Ιστολόγιο Προσλήψεων 2023
Αυτή την εβδομάδα στη στήλη του, ο καλεσμένος συγγραφέας μας Shep Hyken μας παρουσιάζει αυτό το άρθρο που γράφτηκε από τον Prabhjinder Bedi, Chief Growth Officer της Tech Mahindra Business Process Services. Όπου μιλά για τον αντίκτυπο που το metaverse θα έχει στην εμπειρία του πελάτη στον ταξιδιωτικό κλάδο και πώς οι πελάτες και οι επωνυμίες θα πλοηγηθούν στις νέες εξελίξεις.
Η εξυπηρέτηση πελατών στον ταξιδιωτικό κλάδο ξεκινά όταν ένα άτομο αποκαλύπτει ενδιαφέρον για εξερεύνηση και αποφασίζει να ταξιδέψει. Μετά τη φάση της απόφασης, ο ταξιδιώτης έχει πολλά σημεία επαφής που οδηγούν στο πραγματικό ταξίδι. Εδώ, η προσοχή στις πιο μικρές λεπτομέρειες είναι καταλύτης για να ολοκληρωθεί η ταξιδιωτική εμπειρία.
Υπάρχουν εφαρμογές για σχεδόν τα πάντα, ειδικά ξενοδοχεία, εστιατόρια, αξιοθέατα και μουσεία. Είναι προσβάσιμα σε άτομα που αναζητούν καλύτερες πληροφορίες για συγκεκριμένα μέρη και ταξίδια. Όλο και περισσότεροι άνθρωποι μαθαίνουν για διαφορετικά μέρη μέσω αυτών των διαφορετικών εφαρμογών και πλατφορμών κοινωνικών μέσων. Μπορείτε να διαβάσετε μερικές κριτικές για το μέρος και μερικές αναρτήσεις ιστολογίου.
Με τη συνεχιζόμενη πανδημία, ο ταξιδιωτικός κλάδος είναι πιθανώς ο πλησιέστερος στο να δει μια υπερεστίαση στην εμπειρία του πελάτη. Σε αυτούς τους καιρούς αρκεί να πατήσεις ένα κουμπί στα κοινωνικά δίκτυα για να γίνει κάτι viral. Είτε πρόκειται για μια συντριπτική εμπειρία είτε για μια αξέχαστη εμπειρία, ξεχωρίζει αμέσως με σχόλια.
Το μετασύμπαν στην ταξιδιωτική βιομηχανία
Η έννοια του μετασύνδεση είναι ότι τα avatar θα είναι ανεξάρτητα από την πλατφόρμα και θα μπορούμε εύκολα να αλλάξουμε τα ψηφιακά μας στοιχεία από τη μια πλατφόρμα στην άλλη. Αυτό σημαίνει ότι είναι διαδραστικό, επιτρέποντας στους χρήστες να κινούνται ελεύθερα όπως θα έκαναν στον πραγματικό κόσμο.
Ετσι, Τι επιρροή θα μπορούσε να έχει αυτό το παράλληλο ψηφιακό σύμπαν στην ταξιδιωτική επιχείρηση αν συνεχίσει να αναπτύσσεται; Θα εγκαταλείψουν τα άτομα εντελώς τα ταξίδια για να δουν τα αξιοθέατα του κόσμου μόνο μέσω της εικονικής πραγματικότητας; Θα γίνει η ζωή όπως την ξέρουμε ταινία επιστημονικής φαντασίας; Πώς μπορείτε να αντικαταστήσετε την αίσθηση των σταγόνων της βροχής που πέφτουν στο δέρμα σας, τη ριπή του ανέμου στο πρόσωπό σας, τη μυρωδιά της γης όταν βρέχει ή τη ζεστασιά του ήλιου που χαϊδεύει το πρόσωπό σας ένα κρύο πρωινό; Όπως μπορείτε να δείτε, το μετασύμπαν δεν μπορεί να αντικαταστήσει πλήρως το ταξίδι. Ωστόσο, θα συμπληρώσει τα ταξίδια και, με την πάροδο του χρόνου, θα γίνει αναπόσπαστο μέρος της ταξιδιωτικής οικολογίας. Μπορείτε ακόμη και να αλλάξετε τον τρόπο που ψωνίζουν οι επιβάτες πριν, μετά και κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
Δεδομένου ότι η παγκόσμια πανδημία έπληξε σκληρά την αεροπορική βιομηχανία, η μετασύνδεση έχει αποκτήσει αυξανόμενη σημασία. Οι ταξιδιωτικές εταιρείες αναπτύσσουν συστήματα που θα επιτρέπουν στους πελάτες να βιώνουν εικονικά δωμάτια και πτήσεις ξενοδοχείων, υπογραμμίζοντας την ανάγκη να «δοκιμάζουν πριν αγοράσουν» όταν πρόκειται για ταξίδια. Χάρη σε αυτή την τεχνολογία, οι επιβάτες θα μπορούν να εντοπίζουν γρήγορα τα γκισέ check-in, τις κυλιόμενες σκάλες, τη σωστή πύλη επιβίβασης και τις τοποθεσίες παραλαβής αποσκευών στο αεροδρόμιο.
Εμπειρία πελατών με γνώμονα τα δεδομένα που προσφέρει εξατομικευμένες υπηρεσίες
Με χιλιάδες πιθανά δρομολόγια και ναύλους στα χέρια τους, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να ρωτήσουν πώς μπορούν να παρέχουν σχετικές πληροφορίες σε μεμονωμένους πελάτες. Αν και δεν υπάρχει ενιαία λύση σε αυτό το πρόβλημα, η μηχανική μάθηση (ML) προσφέρει μια πολλά υποσχόμενη διαδρομή. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται από πολλές αεροπορικές εταιρείες για την ανάλυση δεδομένων και την προσφορά εξατομικευμένων υπηρεσιών, όπως καλύτερες ειδοποιήσεις ναύλων ή άλλα πρόσθετα που μπορεί να ενδιαφέρουν τους ταξιδιώτες.
Πώς να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη στον ταξιδιωτικό κλάδο
Αποκτήστε εύκολη πρόσβαση και ενσωματώστε ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα στοιχεία στη στρατηγική σας για να βελτιώσετε την εμπειρία πελατών (CX) στον ταξιδιωτικό κλάδο:
- Chatbots και AI
- έξυπνα δωμάτια
- Εικονική πραγματικότητα
- Επαυξημένης πραγματικότητας
- Περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη
Το παγκόσμιο μετασύμπαν στον ταξιδιωτικό κλάδο έχει χωριστεί σε blockchain, επαυξημένη πραγματικότητα (AR) και εικονική πραγματικότητα (VR) ανάλογα με την τεχνολογία. Με την πάροδο του χρόνου, η κατηγορία AR είναι πιθανό να αντιπροσωπεύει ένα σημαντικό μέρος των εσόδων. Αυτό οφείλεται στην αυξανόμενη χρήση της πλοήγησης επαυξημένης πραγματικότητας για εικονικές περιηγήσεις σε προορισμούς, στις τεχνολογικές προόδους στις συσκευές AR και στη χρήση του AR για τη βελτίωση των τοπικών συγκοινωνιών και των επισκέψεων σε μουσεία.
Η τεχνολογία AR μπορεί να ωφελήσει την ταξιδιωτική βιομηχανία αυξάνοντας το ενδιαφέρον και την περιέργεια των καταναλωτών για νέους προορισμούς, βοηθώντας τα ταξιδιωτικά γραφεία να αυξήσουν τον όγκο των κρατήσεων εισιτηρίων και ξενοδοχείων και βελτιώνοντας τη συνολική ταξιδιωτική εμπειρία.
Δημιουργείται ένα αποτελεσματικό πλαίσιο CX με τη δυνατότητα πρόβλεψης των αναγκών, των επιθυμιών και/ή των συμπεριφορών των πελατών και της προσαρμογής των προσφορών, των υπηρεσιών και των επικοινωνιών στη συγκεκριμένη ανάγκη/θέλω/συμπεριφορά. Επιπλέον, η δημιουργία συμφραζομένων της διαδικασίας τοποθέτησης πληροφοριών, το νόημα των πληροφοριών με βάση την κατάσταση, τη στιγμή, το ταξίδι ή το μέρος όπου βρέθηκαν οι πληροφορίες και οι ευχάριστες αλληλεπιδράσεις είναι το σύνολο των χαρακτηριστικών που αποτελούν μέρος του προϊόντος ή υπηρεσία που είναι χρήσιμη και εύκολη στη χρήση.
- Μια νέας γενιάς πολυκαναλική αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου για ενσωμάτωση και διαχείριση προϊόντων και υπηρεσιών επωνυμίας:
- Μια ενοποιημένη πλατφόρμα αγοράς που έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει μια εξατομικευμένη εμπειρία αγορών σε επιβάτες και μη.
- Βελτιστοποιημένη αποτελεσματικότητα μάρκετινγκ σε όλα τα σημεία επαφής
- Βελτιωμένη λειτουργική αποτελεσματικότητα με ταχύτερο χρόνο διάθεσης στην αγορά
- Επιτάχυνση μετατροπών και μείωση εγκαταλείψεων
- Αύξηση εσόδων και πωλήσεων μέσω cross-selling και upselling
- Ανταποκριθείτε γρήγορα στις μεταβαλλόμενες ανάγκες και προσδοκίες των συνεργατών της επωνυμίας, τόσο στο περιεχόμενο όσο και στο προϊόν.
Όπως γνωρίζουμε, το μετασύνδεση είναι η ψηφιακή και φυσική σύγκλιση σε μια νέα εμπειρία. Πιστεύουμε ότι ο επιβάτης μπορεί να βιώσει διάφορες πτυχές του αεροδρομίου εικονικά και να τις απολαύσει επίσης. Για παράδειγμα, ο επιβάτης μπορεί να απολαύσει αγορές προϊόντων αφορολόγητων ειδών και πληρωμών στο αεροδρόμιο σε έναν εικονικό κόσμο ακόμη και πριν εισέλθει στο αεροδρόμιο.
Ένα άλλο παράδειγμα μπορεί να είναι το περιβάλλον του τερματικού σταθμού στον κόσμο του Metaverse, όπου ένας ταξιδιώτης που δεν μιλά τη γλώσσα ή δεν ταξιδεύει συχνά μπορεί να βιώσει το τερματικό του αεροδρομίου σε ψηφιακό avatar. Όταν είστε έτοιμοι στο μέλλον – Τα κρυπτονομίσματα μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για την ολοκλήρωση της εμπειρίας αγορών. Η αγορά μπορεί να γίνει με παράδοση στο σημείο επιβίβασης του αεροπλάνου.
Η εμπειρία αγορών metaversa μπορεί να είναι τόσο πλούσια και ελκυστική για τους ταξιδιώτες που μπορεί επίσης να προσελκύσει σημαντική συμμετοχή από τους λιανοπωλητές. Μπορεί να υπάρχει απεριόριστος αριθμός “Εικονικών Αντιπροσώπων στο Metaverse” στους οποίους μπορούν να επιβιβαστούν τα αεροδρόμια GMR.
Βελτιώστε την απόδοση και την παραγωγικότητα του αεροδρομίου
Δώστε έμφαση στην προοπτική των λειτουργιών του αεροδρομίου με επίκεντρο τα ταξίδια για μια απρόσκοπτη εμπειρία πελατών σε όλο το μετασύστημα:
Επικεντρωθείτε σε συγκεκριμένους τομείς για τη βελτίωση της χωρητικότητας, όπως η αντιμετώπιση ενός μόνο σημείου συμφόρησης για τη βελτίωση της απόδοσης. Χρησιμοποιώντας δεδομένα πτήσης, λειτουργίας και εμπλοκής, τα δεδομένα κίνησης από άκρο σε άκρο μπορούν να δημιουργήσουν λεπτομερή προφίλ συμπεριφοράς για να βελτιώσουν τους πόρους και να διευκολύνουν το ταξίδι του πελάτη.
Οι λύσεις πρόβλεψης επιβατών, διαχείρισης ροής και πυκνότητας μεγιστοποιούν την απόσταση μεταξύ των επιβατών με επεξεργασία σήματος σε πραγματικό χρόνο και εικονικές ουρές.
Προβλέψτε πότε θα εμφανιστούν οι επιβάτες και δημιουργήστε σχέδια που ταιριάζουν με τη χωρητικότητα των πόρων με την πραγματική ζήτηση, διασφαλίζοντας τη συνολική υψηλή απόδοση στο αεροδρόμιο.
Παρέχετε τα σωστά δεδομένα και δώστε τις απαραίτητες πληροφορίες και συστάσεις για την κάλυψη της ζήτησης μέσω μιας λύσης βασισμένης σε τεχνητή νοημοσύνη που αξιοποιεί τα αναλυτικά στοιχεία βίντεο. Από τη χρέωση μέχρι την ασφάλεια και τη μετανάστευση, την ανάλυση καταστάσεων, την προληπτική δράση και την αποτελεσματική κίνηση.
