Ανανεωμένη Δέσμευση Εργαζομένων

Πιθανώς ένα από τα πιο καυτά θέματα στην επιχείρηση κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους ήταν η σιωπηλή παραίτηση (Αναδιάρθρωση, Επανεκκίνηση, Επαναδιαπραγμάτευση, Επανεξέταση, Επανεξέταση κ.λπ.). The Great Re [inserte aquí su preferencia] είναι στην πραγματικότητα το μεγάλο ξύπνημα. Οι εργαζόμενοι θα έπρεπε να ήταν στο επίκεντρο εδώ και πολύ καιρό.

Τώρα όμως έχουμε ένα υποτιθέμενο νέο μαρτύριο του εργατικού πληθυσμού, τη σιωπηλή παραίτηση. Σύμφωνα με τη Wikipedia, η σιωπηλή παραίτηση ορίζεται ως:

…μια εφαρμογή ρύθμισης εργασίας, στην οποία οι εργαζόμενοι εργάζονται εντός καθορισμένων ωρών εργασίας και συμμετέχουν σε δραστηριότητες που σχετίζονται με την εργασία μόνο εντός αυτών των ωρών. Παρά το όνομα, η φιλοσοφία αθόρυβης παραίτησης δεν είναι να εγκαταλείψεις την εργασία, αλλά να κάνεις ακριβώς αυτό που απαιτεί η δουλειά. Οι υποστηρικτές της «ήσυχης παραίτησης» το αποκαλούν επίσης «ενεργώντας με βάση τον μισθό σας».

Βασικά, αυτοί οι εργαζόμενοι κάνουν αυτό που προσλήφθηκαν, ούτε περισσότερο ούτε λιγότερο. Οι λόγοι για αυτήν την τελευταία κίνηση περιστρέφονται γύρω από την εξάντληση, το άγχος και τον έλεγχο αυτής της ισορροπίας μεταξύ εργασίας και προσωπικής ζωής. Κάποιοι θα πουν ότι είναι ένας νέος τρόπος έκφρασης μιας έννοιας ή φαινομένου που έρχεται από μακριά: ο χωρισμός των εργαζομένων. Συμφωνώ. Αυτή είναι μια νέα έκδοση της απόλυσης εργαζομένων.

Ανανεωμένη Δέσμευση Εργαζομένων

Η δέσμευση των εργαζομένων είναι το αποτέλεσμα της εξαιρετικής εμπειρίας των εργαζομένων, το οποίο θα εξηγήσω σε λίγο. Η δέσμευση προέρχεται από τον συνεργάτη, αλλά παίζει ρόλο και η εταιρεία. Όταν υπάρχει συνδυασμός: (1) συναισθημάτων, δέσμευσης, πάθους, αίσθησης του ανήκειν κ.λπ. από την πλευρά του εργαζομένου προς το εμπορικό σήμα και (2) τι κάνει ο οργανισμός (αποστολή, σκοπός, υπόσχεση επωνυμίας, εμπειρία εργαζομένου, κ.λπ.) για να διευκολύνουμε και να ενισχύσουμε αυτά τα συναισθήματα ή αυτή τη δέσμευση, τότε έχουμε τη δέσμευση των εργαζομένων.

Οι αφοσιωμένοι εργαζόμενοι νοιάζονται για τη δουλειά τους και την εταιρεία. Κάνουν μια διακριτική προσπάθεια. προχωρούν παραπέρα χάρη σε αυτή την αμφίδρομη σχέση.

Οι εμπειρίες των εργαζομένων υπολείπονται

Σήμερα, το πρόβλημα φαίνεται να βρίσκεται στο δεύτερο μισό αυτού του ορισμού: οι εταιρείες δεν προσφέρουν εξαιρετική εμπειρία στους υπαλλήλους τους, κάτι που προκαλεί την αποσύνδεσή τους. Γιατί οι εργαζόμενοι ήταν πάντα δευτερεύοντες σε σχέση με τις περισσότερες εταιρείες; Δεν υπάρχει εταιρεία χωρίς υπαλλήλους, οπότε γιατί είναι δεύτεροι στη λίστα προτεραιότητας;

Ας μιλήσουμε για λίγο για την εμπειρία των εργαζομένων. Τι είναι αυτό? Δεν πρόκειται για προνόμια, παιχνίδια και τέτοια πράγματα. Είναι πολύ περισσότερο από αυτό.

Η εμπειρία του εργαζομένου είναι το άθροισμα όλων των αλληλεπιδράσεων που έχει ένας εργαζόμενος με τον εργοδότη του κατά τη διάρκεια της εργασιακής σχέσης. Περιλαμβάνει κάθε τρόπο με τον οποίο ο εργαζόμενος «αγγίζει» ή αλληλεπιδρά με την εταιρεία και αντίστροφα στην εκτέλεση της εργασίας του. Περιλαμβάνει επίσης τις ενέργειες και τις δυνατότητες που σας επιτρέπουν να κάνετε τη δουλειά σας. Και, το πιο σημαντικό, περιλαμβάνει τα συναισθήματα, τα συναισθήματα και τις αντιλήψεις σας για αυτές τις αλληλεπιδράσεις και τις ικανότητές σας.

Μου αρέσει να χωρίζω εκείνες τις «ενέργειες και ικανότητες που σου επιτρέπουν να κάνεις τη δουλειά σου» σε ήπιες πτυχές και σκληρές πτυχές.

Οι μαλακές πτυχές περιλαμβάνουν πράγματα όπως: ανάπτυξη και ανάπτυξη, ανατροφοδότηση και καθοδήγηση, αναγνώριση και εκτίμηση, ηγεσία που νοιάζεται, κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η εργασία σας συμβάλλει ή επηρεάζει την επιχείρηση και γνωρίζοντας ότι κάνετε ουσιαστική δουλειά που εκτιμάται, ενδυνάμωση και πολλά άλλα. .

Το πιο δύσκολο μέρος είναι μια σημαντική παράμετρος που συχνά παραλείπεται κατά το σχεδιασμό της εμπειρίας. Περιλαμβάνει τα εργαλεία, τους πόρους, την εκπαίδευση και τον χώρο εργασίας που έχουν οι εργαζόμενοι για να κάνουν τη δουλειά τους. Και περιλαμβάνει επίσης τη διασφάλιση ότι οι πολιτικές δεν είναι ξεπερασμένες και ότι οι διαδικασίες δεν έχουν παραβιαστεί.

Το εταιρικό χάος είναι πραγματικό

Αυτό το δεύτερο σημείο σχετικά με το πόσο δύσκολο μάς οδηγεί στην έρευνα που διεξήγαγε πρόσφατα η Coveo για δεύτερη συνεχή χρονιά με τίτλο Αναφορά συνάφειας στον χώρο εργασίας. Τα αποτελέσματα του περασμένου έτους αποκάλυψαν ότι οι εργαζόμενοι βυθίστηκαν σε εταιρική διαταραχή, δηλαδή ότι η περίσσεια άσχετων πληροφοριών επηρέασε την παραγωγικότητα και την ικανότητά τους και τους προκάλεσε περισσότερο άγχος. Αυτά τα συμπεράσματα επαναλήφθηκαν στην έρευνα του 2022.

Διαπίστωσε ότι, κατά μέσο όρο, οι εργαζόμενοι ξοδεύουν τώρα 3,6 ώρες την ημέρα αναζητώντας πληροφορίες για να κάνουν τη δουλειά τους. Και αναζητούν μια μεγάλη ποικιλία πηγών (τέσσερις ή περισσότερες πηγές δεδομένων ή εφαρμογές κάθε μέρα). Κατηγορούν την κακή τεχνολογία αναζήτησης, τα σιλό γνώσης και την έλλειψη σχετικών πληροφοριών σε εταιρικά ενδοδίκτυα και άλλες πύλες. Δυστυχώς, αισθάνονται ότι οι πληροφορίες που λαμβάνουν είναι άσχετες με τους ρόλους τους και πολλοί δεν ξέρουν καν από πού να αρχίσουν να αναζητούν αυτό που χρειάζονται. Το 81% λέει ότι δεν μπορεί να βρει αυτό που χρειάζεται σε κρίσιμες στιγμές (για παράδειγμα, όταν προσπαθεί να βοηθήσει έναν πελάτη ή να μιλήσει με έναν υποψήφιο πελάτη), με το ένα τέταρτο από αυτούς να λέει ότι αυτό συμβαίνει σε εβδομαδιαία βάση. Οι συνέπειες είναι τεράστιες.

Είναι επίσης σημαντικό να αποφύγετε την εξάντληση

Γιατί είναι όλα αυτά σημαντικά; Το 31% των ερωτηθέντων αισθάνεται εξουθενωμένο από την απογοήτευση που δεν βρίσκει αυτό που ψάχνει. Το 42% είπε ότι τους έκανε να αισθάνονται λιγότερο σίγουροι για την ποιότητα της δουλειάς τους. Και το 16% είπε ότι τους έκανε να θέλουν να τα παρατήσουν.

Αν οι εργοδότες δεν δίνουν στους εργαζόμενους τα εργαλεία και τους πόρους (δεδομένα, πληροφορίες κ.λπ.) για να κάνουν τη δουλειά για την οποία προσλήφθηκαν, είναι πολύ απογοητευτικό. Είναι χάσιμο χρόνου, επομένως χαμηλότερη παραγωγικότητα και αποδοτικότητα. Είναι επίσης ένας φαύλος κύκλος, επειδή οι εργαζόμενοι δεν αισθάνονται ότι τους φροντίζουν, τους εκτιμούν ή τους κατανοούν.

Θα μάθουμε τι συμβαίνει εδώ, εστιάζοντας συγκεκριμένα σε αυτά τα ευρήματα και τις απογοητεύσεις. Μην αφήσετε άλλον έναν φοβερό υπάλληλο να φύγει από την εταιρεία σας.

Ποιος είναι ο ρόλος σας;

Τι μπορείς να κάνεις? Μην αγνοείτε ότι αυτό είναι πραγματικό. Είναι περισσότερο από καιρός να εστιάσουμε στους εργαζόμενους και στην εμπειρία που έχουν. Ήρθε η ώρα να το διορθώσετε για όσους βρίσκονται αυτή τη στιγμή στην εταιρεία σας, επιτρέποντάς τους να πουν τις θετικές ιστορίες που προσελκύουν περισσότερα ταλέντα για να αξιοποιήσουν την αποστολή και το όραμα της εταιρείας σας. Πάρτε αυτές τις ιδέες και εφαρμόστε τις στην πράξη.

Μιλήστε με τους υπαλλήλους σας. Δεν παύει ποτέ να με εκπλήσσει ο αριθμός των διευθυντών και των ηγετών που δεν κάνουν ατομικές συνομιλίες ή οποιουδήποτε τύπου συνεντεύξεις μονιμότητας με τους υπαλλήλους τους.

Κάντε τις σωστές ερωτήσεις. Μάθετε ποιοι είναι οι υπάλληλοί σας. Ανακαλύψτε τις ανάγκες, τις επιθυμίες και τα επαγγελματικά τους σχέδια. Γνωρίστε τους σε πιο προσωπικό επίπεδο. Ρωτήστε τους τι μπορείτε να κάνετε για να τους βοηθήσετε στη δουλειά τους. Γνωρίστε τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία σας.

Συμμετοχή των εργαζομένων στις αποφάσεις. Μην τους επιβάλλετε καμία απόφαση. Ακολουθήστε μια πιο προορατική προσέγγιση και συμπεριλάβετέ τα στην εργασία συλλογής πληροφοριών. Κάντε τους συμμετέχοντες στην απόφαση, χωρίς εκπλήξεις.

Εργαστείτε για να κατανοήσετε τους εργαζόμενους. Χρησιμοποιήστε διαφορετικές μεθόδους για να πάρετε τη γνώμη σας. Αναπτύξτε το προφίλ των εργαζομένων. Σχεδιάστε έναν χάρτη με τις τροχιές τους. Κάνε κάτι με αυτά που μαθαίνεις.

Με άλλα λόγια, σχεδιάστε ή επανασχεδιάστε την εμπειρία για να τους διευκολύνετε να κάνουν τη δουλειά τους. Και πάλι, κάντε κάτι που μαθαίνετε από όλες τις συζητήσεις και τη δουλειά κατανόησης.

Εκτιμήστε και αναγνωρίστε τους υπαλλήλους για μια καλή δουλειά. Η ευγνωμοσύνη πάει πολύ σήμερα, και πάντα.

Επικοινωνήστε ανοιχτά και ειλικρινά. Κάντε το αμφίδρομο. Θέστε τις προσδοκίες ανάλογα, αλλά παρέχετε τα εργαλεία, τους πόρους και τις προϋποθέσεις για να τις εκπληρώσετε.

Αξιολογήστε τους πόρους. Σε ποια εργαλεία και πληροφορίες έχουν αυτή τη στιγμή πρόσβαση; Εξακολουθούν να σχετίζονται με τις τρέχουσες ανάγκες της εταιρείας;

Ζητήστε από τους υπαλλήλους να καταγράφουν πληροφορίες και πόρους και να προσδιορίζουν πού βρίσκονται, τι λείπει και τι πρέπει να ενημερωθεί.

Συμμετοχή των συνεργατών στις αποφάσεις σχετικά με τα εργαλεία που θα χρησιμοποιηθούν. Κατανοήστε τα προβλήματα που πρέπει να λύσουν και στη συνέχεια βρείτε τα εργαλεία και την τεχνολογία που τους βοηθούν και όχι το αντίστροφο.

Λάβετε υπόψη ότι η σιωπηλή εγκατάλειψη επηρεάζει όχι μόνο τους εργαζόμενους, αλλά και τους διευθυντές και την εκτελεστική ομάδα. Αυτές οι ιδέες ισχύουν για όλα τα μέλη του οργανισμού.

ο πολιτισμός είναι απαραίτητος

Και τέλος, ελέγξτε την κουλτούρα σας. Μια τοξική κουλτούρα είναι γεμάτη από αποδεσμευμένους υπαλλήλους που αισθάνονται εξαντλημένοι και αγχωμένοι, ίσως απλώς επειδή η κουλτούρα είναι τοξική. Επιστρέψτε και ελέγξτε τις βασικές σας αξίες και βεβαιωθείτε ότι έχουν οριστεί αποδεκτές και μη αποδεκτές συμπεριφορές για κάθε τιμή. Στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι αυτές οι αξίες κοινωνικοποιούνται και εφαρμόζονται στην πράξη. Μια ισχυρή και υγιής κουλτούρα είναι αυτή που υποστηρίζει τους εργαζόμενους και τους επιτρέπει να ευδοκιμούν.

Ναι, η σιωπηλή παραίτηση είναι ένα καυτό θέμα στις μέρες μας. Αλλά η έλλειψη δέσμευσης δεν είναι ένα νέο θέμα, και αυτό είναι βασικά που έχουμε να κάνουμε εδώ. Ο τρόπος για να ανατρέψετε τα τραπέζια είναι να βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό σας έχει μεγάλη εμπειρία και αυτό ξεκινά με συζητήσεις, κατανόηση και διασφάλιση ότι έχουν τα εργαλεία και τους πόρους που χρειάζονται για να κάνουν τη δουλειά τους και να την κάνουν καλά.

Υπάρχουν μόνο τρεις μετρήσεις που σας λένε σχεδόν όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τη συνολική απόδοση του οργανισμού σας: αφοσίωση των εργαζομένων, ικανοποίηση πελατών και ταμειακή ροή.

Είναι αυτονόητο ότι καμία εταιρεία, μεγάλη ή μικρή, δεν μπορεί να πετύχει μακροπρόθεσμα χωρίς υπαλλήλους με κίνητρα που πιστεύουν στην αποστολή και ξέρουν πώς να την εκπληρώσουν. – Τζακ Γουέλτς

About admin

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *