Εμπειρία πελατών στον τομέα των ακινήτων

Αυτό το άρθρο γράφτηκε από τον Mark Armstrong, για τον ιστότοπο Estate Agent Today, και στη δημοσίευση, ο συγγραφέας εξηγεί πώς η τεχνολογία μπορεί να διαμορφώσει την εμπειρία του πελάτη στην ακίνητη περιουσία. Μάθετε περισσότερα σε αυτό το άρθρο!

Η τεχνολογία θα διαμορφώσει την εμπειρία των πελατών στον τομέα των ακινήτων

Κατά τη διάρκεια του 2021, επαναπροσδιορίσαμε τι σημαίνει να προσφέρουμε εξαιρετικές εμπειρίες πελατών σε πολλούς κλάδους, αλλά ιδιαίτερα σε οικιστικά ακίνητα.

Καθώς οι προτεραιότητες και οι προσδοκίες των καταναλωτών έχουν εξελιχθεί, το ίδιο συμβαίνει και με την τεχνολογία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι εταιρείες για τη βελτίωση και τον εξορθολογισμό της εμπειρίας των πελατών.

Ένας τύπος πελάτη έχει εμφανιστεί κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους, του οποίου οι προσδοκίες για το ψηφιακό ταξίδι συγκλίνουν μεταξύ των γενεών για να ωθήσουν τους καταναλωτές ακινήτων να είναι πολύ πιο έξυπνοι ψηφιακά σε σχέση με τα προηγούμενα χρόνια.

Πώς η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει την εμπειρία του πελάτη στον τομέα των ακινήτων

Έχοντας αυτό υπόψη, οι ακόλουθοι είναι διάφοροι τρόποι με τους οποίους η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει τους κτηματομεσίτες να διαμορφώσουν μοναδικές και ικανοποιητικές εμπειρίες για τους πελάτες και την εμπειρία πελάτη σε ακίνητα μοναδικό και ικανοποιητικό με τονισμό πώς η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει τους πράκτορες να προσελκύσουν, να δεσμεύσουν και να διατηρήσουν τον καταναλωτή του 2021.

Δεν υπάρχει καμία στρατηγική ή τακτική που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μεταμορφώσετε την επιχείρησή σας εξυπηρέτησης πελατών και είμαι βέβαιος ότι πολλές από αυτές γνωρίζετε ή τις χρησιμοποιείτε ήδη, αλλά οι παρακάτω οδηγίες θα σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε την τεχνολογία για να διαμορφώσετε την εμπειρία του πελάτη μετά το 2021 .

Προσελκύστε πελάτες με ενεργή και δυναμική ψηφιακή παρουσία

Το να έχετε ένα ισχυρό διαδικτυακό προφίλ είναι απαραίτητο για κάθε επιχείρηση που θέλει να προσελκύσει πελάτες το 2021 και η συναρμολόγηση των κομματιών βοηθά στη δημιουργία μιας εικόνας επωνυμίας που προσκαλεί τους πελάτες στην πόρτα πριν αποφασίσουν να ασχοληθούν.

Το πρώτο βήμα είναι να έχετε έναν καλό βελτιστοποιημένο ιστότοπο, κάτι απαραίτητο για τη βελτίωση του εμπειρία πελάτη σε ακίνητα ένα κτηματομεσιτικό γραφείο το 2021. Το 53% των καταναλωτών κάνει τη δική του έρευνα πριν κάνει μια αγορά και ο ιστότοπός σας είναι συχνά η εξώπορτα, αυτό το πρώτο βήμα στο ταξίδι του πελάτη.

Η σελίδα σας θα πρέπει να μπορεί να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες για να βοηθήσει τους αγοραστές ή τους πωλητές στη διαδικασία αγοράς ή πώλησης και να είναι καλά σχεδιασμένη και λειτουργική, φιλική προς το χρήστη, βελτιστοποιημένη για κινητά και βελτιστοποιημένη αναζήτηση και δίκτυο κοινωνικής δικτύωσης.

Μια άλλη βασική πτυχή για την προσέλκυση και τη βελτίωση του εμπειρία πελάτη σε ακίνητα Είναι τμηματοποίηση δεδομένων που βασίζεται σε ανθρώπους. Η βάση δεδομένων σας είναι ένα πιθανό ορυχείο χρυσού που, όταν τμηματοποιηθεί, μπορεί να σας βοηθήσει να προσφέρετε εξαιρετικά εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών.

Τύποι τμηματοποίησης

Οι τύποι τμηματοποίησης μπορεί να ποικίλλουν, αλλά υπάρχουν τέσσερις βασικοί τρόποι που μπορούν να βελτιώσουν τη διαδικασία: Δημογραφικός, Ψυχογραφικός, Γεωγραφικός και Συμπεριφορικός. Τα δεδομένα θα σας επιτρέπουν να γνωρίζετε ποιοι είναι οι πελάτες σας, γιατί θέλουν να αγοράσουν ή να πουλήσουν, πού βρίσκονται (και πού αναζητούν) και πώς αλληλεπιδρούν με την εταιρεία σας.

Η τμηματοποίηση στον τομέα των ακινήτων, των δεδομένων μπορεί να βοηθήσει άμεσα το επόμενο βήμα, που είναι το ψηφιακό μάρκετινγκ. Το 68% των διαδικτυακών εμπειριών ξεκινούν με μια μηχανή αναζήτησης και το 75% των χρηστών του διαδικτύου δεν ξεπερνούν ποτέ την πρώτη σελίδα των αποτελεσμάτων αναζήτησης.

Στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ στον τομέα των ακινήτων

Μια επιτυχημένη στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί επίσης βελτιστοποιημένο SEO και τμηματοποιημένα δεδομένα μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε αναγνωρισιμότητα επωνυμίας και να στοχεύσετε τον σωστό πελάτη με τις σωστές πληροφορίες.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι επίσης μια πλατφόρμα όπου οι φορείς πρέπει να επικεντρωθούν. Λοιπόν, σύμφωνα με μια μελέτη της Data Reportal, ο αριθμός των χρηστών του δικτύου αυξήθηκε κατά περισσότερο από 13% το 2020 και, τον Ιανουάριο του 2021, το 77,9% του συνολικού πληθυσμού του Ηνωμένου Βασιλείου χρησιμοποίησε με κάποιο τρόπο τα κοινωνικά δίκτυα. σχήμα.

Η αποτελεσματική χρήση των κοινωνικών πλατφορμών μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να οδηγήσουν την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας και να δημιουργήσουν νέες επαφές.

Αιχμαλωτίστε το κοινό σας με ευέλικτες διαδικασίες

Αυτό που διαχωρίζει μια επιτυχημένη εμπειρία πελάτη από μια εξαιρετική είναι συχνά η προσωπική επαφή και το επιπλέον μίλι που μια εταιρεία είναι διατεθειμένη να κάνει με τους πελάτες της.

Καθώς οι καταναλωτές το 2021 μοιράζονται όλο και περισσότερο τις προσδοκίες τους για το τι σέβονται τις ψηφιακές εμπειρίες, η πιο πλούσια παροχή ψηφιακών υπηρεσιών θα εξατομικεύσει κάθε ταξίδι για μια μοναδική εμπειρία.

Αυτό το απόσπασμα από την παγκόσμια εταιρεία επαγγελματικών υπηρεσιών EY σχετικά με την αναβάθμιση των εμπειριών των πελατών σε έναν κόσμο μετά το 19ο έτος της ηλικίας του υπογραμμίζει πραγματικά τη σημασία της συνέργειας μεταξύ τεχνολογίας και ανθρώπων για την παροχή καλύτερων πελατών:

«Οι εταιρείες καταναλωτών πρέπει να επενδύσουν στα δεδομένα, την τεχνολογία και τα συστήματα που είναι απαραίτητα για να μπορέσουν να προσφέρουν τα είδη εξαιρετικών καταναλωτικών εμπειριών που θα τους δώσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και θα τους τοποθετήσουν ως τους επόμενους ηγέτες στην εμπειρία των πελατών».

Μείνετε στην επιχείρηση και αποκομίστε τα οφέλη

Οι εξαιρετικές εμπειρίες πελατών ακίνητης περιουσίας δεν τελειώνουν απλώς με την πώληση, αυτό που συμβαίνει τόσο κατά τη διάρκεια όσο και μετά είναι εξίσου σημαντικό γιατί, καλώς ή κακώς, η αγορά και η πώληση ενός σπιτιού είναι μια διαδικασία που λίγοι πελάτες μπορούν να ξεχάσουν

Η Αρχή Pareto προτείνει ότι το 20% των πελατών σας αντιπροσωπεύει το 80% των πωλήσεών σας και σύμφωνα με το HubSpot, το 93% των πελατών είναι πιο πιθανό να επαναλάβουν σε εταιρείες με εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, ως εκ τούτου, τη διατήρηση πελατών. Οι πελάτες είναι εξαιρετικά σημαντικοί για αντιπροσώπους που θέλουν να προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες πελατών μετά το 2021.

Τελικά, το κλειδί σε αυτή τη διαδικασία είναι απλώς να διατηρείτε συνεπή και ελκυστική επικοινωνία με τους πελάτες σας, να ανταποκρίνεστε γρήγορα όταν επικοινωνείτε για τις συναλλαγές τους ή να ανταποκρίνεστε σε οποιεσδήποτε, τόσο κατά τη διάρκεια όσο και μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες και τα εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης θα βοηθήσουν πολύ στην αποφυγή αρνητικών αντιλήψεων. Και αν οι αντιπρόσωποί σας χρησιμοποιούν λογισμικό CRM, μπορούν να ορίσουν υπενθυμίσεις και σημειώσεις για βασικά ορόσημα ή ενημερώσεις, ώστε να γνωρίζουν πότε να επικοινωνήσουν με τον πελάτη και τι να μοιραστούν.

CRM στην εμπειρία πελατών στον τομέα των ακινήτων

Τα σχόλια που καταγράφονται στο CRM σας μπορούν επίσης να βοηθήσουν τις εταιρείες να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο παρέχουν εμπειρίες πελατών, κάτι που όχι μόνο μπορεί να βοηθήσει στη διατήρηση της επιχείρησης, αλλά μπορεί επίσης να συμβάλει καθοριστικά στην προσέλκυση νέων έργων από στόμα σε στόμα. θετικός.

Το 2021, οι καταναλωτές με γνώσεις ψηφιακής τεχνολογίας μοιράζονται γρήγορα τις απόψεις τους ή τις αρνητικές τους απόψεις και είναι πολύ καλύτερο να τις μοιραστούν μαζί σας, ώστε να μπορείτε να ενεργήσετε βάσει αυτού και όχι σε μια ανοιχτή πλατφόρμα.

Τέλος, το τελευταίο σημείο για το πώς η τεχνολογία μπορεί να διαμορφώσει την εμπειρία του πελάτη δεν είναι τι προσφέρει στους πελάτες σας, αλλά πώς μπορεί να ανυψώσει το προσωπικό σας.

Ιστορικά γεγονότα

Μια έκθεση του 2021 από την παγκόσμια εταιρεία συμβούλων δημοσίων σχέσεων και μάρκετινγκ Edelman διαπίστωσε ότι, για πρώτη φορά στην έρευνά της, οι εργαζόμενοι είχαν αντικαταστήσει τον πελάτη ως το πιο σημαντικό ενδιαφερόμενο μέρος στη μακροπρόθεσμη επιτυχία μιας εταιρείας.

Η εκπαίδευση τεχνολογίας θα οδηγήσει σε μια πιο αποτελεσματική εταιρεία, αλλά οι καλά μορφωμένοι, με ενσυναίσθηση και ευτυχισμένοι υπάλληλοι θα προχωρήσουν ακόμη περισσότερο για να προσφέρουν μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη ακίνητης περιουσίας σε πελάτες μετά το 2021.