Ιστολόγιο Προσλήψεων 2023
Για μερικά χρόνια, οι οργανισμοί έπρεπε να επικεντρώσουν μεγάλη προσπάθεια στη διατήρηση των εργαζομένων τους. Κάποιοι έχουν αποκαλέσει αυτή την εργατική εγκατάλειψη «Η μεγάλη παραίτηση», αλλά πώς να αποφύγετε τη διαρροή εγκεφάλων; τιΗ εστίαση στην εμπειρία του EX Employee θα μπορούσε να παραμελήσει την εμπειρία του πελάτη; Σε αυτό το άρθρο ο Josh Shames δεν προσφέρει κάποιες απαντήσεις.
Η Εμπειρία Εργαζομένων EX θα αντικαταστήσει την Εμπειρία Πελατών κατά προτεραιότητα;
Σχεδόν ένας στους τέσσερις εργαζόμενους στο Ηνωμένο Βασίλειο αναμένεται να εγκαταλείψουν τις δουλειές τους και να αλλάξουν εργοδότες τους επόμενους μήνες, σε αυτό που έχει ονομαστεί «η μεγάλη παραίτηση». Οι ηγέτες των εταιρειών δίνουν προτεραιότητα στην εμπειρία των εργαζομένων (EX), καθώς οι εργαζόμενοι εξετάζουν πιο προσεκτικά την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής στον απόηχο του χάους και της πανδαισίας που προκλήθηκε από την πανδημία.
Συχνά μας δίνεται η εντύπωση ότι για να είναι επιτυχημένοι στις επιχειρήσεις, οι ηγέτες πρέπει να είναι ψυχροί, δεσποτικοί και υπερανταγωνιστικοί. Με άλλα λόγια, δεν υπάρχει πραγματική απαίτηση για τους ηγέτες των επιχειρήσεων να είναι καλοί. Αλλά αυτό μπορεί να έχει σοβαρές συνέπειες για το προσωπικό, καθώς η εμπειρία EX Employee γίνεται το επίκεντρο της προσοχής και η νέα πρόκληση για τους διευθυντές που ελπίζουν να προσλάβουν και να διατηρήσουν το προσωπικό τους το 2022.
Η προτεραιότητα εμπειρίας εργαζομένου EX ανανεώνεται καθώς τα επίπεδα άγχους αυξάνονται
Εν όψει των τελευταίων δύο ετών, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι τα επίπεδα εργασιακού στρες, κατάθλιψης και άγχους έχουν αυξηθεί. Το 2020/21, τα στοιχεία από την τελευταία Έρευνα Εργατικού Δυναμικού (EPA) αποκάλυψαν ότι καταγράφηκαν 822.000 περιπτώσεις, που αντιπροσωπεύουν το 50% όλων των ασθενειών που σχετίζονται με την εργασία. Αυτά τα ποσοστά είναι υψηλότερα από τα επίπεδα πριν από τον κορωνοϊό 2018/19. Αυτό απλά δεν είναι βιώσιμο και για πολλές εταιρείες, η διασφάλιση της φροντίδας και της φροντίδας του προσωπικού τους έχει οδηγήσει σε ανανεωμένη εστίαση στην εμπειρία των εργαζομένων EX.
Στο παρελθόν, τα στελέχη είχαν επικεντρωθεί δικαίως στην εμπειρία του πελάτη (CX) ως μέσο για τη δημιουργία εξαιρετικών και μοναδικών προσφορών επωνυμίας. Οι πελάτες μπορούν εύκολα να προσφέρουν ισοτιμία προϊόντων ή υπηρεσιών όσον αφορά την ποιότητα και την τιμή, αλλά για να ξεχωρίζουν και να είναι πραγματικά ξεχωριστές, οι εταιρείες και οι επωνυμίες πρέπει να παρέχουν θετικές αλληλεπιδράσεις από την αρχή του ταξιδιού των πελατών μέχρι το τέλος.
Αποκαταστήστε την ισορροπία μεταξύ CX και EX Employee Experience
Καθώς μπαίνουμε στο έτος 2022, πολλές εταιρείες αντιμετωπίζουν πρωτόγνωρες προκλήσεις για τους υπαλλήλους τους. Πρέπει να σκεφτούν προσεκτικά πώς να εξισορροπήσουν καλύτερα τις προσπάθειές τους μεταξύ της παροχής εξαιρετικών εμπειριών στους πελάτες και της παροχής προνοητικών προγραμμάτων EX Employee Experience.
Στο άρθρο τους στο Harvard Business Review «Putting the Service-Profit Chain to Work», οι Heskett, Jones, Loveman, Sasser και Schlesinger απέδειξαν την ισχυρή σχέση μεταξύ της ικανοποίησης των εργαζομένων, της αφοσίωσης και της παραγωγικότητας με την εργασιακή ικανοποίηση. εμπειρία πελάτη και αντιληπτή αξία. Με άλλα λόγια, η σημασία της εμπειρίας των εργαζομένων στην παροχή ανώτερης εμπειρίας πελάτη και τελικά κερδοφόρα ανάπτυξη.
Η ευέλικτη εργασία, για παράδειγμα, έχει γίνει βασικό συστατικό για τέτοιου είδους πρωτοβουλίες. Η έρευνα δείχνει ότι οι εταιρείες μπορούν να διατηρήσουν και σε ορισμένες περιπτώσεις να βελτιώσουν την παραγωγικότητα όταν η εικονικότητα γίνεται ο κανόνας.
Οι εικονικές ομάδες που εργάζονται από το σπίτι επωφελούνται από τη δυνατότητα να έχουν περισσότερο έλεγχο της εργάσιμης ημέρας τους αποφεύγοντας όλους τους περισπασμούς ενός φυσικού γραφείου. Φυσικά, για όσους έχουν πρόσθετες υποχρεώσεις στο σπίτι ή περιορισμένους και κοινόχρηστους χώρους εργασίας, αυτό δεν ίσχυε πάντα.
Τα τελευταία δύο χρόνια έχουν καθορίσει πώς, πότε και πού εργαζόμαστε. Φαίνεται ότι η υβριδική εργασία είναι εδώ για να μείνει και είναι επιθυμητή ως κανόνας ακόμη και μετά την παρέλευση των χειρότερων της πανδημίας.
Οι ειδικοί της EX υποστηρίζουν μια πιο θετική οργανωτική κουλτούρα εδώ και πολλά χρόνια. Η πανδημία ανάγκασε τους διευθυντές των εταιρειών να δώσουν προτεραιότητα στον πρώην καθώς οι επιχειρήσεις ανακάμπτουν και καλούνται να ενεργήσουν πιο αποφασιστικά και ευέλικτα. Αυτό θα δημιουργήσει προκλήσεις και ευκαιρίες για τους εργοδότες, οι οποίοι θα αναζητήσουν πιο δημιουργικούς τρόπους για να μπορέσουν οι εργαζόμενοι να δημιουργήσουν μια πιο ισότιμη σχέση μεταξύ της ιδιωτικής τους ζωής και του κόσμου της εργασίας.
Employee Experience EX Trends το 2022: Τι μπορούμε να περιμένουμε;
Καθώς κοιτάζουμε αισιόδοξα για τη νέα χρονιά, ας δούμε ποιες τάσεις μπορεί να περιμένει η EX Employee Experience το 2022 και άλλοι επαγγελματίες της εταιρείας. Οι εργαζόμενοι δεν πάνε καλά – Η ψυχική υγεία θα καταστραφεί στην πιο σημαντική μέτρηση αφοσίωσης των εργαζομένων για εταιρείες και επωνυμίες.
Οι διευθυντές θα πρέπει να σκέφτονται σαν έμποροι
Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν πρόκειται για την έκπληξη και την ευχαρίστηση των εργαζομένων. Τα κίνητρα, τα οφέλη και τα πακέτα (συμπεριλαμβανομένης της υγειονομικής περίθαλψης και της υποστήριξης ψυχικής υγείας) θα είναι πιο σημαντικά από ποτέ για ένα κατανεμημένο εργατικό δυναμικό που επιλέγει να εργαστεί εξ αποστάσεως αυτοπροσώπως.
Αντίστροφη απόλυση σε EX Employee Experience
Θα γίνει πιο σύνηθες για τους εργαζόμενους να απολύουν (ή τουλάχιστον να θέτουν παύση) τους παραλήπτες τους λόγω έλλειψης σκοπού και ανήθικων πρακτικών, όπως στην περίπτωση του Διευθύνοντος Συμβούλου του διαδικτυακού στεγαστικού δανειστή – Better.com, ο οποίος, αφού απέλυσε περισσότερους από 900 Οι υπάλληλοι μέσω του Zoom χρειάστηκε να κάνουν παύση λόγω του σκληρού του τόνου και των απειλών απεργίας από υπαλλήλους του Spotify στις ΗΠΑ. μετά από αγωγές για συντακτική επίβλεψη των podcast του The Joe Rogan Experience. Οι εργαζόμενοι θα αποκαταστήσουν τα όρια και την ισορροπία επιδιώκοντας μια καλύτερη μετα-ποιότητα ζωής.
Κρατήστε τους υπαλλήλους ενήμερους
μεγάλοΟι εργαζόμενοι σε όλο τον κόσμο έχουν καταστήσει σαφές ότι θέλουν να είναι καλύτερα ενημερωμένοι κατά τη διάρκεια και να έχουν μια πιο ξεκάθαρη άποψη για την κατεύθυνση, τις αξίες και τον γενικό σκοπό του οργανισμού τους, ειδικά μιας κρίσης. Πολλοί άνθρωποι αντιμετωπίζουν επ’ αόριστον εργασιακή ανασφάλεια ενόψει της απειλής μιας βαθύτερης παγκόσμιας ύφεσης. Ως εκ τούτου, οι εταιρείες θα πρέπει να επιταχύνουν και να επικοινωνούν με μεγαλύτερη σαφήνεια την επιχειρηματική συνέχεια και τις μακροπρόθεσμες στρατηγικές ανάκαμψης για να επικαλεστούν την εμπιστοσύνη και να δεσμεύσουν τους υπαλλήλους τους.
Λογισμικό για soft skills
Με την απομακρυσμένη και υβριδική εργασία στο δρόμο για πολλούς, η τεχνολογία θα επιτρέψει περισσότερη συνεργασία και προσομοιωμένα περιβάλλοντα «γραφείου». Αυτήν τη στιγμή βαδίζουμε σε ένα στρατηγικό τεντωμένο σκοινί, εξισορροπώντας την απομακρυσμένη εργασία με την αξία της πρόσωπο με πρόσωπο. Ας ελπίσουμε ότι θα δούμε περισσότερους τρόπους για να ξανασκεφτούμε τις συνομιλίες στο ψυγείο και τη δύναμη των δικτύων. Θα χρησιμοποιήσουμε την τεχνολογία για να βελτιώσουμε τη δέσμευση με τους νεότερους εργαζόμενους και να υποστηρίξουμε την εκπαίδευση στην εργασία.
Αυτά τα στοιχεία θα διαδραματίσουν κρίσιμο ρόλο στην προσέλκυση και διατήρηση μελλοντικών ταλέντων στο παγκόσμιο εργατικό δυναμικό μας, σε όλα τα επίπεδα αρχαιότητας και εργασιακών λειτουργιών. Οι οργανισμοί θα πρέπει να κινηθούν γρήγορα για να ενσωματώσουν μια προσέγγιση εστιασμένη στην ευγένεια τους επόμενους μήνες, αλλά με την κατανόηση ότι πρέπει να είναι μια πιο μόνιμη αλλαγή εάν θέλει να έχει πλήρη απήχηση στο εργατικό δυναμικό τους μετά την πανδημία.
Έχουμε φτάσει σε αυτό το σημείο με τις πληροφορίες για την εμπειρία EX Employee, ελπίζουμε να σας φανούν χρήσιμες.
