Ο σχεδιασμός UX βελτιώνει την εμπειρία χρήστη στις τράπεζες

Η βελτιστοποίηση της εμπειρίας του χρήστη έχει γίνει το κλειδί σε αυτό το σπουδαίο στάδιο του ψηφιακού μετασχηματισμού. Χρησιμοποιούμε όλο και περισσότερα ψηφιακά προϊόντα τόσο σε κινητά τηλέφωνα όσο και σε υπολογιστές, γι’ αυτό η εμπειρία που μας παρέχουν πρέπει να είναι «όσο κοντά στην πραγματικότητα».

Τι σημαίνει για μια ψηφιακή εμπειρία χρήστη να είναι «πιο κοντά στην πραγματικότητα»;

Με λίγα λόγια, ας είναι απλό, εύκολο και προσιτό σε όλους. Η εμπειρία χρήστη ή το UX, όπως είναι περισσότερο γνωστό, είναι ο εξαιρετικός τρόπος για να διοχετεύσουμε αυτή τη διευκόλυνση που αναζητούμε στα ψηφιακά προϊόντα. Είναι η γέφυρα που μας επιτρέπει να αλληλεπιδράσουμε με μια διεπαφή.

Σύμφωνα με μια έκθεση της Statista, μέχρι τις αρχές του 2021 υπήρχαν ήδη περισσότερες από 5 εκατομμύρια εφαρμογές σε περιαγωγή στα κύρια καταστήματα εφαρμογών, όπως το Google Play και το Apple Store. Μπορείτε να φανταστείτε όλα αυτά που θα έπρεπε να είναι διαθέσιμα τώρα;

Επιπλέον, σύμφωνα με την App Annie, σε 5 χρόνια ο αριθμός των s θα είναι απύθμενος. Ξέρετε πόσο υπολογίζεται αυτός ο αριθμός; Σε περισσότερα από 352 δις! Υπερβολικό νούμερο, έτσι δεν είναι; Αλλά γνωρίζουμε καλά ότι είναι πολύ πιθανό να συμβεί αυτό. Σκεφτείτε εσάς και πόσες εφαρμογές έχετε στο κινητό σας και πόσες φορές τις έχετε ed και διαγράψει από το κινητό σας!

Τώρα, σίγουρα ανάμεσα σε αυτόν τον αριθμό εφαρμογών που έχετε επεξεργαστεί, μία ήταν από τράπεζα. Μετά από πανδημία, οι περισσότερες συναλλαγές συνεχίζουν να γίνονται μέσω Τραπεζικές συναλλαγές απο το σπίτι επειδή:

• • Είναι πιο ασφαλές από το να πηγαίνεις σε τράπεζα.

• • Είναι στα χέρια σας και δεν χρειάζεται να στέκεστε σε ατελείωτες ουρές για να κάνετε, για παράδειγμα, μια κατάθεση ή να πληρώσετε για μια υπηρεσία.

• • Μπορείτε να ελέγξετε τα έξοδά σας.

• • Μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν χειριστή ή χειριστή μέσω ενός chatbot, σε περίπτωση που η εφαρμογή λειτουργεί με αυτήν την εξαιρετική τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης.

Κατοπιν τουτου, Σχεδιασμός εμπειρίας χρήστη έχει έρθει στο προσκήνιο σε αυτού του είδους τις τραπεζικές εφαρμογές για διάφορους λόγους.

Σημασία της εμπειρίας χρήστη

Η σημασία αυτών των τύπων ιδρυμάτων χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που εφαρμόζουν εφαρμογές που είναι εύχρηστες και κατανοητές από όλους τους ανθρώπους, ανεξάρτητα από το ηλικιακό εύρος ή το κοινωνικοοικονομικό τους επίπεδο, είναι ζωτικής σημασίας για την επιβίωσή τους στον σημερινό κόσμο των συνεχών μετασχηματισμών.

Αλλά, σε μια θέση τόσο «σοβαρή» και «επίσημη» όπως η τραπεζική, Πώς να κάνετε το UX να εμφανίζεται στη σκηνή και, κυρίως, να συμβάλλετε στη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη;

Ενσυναίσθηση, προσβασιμότητα, χρηστικότητα και τραπεζικές συναλλαγές: όλα είναι δυνατά

Μέσα σε UX Υπάρχουν βασικές έννοιες όπως, για παράδειγμα, το ενσυναίσθηση. Πώς μπορούμε να δημιουργήσουμε αξέχαστες και χρήσιμες εμπειρίες για τους χρήστες εάν δεν εμβαθύνουμε στα συναισθήματά τους και δεν λύνουμε τα προβλήματά τους; Πώς να καθορίσετε τον τρόπο με τον οποίο θα μιλήσουμε με ανθρώπους σε ψηφιακά περιβάλλοντα και θα συντομεύσουμε την τεχνολογική απόσταση; Πώς θα προσφέρουμε λύσεις σε θέματα τόσο ευαίσθητα όπως τα τραπεζικά; Τίποτα δεν είναι αδύνατο αν δουλεύουμε σωστά και βάζοντας πάντα αλλά πάντα άνθρωποι στο κέντρο.

Για παράδειγμα, αυτή τη στιγμή πολλά fintech έχουν ανανεώσει την ταυτότητά τους και έχουν επικεντρωθεί στους ανθρώπους σε όλο τους το μήνυμα και τις πράξεις τους. όπως και πολλοί άλλοι τράπεζες Έχουν πάρει μια στροφή επικοινωνίας και σχεδιασμού για να μιλήσουν με τους χρήστες τους απευθείας, με συνομιλητικό τρόπο, αλλά μέσω μιας οθόνης.

καθεαυτο, οι τραπεζικές οντότητες και όλες αυτές οι εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών ανέλαβαν έναν νέο ρόλο: να αποτελούν γέφυρα μεταξύ των χρηστών και της τεχνολογίας και να προσπαθούν να είναι πιο κοντά κάθε φορά.

Και με ποιον τρόπο; Βελτίωση της εμπειρίας περιήγησης. Σε αυτό το σημείο, το ενσυναίσθηση έχει επίσης μεγάλο ρόλο.

Για να σχεδιάσετε καλές εμπειρίες είναι απαραίτητοόπως αναφέραμε παραπάνω, κατανοήσουν τα συναισθήματα των ανθρώπων που θα χρησιμοποιήσουν ένα ψηφιακό προϊόν γιατί σε τι ωφελεί να έχεις την καλύτερη εξυπηρέτηση στο πρόσωπο της Γης αν κανείς δεν καταλαβαίνει περί τίνος πρόκειται ή αν δεν προσφέρει τις κατάλληλες λύσεις; Σίγουρα θα θυμάστε από την προσωπική σας εμπειρία ένα προϊόν που προωθήθηκε ως επαναστατικό αλλά που, όσον αφορά την εκπλήρωση της αποστολής του, δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες. Συνήθως συμβαίνει και γι’ αυτό το UX ήρθε να μετριάσει αυτού του είδους τις καταστάσεις.

Και τι ρόλο παίζει προσιτότητα στον τραπεζικό τομέα; Ένα πολύ σημαντικό!

Η προσβασιμότητα UX είναι βασική σε:

• • κατανόηση των εννοιών

Πάνω απ’ όλα όμως η ένταξη. Όταν μιλάμε για αυτήν την έννοια, εννοούμε να λαμβάνουμε υπόψη άτομα με κάποιο είδος οπτικής ή κινητικής αναπηρίας κ.λπ., και γι’ αυτό η προσβασιμότητα πρέπει να είναι ξεκάθαρος στόχος όταν πρόκειται για την αποτύπωση ενός σχεδίου που θα αλληλεπιδρά με άτομα όλων των ειδών . . Αυτό πρέπει να εγγυάται την πρόσβαση σε όλους υπό τις ίδιες συνθήκες και να αποφεύγονται κοινά σφάλματα που προσθέτουν δυσκολίες για την επίτευξη μιας ικανοποιητικής εμπειρίας χρήστη. Για παράδειγμα:

• • Λάβετε υπόψη τα χρώματα που θα χρησιμοποιηθούν σε έναν ιστότοπο ή μια εφαρμογή, προκειμένου να αποφύγετε τη μη σωστή εμφάνιση των γραμμάτων.

• • Δώστε προτεραιότητα στις πληροφορίες, πηγαίνοντας πάντα από το πιο σημαντικό στο λιγότερο σημαντικό.

• • Σχεδιάστε τα έντυπα για να είναι προσβάσιμα.

Υπάρχουν συστάσεις και κανονισμοί που θέτουν κριτήρια όσον αφορά την προσβασιμότητα. Το ιδανικό είναι να έχετε κατά νου αυτές τις απαιτήσεις κατά την αρχική στιγμή, τη στιγμή του σχεδιασμού και, φυσικά, να πραγματοποιήσετε ορισμένες αναθεωρήσεις για να εισάγετε βελτιώσεις ή ενημερώσεις σε μεταγενέστερες φάσεις.

Και τι μπορούμε να πούμε για το χρηστικότηταμια άλλη μεγάλη ιδέα που βασίζεται σε ένα αγαθό UX στον τραπεζικό τομέα?

Ένα προϊόν μπορεί να χρησιμοποιηθεί όταν είναι εύκολο να χρησιμοποιηθεί με ακρίβεια.

Προκειμένου ένα προϊόν ψηφιακής τραπεζικής να πληροί αυτήν την απαίτηση, πρέπει να λαμβάνει υπόψη το Οι 10 αρχές χρηστικότητας της Nielsen και εδώ θα το αναφέρουμε μόνο και πολύ συνοπτικά.

• • Σχέση μεταξύ του συστήματος και του πραγματικού κόσμου.

• • Έλεγχος και ελευθερία χρήστη.

• • Συνέπεια και πρότυπα.

• • Αναγνωρίστε πριν θυμηθείτε.

• • Ευελιξία και αποτελεσματικότητα χρήσης.

• • Αισθητικός και μινιμαλιστικός σχεδιασμός.

• • Βοηθήστε τους χρήστες να αναγνωρίσουν, να διαγνώσουν και να διορθώσουν σφάλματα.

Εάν ένας ιστότοπος ή μια εφαρμογή τραπεζών συμμορφώνεται με αυτές ή τουλάχιστον τις περισσότερες από αυτές τις 10 προτάσεις, θα είναι ασφαλές.

Η εμπειρία χρήστη, μια πραγματική επανάσταση στον τραπεζικό κόσμο

Ετσι, Πώς βοηθά το σύνολο ενός σχεδίου UX στη βελτίωση της εμπειρίας των ανθρώπων στον τραπεζικό τομέα;. Με τους παρακάτω τρόπους:

• • Κάνει την επαφή μεταξύ των ανθρώπων και της εφαρμογής πιο ανθρώπινη μέσω απλών σχεδίων που προκαλούν συναισθήματα και επιλύουν συγκρούσεις.

• • Με τη δημιουργία κειμένων συνομιλίας σε ψηφιακά περιβάλλοντα, η επικοινωνία γίνεται πιο ρευστή. Το αποτέλεσμα? Ένα σαφές, περιεκτικό και χρήσιμο περιεχόμενο, μη υπερφορτωμένο και που εξυπηρετεί τους χρήστες.

• • Παροχή ακριβών πληροφοριών την κατάλληλη στιγμή και σε οποιαδήποτε συσκευή.

• • Επιτρέποντας στον χρήστη να κατανοήσει τι σημαίνει η οντότητα.

• • Λαμβάνοντας υπόψη τα δεδομένα. Μια μεγάλη πρόκληση που πρέπει να αντιμετωπίσουν όλες οι εταιρείες που εργάζονται με UX είναι να γνωρίζουν πώς να αναλύουν δεδομένα. Για παράδειγμα, αν κάποιος αφαιρέσει μια τραπεζική εφαρμογή από το κινητό του, ποιος ήταν ο λόγος; Το μήνυμα και ο σχεδιασμός δεν ήταν ξεκάθαροι; Δεν έλυσε τα προβλήματά σου; Η ανάλυση είναι σημαντική γιατί η εμπειρία χρήστη έχει να κάνει με τη βελτίωση μέσω της επανάληψη συνεχής.

• • Διαθέτοντας αυτοματοποιημένα κανάλια επικοινωνίας σε άτομα, όπως chatbots.

• • Παροχή ασφάλειας. Ας θυμηθούμε ότι οι πληροφορίες που διαχειρίζονται οι τράπεζες είναι πολύ ευαίσθητες, γι’ αυτό είναι σημαντικό να παρέχουμε εμπιστοσύνη στους ανθρώπους. Πως? Με καλή επικοινωνία και πάντα με φροντίδα του χρήστη. Ας θυμόμαστε πάντα ότι η καλύτερη δημοσιότητα που μπορεί να έχει ένας οργανισμός είναι αυτή των πελατών του. Και οι τράπεζες χρειάζονται επίσης καλή διαδικτυακή φήμη!

• • Να έχετε πάντα υπόψη σας το Ταξίδι χρήστη ή ταξίδι χρήστη. Ενα καλό επιβίβαση, μια απλή οθόνη εγγραφής, που παρέχει τις σωστές πληροφορίες την κατάλληλη στιγμή, είναι όλα μέρος της διαδρομής του χρήστη. Η συνοδεία του καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού είναι απαραίτητη για να αποφευχθεί η πτώση του σχολείου και η χαμηλότερη απόδοση επένδυσης (ROI).