στο email σας που περιγράφει την ενημέρωση ή την προώθηση.
Οι ειδοποιήσεις είναι πιθανώς η τακτική που σκέφτεστε πρώτα όταν εξετάζετε τη χρήση μηνυμάτων κειμένου για μικρές επιχειρήσεις. Δεν υπάρχουν πραγματικά κανόνες σχετικά με τις πληροφορίες που μπορείτε να μοιραστείτε με τους παραλήπτες σας. Λάβετε υπόψη ότι είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε μια αξιόπιστη πλατφόρμα που σας επιτρέπει τη λειτουργικότητα που απαιτείται για να παραδώσετε αυτό που χρειάζεστε, όπως:
- Σύντομοι κωδικοί: πενταψήφιοι ή εξαψήφιοι αριθμοί που μπορούν να στέλνουν και να λαμβάνουν SMS και εικονομηνύματα προς και από κινητά τηλέφωνα.
- Σύντομες διευθύνσεις URL: μια ηλεκτρονική τεχνική στην οποία η διεύθυνση URL (διεύθυνση ιστού) μπορεί να γίνει σημαντικά μικρότερη και να συνεχίσει να κατευθύνεται στην ίδια σελίδα.
- Τμηματοποίηση λίστας: τη δυνατότητα αποστολής των πιο σχετικών πληροφοριών στα σωστά άτομα τη σωστή στιγμή. (“τμηματοποιήστε” τις λίστες επαφών σας βάσει δεδομένων που συλλέγονται στις υποβολές φορμών ή/και βάσει της συμπεριφοράς τους)
Οι σύγχρονες πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου θα πρέπει να ενσωματώνονται εύκολα με το λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM). Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε εύκολα και αυτόματα να παρακολουθείτε πότε οι υποψήφιοι ή οι πελάτες επιλέγουν ή αποχωρούν (κάτι που είναι, και πάλι, υποχρεωτική απαίτηση για διαφημιστικά μηνύματα κειμένου). Αν και μπορεί να φαίνεται ότι θα πρέπει να μπορείτε να στείλετε μήνυμα σε οποιονδήποτε τα στοιχεία επικοινωνίας του έχετε, μην Κάνε αυτό. Εάν το κάνετε, θα μπορούσατε να καταλήξετε με θυμωμένους θαμώνες και τεράστια πρόστιμα από την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC).
6. Αξιοποιήστε τα SMS για εσωτερική επικοινωνία
Μπορείτε ήδη να επιτρέψετε την αποστολή μηνυμάτων κειμένου για εσωτερική επικοινωνία στη μικρή επιχείρησή σας. Αλλά, έχετε σκεφτεί τη μαζική αποστολή μηνυμάτων για σημειώσεις και ενημερώσεις οργανισμού ή τμήματος; Εάν όχι, σκεφτείτε πόσο αποτελεσματική είναι η αποστολή γραπτών μηνυμάτων σε σύγκριση με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
Το ανοιχτό ποσοστό για εσωτερικά email είναι μόνο 66 τοις εκατό σε επιτραπέζιους υπολογιστές και είναι 21 τοις εκατό για κινητά. Εάν εξακολουθείτε να χρησιμοποιείτε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ως την κύρια μέθοδο επικοινωνίας του προσωπικού, είναι πιθανό αυτά τα μηνύματα να μην είναι τόσο αποτελεσματικά όσο θα έπρεπε. Η αποστολή γραπτών μηνυμάτων παρέχει μια ισχυρή λύση: στείλτε ένα μήνυμα κειμένου που ζητά από τους χρήστες να ελέγξουν το email τους ή να συμπεριλάβουν έναν σύνδεσμο προς το σημείωμα. Λάβετε υπόψη το απόρρητο και μην στέλνετε ποτέ ευαίσθητες εσωτερικές πληροφορίες ή πληροφορίες πελατών μέσω κειμένου.
7. Διεξάγετε σύντομες έρευνες πελατών
Οι γρήγορες έρευνες είναι ένας φυσικός, εύκολος τρόπος για να χτίσετε σχέσεις με τους πελάτες σας. Τραβήξτε ένα κείμενο που κάνει μια ερώτηση ακολουθούμενη από μια λίστα πιθανών απαντήσεων. Ένα γρήγορο μήνυμα σε όλες τις επαφές και τους δυνητικούς πελάτες με ένα μήνυμα όπως, «Τι είδους αυτοκίνητο σκέφτεστε να αγοράσετε; Απάντηση με φορτηγό, SUV, σεντάν ή φορτηγό», θα ήταν ένας πολύ καλός τρόπος για μια παρτίδα μικρών αυτοκινήτων να ανακαλύψει τι είδος αποθέματος πρέπει να διατηρεί σε απόθεμα.
Τούτου λεχθέντος, φροντίστε να μην μετατρέψετε τις έρευνες κειμένου στην κύρια πηγή πληροφοριών για τους πελάτες σας. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες μαζί με δεδομένα από άλλα κανάλια όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα αναλυτικά στοιχεία ιστοτόπων, τη συμπεριφορά σε πραγματικό χρόνο στο κατάστημα, τις τάσεις της βιομηχανίας και της γεωγραφίας κ.λπ.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε έρευνες για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα δημογραφικά στοιχεία των πελατών, τα ενδιαφέροντα, τα επίπεδα ικανοποίησης και πολλά άλλα. Όταν συναντάτε πρόσωπο με πρόσωπο κάποιον που σας ενδιαφέρει, θέλετε να μάθετε περισσότερα για αυτόν. Οι έρευνες είναι η «γνωριμία σας» των επικοινωνιών SMS μικρών επιχειρήσεων—είναι αμοιβαία επωφελής—συλλέγετε πολύτιμα δεδομένα ενώ οι πελάτες νιώθουν ότι αφιερώνετε χρόνο για να τα γνωρίσετε.
Στοιχεία σε πακέτο (συν ένα infographic με περισσότερες πληροφορίες)
Τα μηνύματα SMS παρέχουν ποικίλες λύσεις για μικρές επιχειρήσεις σε όλους τους κλάδους. Οι πωλήσεις και το μάρκετινγκ, τα κουπόνια, οι παραγγελίες, τα ραντεβού, οι ενημερώσεις της εταιρείας, η επικοινωνία του προσωπικού και οι έρευνες μπορούν να αποσταλούν με ουσιαστικό, ελκυστικό τρόπο μέσω μηνυμάτων κειμένου.
Εάν είστε έτοιμοι να βουτήξετε σε μια καμπάνια κειμένου, χρησιμοποιήστε τις ιδέες εδώ για έμπνευση—αυτή είναι απλώς μια σταγόνα στον ωκεανό της διαθέσιμης γνώσης για τα γραπτά μηνύματα.
