Ιστολόγιο Προσλήψεων 2023
Η Bplans και η Palo Alto Software είναι ισχυροί υποστηρικτές των επιχειρηματιών και των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων. Συνεργαζόμαστε με ομοϊδεάτες συνεργάτες που θέλουν επίσης να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις σας να πετύχουν παρέχοντας τα καλύτερα εργαλεία και περιεχόμενο για τη δουλειά.
Εάν οι αναγνώστες μας επιλέξουν να μάθουν περισσότερα ή να αγοράσουν από συνδέσμους προς τους συνεργάτες μας, μερικές φορές κερδίζουμε προμήθειες συνεργατών που υποστηρίζουν την αποστολή της Bplans.
Η εμπειρία ενός πελάτη με την εταιρεία σας ξεκινά από το λεπτό που εκτίθεται στο εμπορικό σήμα ή το προϊόν σας. Η ψηφιακή επιχειρηματική δραστηριότητα—είτε μέσω ενός συστήματος απογραφής που βασίζεται σε σύννεφο είτε μέσω διαδικτυακού μάρκετινγκ—συχνά επιτρέπει μια πιο ισχυρή, ανιχνεύσιμη σχέση με τους πελάτες σας.
Όταν ψηφιοποιείτε την επιχείρησή σας, όχι μόνο έχετε περισσότερο έλεγχο σε ολόκληρη τη διαδρομή των πελατών, αλλά μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε αυτήν την εμπειρία στα άτομα με βάση τον τρόπο που ψωνίζουν, τι θέλουν και πού περνούν το χρόνο τους.
Η δημιουργία αυτής της προσαρμοσμένης εμπειρίας είναι ένας ιδανικός τρόπος για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ξεχωρίζουν από τους μεγαλύτερους ανταγωνιστές. Για πολλές μικρές επιχειρήσεις, η οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες έχει γίνει πιο σημαντική από την απλή πραγματοποίηση μιας πώλησης. Η ψηφιακή επιχειρηματική δραστηριότητα έχει γίνει το κλειδί για την καλλιέργεια μακροπρόθεσμων συνδέσεων με τους πελάτες και μέσω αυτού, για την ανάπτυξη μιας πιο διαφανούς άποψης για την οικονομική υγεία της επιχείρησής σας, αξιολογώντας τη διαδρομή των πελατών σας. Ακολουθούν πέντε βήματα που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε ουσιαστικές σχέσεις με τους πελάτες στο διαδίκτυο.
Βήμα 1: Δημιουργήστε ένα εύκολο σημείο εισόδου
Καθώς οι πελάτες έχουν αρχίσει να περιμένουν μια απρόσκοπτη εμπειρία, ανεξάρτητα από το κανάλι, οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι σε θέση να ανταποκρίνονται και να δημιουργούν πωλήσεις με τη μέθοδο που προτιμά ο πελάτης τους.
Το Black N Bianco, ένα επίσημο κατάστημα ενδυμάτων για παιδιά με έδρα το El Monte της Καλιφόρνια, έχει καθιερώσει τον ιστότοπό του ως σημείο εισόδου. Το Black N Bianco προσφέρει ειδικά κίνητρα για την επιβράβευση των καταναλωτών που ασχολούνται στο διαδίκτυο, συμπεριλαμβανομένων εκπτώσεων, πόντων, δωρεάν δειγμάτων και έκθεσης πελατών—μια συμφωνία που προσφέρει έκπτωση 20% στην επόμενη παραγγελία για όσους μοιράζονται φωτογραφίες των παιδιών τους φορώντας ρούχα Black N Bianco. Όλα αυτά τα κίνητρα όχι μόνο βοηθούν στη δημιουργία μιας ισχυρότερης διαδικτυακής παρουσίας, αλλά τελικά δημιουργούν ένα εύκολο σημείο εισόδου για να συνδυάσουν τις προσωπικές και διαδικτυακές αλληλεπιδράσεις των πελατών με την επωνυμία.
Πηγαίνοντας την προσπάθεια ένα βήμα παραπέρα, το Peli Peli, ένα νοτιοαφρικανικό εστιατόριο fusion στο Χιούστον του Τέξας, χρησιμοποιεί την παρουσία του στο διαδίκτυο ως «μια συνέχιση της οικοδόμησης σχέσεων με τους πελάτες μας σε ένα περιβάλλον που είναι πιο βολικό για αυτούς», λέει ο ιδιοκτήτης Thomas Nguyen. «Όταν είμαστε online μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή στέλνουμε email, οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτά και να συμπεριληφθούν στο οικοσύστημά μας όταν βρίσκονται στο σπίτι ή στη δουλειά και ελέγχουν το τηλέφωνό τους. Μας αρέσει να συμπεριλαμβάνουμε χρήσιμες πληροφορίες που δεν σχετίζονται με το εστιατόριό μας—όπως πράγματα που μπορείτε να κάνετε στο Χιούστον ή συμβουλές μαγειρικής—με σκοπό να βελτιώσουμε τον τρόπο ζωής τους. Θέλουμε να χτίσουμε την επωνυμία μας, όχι απλώς να πουλάμε τα προϊόντα μας ασταμάτητα σε έναν πελάτη. Μας αρέσει να πιστεύουμε ότι έχουμε μια μακροχρόνια σχέση με τους πελάτες μας, γι’ αυτό προσπαθούμε να μην προωθούμε πάντα τα προϊόντα μας στο διαδίκτυο.»
Βήμα 2: Εξατομικεύστε την εμπειρία
Μόλις οι πελάτες σας βρίσκονται στο διαδικτυακό σας οικοσύστημα, έχετε την τέλεια ευκαιρία και τα εργαλεία για να δημιουργήσετε μια εμπειρία προσαρμοσμένη σε αυτούς.
Σύμφωνα με τον Chu, η σύνδεση και η παρακολούθηση πελατών μέσω διαδικτυακών πλατφορμών είναι ο καλύτερος τρόπος για να προσφέρετε μια εξατομικευμένη εμπειρία αγορών στους πελάτες της Black N Bianco. «Για παράδειγμα, η υπηρεσία που χρησιμοποιούμε είναι σε θέση να καθορίσει ποια προϊόντα θα αγοράσει πιθανότατα κάθε καταναλωτής με βάση τις μετρήσεις του», εξηγεί. «Εάν διστάσουν να αγοράσουν το προϊόν, θα τους στείλουμε έναν εκπτωτικό κωδικό για το ακριβές προϊόν που θέλουν. Η εφαρμογή έχει επίσης τη δυνατότητα να στέλνει εκπτώσεις στους πελάτες για τα γενέθλιά τους. Είναι απλώς ένας μικρός τρόπος για να δείξουμε στους πελάτες μας ότι νοιαζόμαστε και να εξατομικεύσουμε την εμπειρία αγορών τους. Δεν πρόκειται για τη δημιουργία του παράγοντα «wow» όσο για την κατανόηση των πελατών σας και των αναγκών τους».
Ομοίως, η Peli Peli αλληλεπιδρά με τον πελάτη είτε μέσω email είτε μέσω των προτιμώμενων καναλιών κοινωνικής δικτύωσης. «Μερικοί απαντούν στα email, ενώ άλλοι προτιμούν το Facebook, το Instagram και το Twitter», λέει ο Nguyen. “Είναι σημαντικό να έχετε παρουσία σε κάθε μέσο, ώστε να μπορείτε να προσεγγίσετε περισσότερους πελάτες σας και να τους δώσετε ακριβώς αυτό που αναζητούν μέσω αυτού του μέσου.”
Βήμα 3: Παρέχετε άψογη εξυπηρέτηση πελατών
Ενώ η προσέγγιση των πελατών σας σε προσωπικό επίπεδο είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τους φτάσετε στο σημείο πώλησης, η διατήρηση της αφοσίωσης τους μέσω της πώλησης και (το πιο σημαντικό) στη συνέχεια είναι επιτακτική ανάγκη για την οικοδόμηση της σχέσης σας. Ένας σίγουρος τρόπος για να το πετύχετε αυτό είναι η άψογη εξυπηρέτηση πελατών.
Κάθε φορά που ένας πελάτης κάνει μια αγορά από την Black N Bianco, λαμβάνει μια σύντομη έρευνα. “Είναι ένας απλός τρόπος για να λαμβάνετε πραγματικές, αμερόληπτες μετρήσεις σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών και την εμπειρία αγορών μας”, λέει ο Chu. Εκτός από την υποβολή μερικών ερωτήσεων, η έρευνα πελατών περιλαμβάνει επίσης ένα πλαίσιο σχολίων για να παρέχουν οι πελάτες σχόλια σχετικά με το τι θα μπορούσε να είχε κάνει η Black N Bianco για να βελτιώσει την ικανοποίηση του πελάτη. «Οι πελάτες είναι η νούμερο ένα προτεραιότητά μας και χρησιμοποιούμε τα σχόλια ως κίνητρο για να βελτιώσουμε την επιχείρησή μας», προσθέτει ο Chu.
Το Black N Bianco χρησιμοποιεί επίσης ένα σύστημα ζωντανής συνομιλίας που παρέχει άμεση υποστήριξη από ένα μέλος του προσωπικού. «Εκπαιδεύουμε τους χειριστές ζωντανής συνομιλίας μας να είναι προορατικοί στην παροχή μιας πραγματικής, γνήσιας υπηρεσίας για τους πελάτες μας, διασφαλίζοντας ότι ικανοποιούνται όλες οι ανάγκες τους», λέει ο Chu. «Οι διαδικτυακοί καταναλωτές χρειάζονται υποστήριξη 24/7 και το σύστημα υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας έχει αποδειχθεί πολύ χρήσιμο εργαλείο. Έχει βελτιώσει ιδιαίτερα τις μετρήσεις ικανοποίησης πελατών.”
Βήμα 4: Συνεχίστε να επιστρέφουν
Δεν υπάρχει τίποτα πιο πολύτιμο από το να χτίζετε υποστηρικτές για την επωνυμία σας—ειδικά όταν έχετε ήδη δημιουργήσει μια σχέση με τους πελάτες σας. Το να διατηρείτε ανοιχτές τις γραμμές επικοινωνίας και να ενημερώνετε τη βάση των πελατών σας για το τι συμβαίνει με την επιχείρησή σας είναι εύκολο να το κάνετε στο διαδίκτυο και ανεκτίμητο για την οικοδόμηση της επωνυμίας σας.
Ενώ το Peli Peli δεν πουλά προϊόντα στο διαδίκτυο, η ισχυρή παρουσία του στο διαδίκτυο επιτρέπει στην επιχείρηση να ενημερώνει τους πελάτες για το τι συμβαίνει με το εστιατόριο, «ειδικά όσον αφορά τις προσφορές, τις εκδηλώσεις και τη φιλανθρωπία», λέει ο Nguyen.
Επιπλέον, η χρήση της τεχνολογίας ως μέσου επικοινωνίας και ακρόασης των πελατών είναι επιβράβευση τόσο για τους πελάτες όσο και για την επιχείρησή σας. Είναι σημαντικό να υπάρχουν αυτά τα ψηφιακά κανάλια και εξίσου σημαντικό να εκτελούνται καλά, πράγμα που σημαίνει να ανταποκρίνεστε στους πελάτες έγκαιρα και ευγενικά. Με αυτόν τον τρόπο, θα αποκτήσετε πολύτιμες γνώσεις και σχόλια και οι πελάτες σας θα αισθάνονται ότι η φωνή τους ακούγεται.
«Προσφέρουμε διάφορους τρόπους άμεσης επικοινωνίας μαζί μας, ώστε να διευκολύνουμε τη φροντίδα των θεμάτων των πελατών μας», λέει ο Nguyen. «Αντί να μπορούν μόνο να μας καλούν ή να μας στέλνουν email με προβλήματα, οι πελάτες μας μπορούν να επικοινωνούν μαζί μας μέσω Facebook, Instagram και Twitter για να μας ενημερώσουν πώς μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι. Είναι ανεκτίμητο.”
Βήμα 5: Αφιερώστε χρόνο για την προσωπική επαφή
Ενώ η ψηφιακή επιχειρηματική δραστηριότητα επιτρέπει μια πιο απρόσκοπτη αλληλεπίδραση μεταξύ της επωνυμίας σας και του πελάτη σας, μπορεί επίσης να ελευθερώσει χρόνο, επιτρέποντάς σας να επενδύσετε περαιτέρω στους πελάτες σας. Τα προϊόντα ψηφιακής τραπεζικής, όπως τα προϊόντα ψηφιακής επιταγής και αποταμίευσης, αφαιρούν μέρος της εργασίας και επιπλέον χρόνο από τη διαχείριση των ταμειακών ροών και των καθημερινών λειτουργιών σας.
Έχοντας αυτό το είδος ελέγχου σάς επιτρέπει να ανακατευθύνετε τον επιπλέον χρόνο που θα ξοδεύατε κάνοντας τα βιβλία και να εστιάσετε στους πελάτες σας. Είτε πρόκειται για την ανάλυση των τάσεων δεδομένων αγορών είτε για την παρουσία σας στο κατάστημά σας, η προσθήκη μιας προσωπικής πινελιάς μπορεί να σας βοηθήσει να ενισχύσετε τη φήμη σας ως εταιρεία με προτεραιότητα τον πελάτη, κάτι που τελικά θα συμβάλει στην αύξηση των πωλήσεών σας.
Η ψηφιακή επιχειρηματική δραστηριότητα μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε έναν συνεχή αμφίδρομο διάλογο με τους πελάτες σας. Καθώς η επιχείρηση ενισχύει την επωνυμία της ουσιαστικά, οι πελάτες μπορούν να συνδεθούν σε μια πιο εμπλουτισμένη, εξατομικευμένη εμπειρία αγορών. Αν θέλετε να αποκτήσετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, σκεφτείτε πώς μπορείτε να αφιερώσετε περισσότερο χρόνο στην καλλιέργεια βαθύτερων και πιο μακροπρόθεσμων συνδέσεων με πελάτες που βασίζονται στην πίστη, την ποιότητα και την προσβασιμότητα.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς τα προϊόντα Spark Business μπορούν να σας βοηθήσουν να δραστηριοποιηθείτε ψηφιακά.
